客戶接待流程-在線瀏覽
2024-11-04 22:30本頁面
【正文】 訪人員的姓名、特征。住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。并提前與公司聯(lián)系接待安排。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。餐飲安排：辦公室可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求銷售部或市場部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。1領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排，辦公室秘書負(fù)責(zé)安排合影留念。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。第二篇：前臺(tái)客戶接待流程前臺(tái)客戶接待流程及注意事項(xiàng)客戶接待的三種情況：一、陌生來訪客戶；二、電話預(yù)約來訪客戶；三、業(yè)務(wù)員帶來公司的潛在客戶。通常可問：請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)問您是哪家公司的？ 如果是屬于那種不速之客來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)] 有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。二、電話預(yù)約來訪客戶的接待：您找誰？”，其次詢問對(duì)方是哪個(gè)單位的，是否有預(yù)約，最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。）（三）帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。接待流程：客戶走進(jìn)大門的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請(qǐng)！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進(jìn)入VIP接待室或會(huì)議室?？蛻綦x開的時(shí)候，行政人員應(yīng)配合業(yè)務(wù)員做好相關(guān)的接送工作。第三篇：客戶接待流程312客戶接待流程為了加強(qiáng)來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)接到客戶來訪信息時(shí)，各銷售經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實(shí)清楚（包括客戶來訪的具體計(jì)劃日程、來訪目的、人員數(shù)量等）。銷售部相關(guān)人員需再次和客戶確認(rèn)到訪信息，必要時(shí)和銷售經(jīng)理溝通核對(duì)。經(jīng)銷售總監(jiān)最終審核《來訪客戶登記表》后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：；演示廳會(huì)場安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作）；、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓(xùn)事宜（包括按排打出來訪歡迎字幕）。，提前訂好酒店，預(yù)訂好用餐地點(diǎn)后第一時(shí)間內(nèi)告知陪同領(lǐng)導(dǎo)，并安排用餐當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)的用車。在客戶即將到公司之前，至少需提前一個(gè)小時(shí)電話確認(rèn)客戶抵場地時(shí)間和迎接地點(diǎn)，并告知司機(jī)隊(duì)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備車輛提前十五分鐘在指定地點(diǎn)接客戶上車。如客戶需要訂返程機(jī)（車）票的，均需由接待
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1