萬科銷售接待流程(完整版)
【正文】 約動(dòng)作記錄(如未能達(dá)成雙方見面的邀約時(shí)間,則需注明下次致電邀約的時(shí)間)不能做的xxxx1(Guideline),邀約客戶的置業(yè)顧問出門迎接到客戶，親切微笑向客戶致:“您好，請(qǐng)問您是項(xiàng)目銷售中心,請(qǐng)問您是第一次來么？”項(xiàng)目銷售中心,(Gospel),需要適時(shí)表達(dá)萬科在中國(guó)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,已開發(fā)XX置業(yè)顧問需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務(wù)的真誠(chéng)度,塑造客戶對(duì)置業(yè)顧問值得信賴的認(rèn)知基礎(chǔ)。輸出產(chǎn)品介紹流程有效動(dòng)作及演練版本。物業(yè)服務(wù)(Gospel)：（如有樓棟大堂展示，）女接待親切微笑服務(wù)幫助客戶開門（樓棟大堂大門），遞送鞋套給客戶使用，并陪同前往樣板間．女接待親切引導(dǎo)客戶參觀樣板間，簡(jiǎn)單介紹樣板間風(fēng)格，各個(gè)使用空間的設(shè)計(jì)賣點(diǎn)．熟悉掌握樣板間客廳＼陽臺(tái)＼臥室的面寬進(jìn)深尺寸．必須做到無銷售顧問陪同時(shí)，與客戶溝通順暢，問答如流．當(dāng)客戶未提問時(shí)，不作主動(dòng)提問，給客戶營(yíng)造親切舒適的參觀環(huán)境。先生/小姐/女士）和您聊了這么長(zhǎng)時(shí)間，還沒正式進(jìn)行自我介紹了，我是置業(yè)顧問,這是我的名片?？蛻羰疽怆x開時(shí), 銷售人員陪同客戶至客戶泊車處（未開車的客戶如有需要提前幫客戶叫車），送至車門口，并適當(dāng)預(yù)約下次來訪作鋪墊，“XX前來訪的客戶，當(dāng)天回訪；17：00通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。銷售人員向銷售主管/專案提供不實(shí)或者不確定信息銷售人員不得向客戶接受客戶饋贈(zèng)或索取好處訂房流程(Gospel)提醒客戶陽光宣言中的三天無理由退房政策根據(jù)計(jì)算的《置業(yè)計(jì)劃表》講解首期款、***款、維修資金、公證費(fèi)等交付方式及交付的時(shí)間等，引導(dǎo)客戶到財(cái)務(wù)室或交款區(qū)交款。簽約前兩天，短信提醒客戶簽約時(shí)間和簽約需要的資料。(Gospel)提前一天（至少提前一個(gè)小時(shí)）準(zhǔn)備合同，減少客戶的等待時(shí)間。銀行存款流水帳首期收據(jù)（首期收據(jù)原件）供樓存折（存折必須是活期存折,一般由按揭銀行開辦）核對(duì)客戶個(gè)人信息確認(rèn)客戶個(gè)人信息:簽約客戶姓名、證件號(hào)碼、電話、地址等特殊情況客戶提出需要與法務(wù)或律師溝通合同條款時(shí),銷售顧問協(xié)助聯(lián)系。先生/小姐，我是負(fù)責(zé)按揭的。先生/小姐，麻煩您填寫《個(gè)人住房貸款申請(qǐng)表》。盡量規(guī)避客戶更改合同條款。先生/小姐您好，我們先跟您核對(duì)一下您的個(gè)人信息，您的電話是：XXXXXXX，您的地址是：XXXXXXXXXXXXX（為了更有效、更及時(shí)的通知您各項(xiàng)信息，請(qǐng)您務(wù)必確認(rèn)您的地址可以收到信件。房產(chǎn)證明(Gospel)置業(yè)顧問熱情接待，檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料熱情接待，向客戶介紹簽約辦理流程(Guideline)－客戶簽約時(shí)，盡量做到全程陪同，客戶對(duì)合同有疑問的話，積極提供解答，打消客戶的疑慮。提醒客戶辦理簽約所需攜帶的資料：《簽約須知》上注明的資料。案場(chǎng)環(huán)境管理銷售廳環(huán)境要求(Gospel)主干道至銷售廳設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)志安排足夠停車位銷售人員必須著工作套裝并配帶工章展廳內(nèi)部不得隨意堆放無關(guān)器材物品內(nèi)部環(huán)境干凈整潔、布置舒適洗手間干凈、無異味，確保有衛(wèi)生紙沙盤模型干凈完好資料充分、擺放整齊公示證照齊全放置于配目位置合同范本公示放置于配目位置投訴渠道指引牌放置于醒目位置陽光宣言公示牌放置于醒目位置背景音樂明快、讓人放松樣板房環(huán)境要求(Gospel)樣板房干凈整潔放置參觀須知及戶型圖溫度調(diào)節(jié)適宜所有燈光照明開啟設(shè)置換鞋套座位，并提供足夠的鞋套議價(jià)、定房流程議價(jià)目標(biāo)：逆市銷售爭(zhēng)取客戶誠(chéng)意快速促成交易注意點(diǎn)：對(duì)顧客需求的高度關(guān)注預(yù)判客戶的購(gòu)買誠(chéng)意誠(chéng)
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