【正文】 ,塑造客戶對(duì)置業(yè)顧問值得信賴的認(rèn)知基礎(chǔ)。(Gospel),需要適時(shí)表達(dá)萬科在中國響應(yīng)國家號(hào)召,已開發(fā)請(qǐng)問您是第一次來么？”(Guideline),邀約客戶的置業(yè)顧問出門迎接到客戶，親切微笑向客戶致:“您好，請(qǐng)問您是xxxx一個(gè)好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果傳遞萬科品牌承諾幫助實(shí)現(xiàn)銷售電話咨詢來電咨詢目標(biāo)：簡(jiǎn)要回答客戶提出的問題，引導(dǎo)客戶來案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪問。而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。,XX ，很榮幸能為你服務(wù)。輸出顧客接待流程有效動(dòng)作及演練版本。(Guideline)對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行介紹（針對(duì)每個(gè)樓盤需要準(zhǔn)備特定介紹稿(Gospel)對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和相關(guān)法律文件的簡(jiǎn)要介紹(Gospel)陽光宣言：萬科作為中國房地產(chǎn)領(lǐng)跑企業(yè),注重消費(fèi)者的權(quán)益,倡導(dǎo)理性消費(fèi),為每位消費(fèi)提供項(xiàng)目信息透明平臺(tái),您看,您現(xiàn)在參觀的項(xiàng)目我們對(duì)紅線內(nèi)外的各項(xiàng)不利因素的信息非常透明(利用陽光宣言不利因素區(qū)位圖進(jìn)行簡(jiǎn)單講解),讓您,為了讓業(yè)主更多了解自己新家的變化,每個(gè)月我們都會(huì)有新一期項(xiàng)目的工程進(jìn)度更新展示。通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。（業(yè)務(wù)員半起身，雙手將名片遞至客戶面前，文字正面朝客戶一面。先生/小姐您好，很高興能為您提供服務(wù)。將簽訂好的認(rèn)購書、收據(jù)、通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。若有手機(jī)、聯(lián)系電話、郵寄地址的信息發(fā)生更改，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系）。簽訂按揭需交納費(fèi)用講解(如無涉及費(fèi)用則跳過)確認(rèn)客戶還款方式確認(rèn)客戶貸款年限確認(rèn)客戶資信情況確認(rèn)客戶資料信息及齊全程度合同簽訂完畢提醒客戶領(lǐng)取合同的時(shí)間。您好：XX□營業(yè)執(zhí)照，任意一項(xiàng)。(Gospel)簽約前一天，電話提醒客戶簽約時(shí)間及需要的資料。Rule)銷售人員不得向客戶承諾除案場(chǎng)公示折扣范圍外的特殊折扣。17：00(Gospel)結(jié)合萬科相關(guān)資料、圖片以及產(chǎn)品模型，回顧的項(xiàng)目整體情況，讓客戶對(duì)項(xiàng)目再次加深印象；(Guideline)留下客戶信息，為再次跟進(jìn)、吸引客戶再次上門了解產(chǎn)品做好鋪墊；(Gospel)（XX通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。系列項(xiàng)目(如萬科金域藍(lán)灣),介紹XXXX(Guideline)現(xiàn)場(chǎng)接待目標(biāo)：給客戶一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)促成交易注意點(diǎn)：對(duì)顧客需求的高度關(guān)注對(duì)項(xiàng)目、房型的有針對(duì)的介紹誠信、友善的態(tài)度必須做到的(Gospel)客戶等待時(shí)間不超過聲以后依然沒人接聽，電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員）要點(diǎn)二：使用萬科服務(wù)用語：您好！萬科3對(duì)于有來現(xiàn)場(chǎng)訪問意向但沒有確定具體時(shí)間的客戶，在來電后第二天通過電話方式再次約請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)。(Guideline)熱情迎接，自我介紹，了解稱呼預(yù)接待崗位銷售顧問主動(dòng)上前接待。針對(duì)每期新推出樣板房進(jìn)行引領(lǐng)參觀。輸出產(chǎn)品介紹流程有效動(dòng)作及演練版本。盡量坐客戶左側(cè)（進(jìn)行茶水安排，此刻茶水接待人員主動(dòng)上前聽候客戶茶水需求通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。分鐘明確客戶鎖定意向房源預(yù)判折扣可實(shí)施性,即是否為熱銷房源,前期準(zhǔn)備客戶成交后，短信恭喜客戶成為萬科汽車行駛證小姐/先生,您好!這位是萬科非主動(dòng)性客戶關(guān)懷客戶主動(dòng)上門了解或者反映情況時(shí)，通過向客戶提問開放性問題如：請(qǐng)問能有什么可以幫到您？請(qǐng)問您想了解什么？等問題了解客戶需求及意見，然后針對(duì)客戶需求、意見提供相應(yīng)服務(wù)，并做好詳細(xì)老客戶來訪情況登記。準(zhǔn)備《商品房買賣合同》完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)