客戶接待流程-閱讀頁
2024-11-04 22:30本頁面
【正文】 人員負責預(yù)訂。1進行信息匯總和費用統(tǒng)計，并對《客戶來訪接待登記表》內(nèi)容進行補充后歸檔。1各銷售經(jīng)理對信息進行篩選和跟進，并安排銷售人員定期回訪。公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決。對下午來公司參觀的客戶，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。（二）操作流程責任人：第一責任人：陳立立第二責任人：由主管指派或者前臺通知（李思思、劉勤、劉業(yè)梅）接待地址：18樓客戶接待室響應(yīng)時間：前臺通知15分鐘內(nèi)到客戶接待室。b 退款辦理引導客戶留卡號，通過銀行轉(zhuǎn)賬。d 自提金額1000元以上需要復印客戶身份證復印件。b 換貨告知客戶需要通過快遞發(fā)貨，無法自提貨物。A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在 元以下，晚餐消費控制在 元以下；C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理；D：接待車輛：四驅(qū)車或的士。A：住宿標準按對方人員要求，公司負擔住宿費用；B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在 元以下，晚餐消費控制在 元以下；C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理；D：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；E：感情接待：此類人員，公司領(lǐng)導可安排做一次或兩次家中接待，業(yè)務(wù)人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。A：住宿標準三星級酒店以上，公司負擔全程費用；B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在 元以下，晚餐消費控制在 元以下；C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長；D：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車；F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。接到來訪人后，業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管幫忙提行李下車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。告訴來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。在沒有引見公司領(lǐng)導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。）餐飲安排：一般的接待要求業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥眨龠M雙方的感情交流。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。1領(lǐng)導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。及時做好報告上報公司，以便改進。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競
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