萬科銷售接待流程(參考版)
2025-04-10 22:38本頁面
【正文】 。非主動性客戶關(guān)懷客戶主動上門了解或者反映情況時，通過向客戶提問開放性問題如：請問能有什么可以幫到您？請問您想了解什么？等問題了解客戶需求及意見，然后針對客戶需求、意見提供相應(yīng)服務(wù)，并做好詳細(xì)老客戶來訪情況登記。成交業(yè)主未交房前的客戶關(guān)系維護主動性客戶關(guān)懷以活動為主，短信、電話回訪維護為輔，持續(xù)進行準(zhǔn)業(yè)主關(guān)系維護。先生/小姐，麻煩您填寫《個人住房貸款申請表》。先生/小姐，我是負(fù)責(zé)按揭的項目的駐場銀行客戶經(jīng)理,接下來由他為您提供辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)服務(wù).駐場銀行客戶經(jīng)理自我介紹，小姐/先生,您好!這位是萬科盡量規(guī)避客戶更改合同條款。特殊情況客戶提出需要與法務(wù)或律師溝通合同條款時,銷售顧問協(xié)助聯(lián)系。準(zhǔn)備《商品房買賣合同》完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)的客戶資料錄入,客戶簽確打印的合同草稿(以蘇州為例:需告知客戶完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)正式合同文本制作,即完成商品房網(wǎng)上備案流程)確認(rèn)客戶的付款方式及首付款金額。先生/小姐您好，我們先跟您核對一下您的個人信息，您的電話是：XXXXXXX，您的地址是：XXXXXXXXXXXXX（為了更有效、更及時的通知您各項信息，請您務(wù)必確認(rèn)您的地址可以收到信件。首期收據(jù)（首期收據(jù)原件）供樓存折（存折必須是活期存折,一般由按揭銀行開辦）核對客戶個人信息確認(rèn)客戶個人信息:簽約客戶姓名、證件號碼、電話、地址等汽車行駛證汽車行駛證房產(chǎn)證明銀行存款流水帳(Gospel)檢驗《銀行按揭合同》提供的資料：(Gospel)身份證（身份證原件）配偶身份證或戶口簿戶口簿(申請人的戶口簿，需戶主頁及本人頁)婚姻證明(戶口本上有注明未婚，由公司或戶籍所在地出具未婚證明,結(jié)婚的客戶必須提供結(jié)婚證,外籍人士根據(jù)當(dāng)?shù)?**的產(chǎn)權(quán)部門規(guī)定為準(zhǔn))收入證明（必須由蓋有公司公章的證明）外籍人士除合同公證外,其他所需提供材料根據(jù)當(dāng)?shù)?**的產(chǎn)權(quán)部門規(guī)定為準(zhǔn)其他證明定期存款輸出客戶簽約流程有效動作及演練版本。(Gospel)置業(yè)顧問熱情接待，檢驗客戶簽約所需的資料熱情接待，向客戶介紹簽約辦理流程(Guideline)－(Gospel)提前一天（至少提前一個小時）準(zhǔn)備合同，減少客戶的等待時間。的業(yè)主。前期準(zhǔn)備客戶成交后，短信恭喜客戶成為萬科客戶簽約時，盡量做到全程陪同，客戶對合同有疑問的話，積極提供解答，打消客戶的疑慮。簽約前兩天，短信提醒客戶簽約時間和簽約需要的資料。xxxx簽約須知、萬科定制資料袋裝好交給客戶。提醒客戶辦理簽約所需攜帶的資料：《簽約須知》上注明的資料。銷售人員向銷售主管/專案提供不實或者不確定信息銷售人員不得向客戶接受客戶饋贈或索取好處訂房流程(Gospel)提醒客戶陽光宣言中的三天無理由退房政策根據(jù)計算的《置業(yè)計劃表》講解首期款、***款、維修資金、公證費等交付方式及交付的時間等，引導(dǎo)客戶到財務(wù)室或交款區(qū)交款。明確客戶掌握購房決定權(quán)明確客戶簽約時間,首付款支付能力明確客戶辦理貸款資信情況不能做的(Ground分鐘明確客戶鎖定意向房源預(yù)判折扣可實施性,即是否為熱銷房源,案場環(huán)境管理銷售廳環(huán)境要求(Gospel)主干道至銷售廳設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)志安排足夠停車位銷售人員必須著工作套裝并配帶工章展廳內(nèi)部不得隨意堆放無關(guān)器材物品內(nèi)部環(huán)境干凈整潔、布置舒適洗手間干凈、無異味，確保有衛(wèi)生紙沙盤模型干凈
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