客戶(hù)接待流程(完整版)
【正文】 確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話(huà)。（視雙方合作情況而定）E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則餐飲另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂(lè)另加700元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（3）特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要客戶(hù)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷(xiāo)、出口）、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在400700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用； B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級(jí)管理人員，如：總經(jīng)理，董事長(zhǎng)等公司高級(jí)管理人員。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到廠區(qū)參觀。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。1電話(huà)回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車(chē)次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)，及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。在走廊的引導(dǎo)方法。做到笑臉相迎、熱情問(wèn)候。接待負(fù)責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審核完畢的《來(lái)訪客戶(hù)登記表》交銷(xiāo)售主管進(jìn)行督促跟進(jìn)，并詳細(xì)告知銷(xiāo)售主管各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況及需協(xié)助事項(xiàng)。接待注意事項(xiàng)：如在接待過(guò)程中需要請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；當(dāng)確定來(lái)訪客戶(hù)職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；接待人員在接客戶(hù)來(lái)公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話(huà)告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。c 自提需提醒客戶(hù)取款時(shí)間半小時(shí)左右，幫客戶(hù)倒水，讓客戶(hù)在接待室等待，辦理好流程帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)室取款。（視雙方合作情況而定）G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則餐飲另加 元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（3）特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要行業(yè)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話(huà)。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。1電話(huà)回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車(chē)次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶(hù)對(duì)我們公司的選擇。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳）提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)中心的接待安排。（視雙方合作情況而定）G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則另加 元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；聯(lián)系接待單位：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。換貨流程：a 當(dāng)面清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)是否在換貨范圍內(nèi)。客戶(hù)臨走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車(chē)開(kāi)到公司門(mén)口待命，不可出現(xiàn)客戶(hù)等車(chē)的現(xiàn)象。陪同客戶(hù)在公司的各項(xiàng)活動(dòng)安排。各地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理判定來(lái)訪客戶(hù)的重要等級(jí)，并提出接待要求，
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