客戶接待流程(文件)
【正文】 準a客戶接待流程及標準主要流程：接待申請確定接待級別聯(lián)系接待單位安排接待人員機場（車站）接車安排住宿營銷中心參觀領導接見餐飲安排提出、收集合作事項處理、確定合作事項領導會談機場（車站）送車電話回訪接待申請：業(yè)務員、業(yè)務主管在了解客戶即將到訪時通知部門經(jīng)理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待（1）普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、設計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。（視雙方合作情況而定）G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標準計算；（3）特級人員級別：適合人員：主要行業(yè)相關部門領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，業(yè)務人員介紹工作主要突出的重點在于：展示樣品、新產(chǎn)品的講解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。（特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。1處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。1電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。1機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳）提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。并提前與內(nèi)務部聯(lián)系營銷中心的接待安排。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。（視雙方合作情況而定）G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加 元/人標準計算；聯(lián)系接待單位：業(yè)務員、業(yè)務主管根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標準計算；（2）高級人員級別：適合人員：采購部門經(jīng)理、企業(yè)領導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。換貨流程：a 當面清點產(chǎn)品數(shù)量，確認是否在換貨范圍內(nèi)。退貨流程: a 當面清點產(chǎn)品數(shù)量，確認是否在退貨范圍內(nèi)。客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機
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