客戶考察接待流程-副本-在線瀏覽
2024-09-15 23:00本頁(yè)面
【正文】 區(qū)域提交客戶考察申請(qǐng)表開(kāi)始綜合管理部審核區(qū)域?qū)徍酥職g迎辭/觀看公司宣傳片/產(chǎn)品性能講解考察接待確認(rèn)客戶考察到達(dá)時(shí)間確認(rèn)考察客戶級(jí)別、人數(shù)等需求審核意見(jiàn)回復(fù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)審核辦理票務(wù)（如需要）賓館預(yù)定（如需要）申請(qǐng)接待車(chē)輛（如需要）歡迎牌/接待室相關(guān)工作準(zhǔn)備（含水果）（含水果等）接站/接機(jī)（如需要）陪同車(chē)間參觀 /產(chǎn)品演示領(lǐng)導(dǎo)參與商務(wù)洽談合影留念/禮品贈(zèng)送宴請(qǐng)客戶娛樂(lè)/旅游活動(dòng)客戶返程車(chē)輛安排送站/機(jī)（如需要）客戶考察o費(fèi)用核算考察效果評(píng)估及結(jié)果分析結(jié)束三、各接待環(huán)節(jié)說(shuō)明與要求確認(rèn)客戶級(jí)別及需求接待專干在接到《客戶考察申請(qǐng)表》后，就表中的一些關(guān)鍵信息與申請(qǐng)人溝通，包括客戶單位名稱、來(lái)訪人數(shù)、姓名、職務(wù)、影響能力、身份證號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間安排、考察目的、重點(diǎn)考察內(nèi)容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人員等等，然后根據(jù)客戶重要程度按公司接待標(biāo)準(zhǔn)安排相應(yīng)的接待。飛機(jī)票以折扣票為主，時(shí)間不宜過(guò)早或過(guò)晚。責(zé)任人員：接待專干 安排接待人員及車(chē)輛l 接待專干開(kāi)具《車(chē)輛使用申請(qǐng)單》，仔細(xì)填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，交至車(chē)隊(duì)以安排車(chē)輛。l 根據(jù)不同級(jí)別安排不同的車(chē)輛進(jìn)行接送，具體情況請(qǐng)見(jiàn)表2責(zé)任人員：接待專干、車(chē)隊(duì) 事先再次確認(rèn)客戶出發(fā)前一天，與申請(qǐng)人或客戶再次確認(rèn)，包括出發(fā)時(shí)間、飛機(jī)航班或火車(chē)班次、客戶姓名，聯(lián)系方式和人數(shù)等信息。l 與產(chǎn)品推介員、設(shè)備演示員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。責(zé)任人員：接待專干、申請(qǐng)人（營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或分公司經(jīng)理）、車(chē)隊(duì)布置接待環(huán)境 接待室的環(huán)境應(yīng)明亮、安靜、幽雅。在公司門(mén)廳大屏幕上打上歡迎詞。l 按照身份對(duì)等的原則安排接待人員，對(duì)較重要的客人，安排身份相當(dāng)、專業(yè)對(duì)口的人士出面迎送；也可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待；對(duì)于一般客人，可派遣有禮貌、言談流利的人員接待即可。l 在接客戶車(chē)輛回程途中，接待人員應(yīng)主動(dòng)和客戶寒暄交流，并大概介紹一下這次客戶來(lái)訪的行程安排，切忌冷落客戶。如果是本地來(lái)賓，可在單位會(huì)議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠(yuǎn)道而來(lái)的客戶，應(yīng)先把客戶引進(jìn)事先安排的客房休息。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或分公司經(jīng)理、司機(jī)公司功能區(qū)介紹客戶從賓館抵達(dá)公司后，接待人員先大概介紹一下公司內(nèi)的各個(gè)功能區(qū)的劃分和建筑，包括辦公樓、綜合辦公樓、工廠區(qū)內(nèi)的車(chē)間。接待人員進(jìn)行簡(jiǎn)短的歡迎詞，然后接待專干開(kāi)始播放公司宣傳片，產(chǎn)品推介員通過(guò)幻燈片講解客戶意向所需公司產(chǎn)品（產(chǎn)品推介員必須對(duì)公司背景、公司產(chǎn)品等內(nèi)容熟記在心、流利講解，整個(gè)介紹時(shí)間控制在30分鐘之內(nèi)）。l 產(chǎn)品推介員要求非常熟悉工廠車(chē)間、生產(chǎn)工藝及公司產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)，并有很強(qiáng)的溝通能力和商務(wù)禮儀技巧。責(zé)任人員：接待專干、產(chǎn)品推介員、設(shè)備演示員1 客戶參觀禮品 l 禮品由公司市場(chǎng)部監(jiān)管。特別說(shuō)明：國(guó)家級(jí)部委領(lǐng)導(dǎo)及以上領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)準(zhǔn)備文房四寶進(jìn)行題詞工作（個(gè)人認(rèn)為合影留念很重要，）。l 招待客人所需的水果、點(diǎn)心之物品由營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理秘書(shū)負(fù)責(zé)安排采購(gòu)并監(jiān)督，接待專干按審批標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取并擺放到位。l 接待專干根據(jù)來(lái)訪客人級(jí)別判斷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（附表2）提出申請(qǐng)并將申請(qǐng)?jiān)诳蛻艨疾焐暾?qǐng)表里注明。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或分公司經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)1旅游安排根據(jù)客戶要求，安排好車(chē)輛接送客戶至指定地旅游，陪同人員和接待人員一同參與，接待人員必須對(duì)旅游地的景點(diǎn)、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等信息非常熟悉，在旅游過(guò)程中，要充當(dāng)導(dǎo)游的角色。（只包含特殊或影響力很大的客戶）責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或分公司經(jīng)理1預(yù)定返程票務(wù)根據(jù)客
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