【正文】 我社可代辦為每位旅游投保10萬(wàn)元旅游人身意外傷害險(xiǎn)。① 首先要求衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，份量、數(shù)量達(dá)標(biāo)；② 提前一天安排第二天的就餐人數(shù)，對(duì)用餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、特殊要求核實(shí)并確認(rèn)。一、接待前的準(zhǔn)備成立“會(huì)議”接待處，由專人負(fù)責(zé)接待任務(wù)，配合會(huì)務(wù)組全力以赴完成任務(wù)，設(shè)立24小時(shí)值班電話，想客人之所想，急客人之所急。吃、住、行、游、購(gòu)、娛。三、會(huì)議期間免費(fèi)提供12名經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì)議工作（包括辦理代表簽到、解釋、資料整理分發(fā)、分房、展臺(tái)規(guī)劃及會(huì)場(chǎng)布置等工作），做好會(huì)議期間的協(xié)調(diào)工作。三、[會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)參考]：（1）會(huì)議酒店范圍：三星級(jí)酒店（★★★）（2）會(huì)議室范圍：根據(jù)需要可提供5人至400人的會(huì)議室或報(bào)告大廳。1機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)： 來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車(chē)方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專線或打出租車(chē)。E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加 元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。七． 帶看樣板房。3． 聯(lián)系過(guò)，但記不清楚是哪位業(yè)務(wù)員接待：留下客戶姓名和聯(lián)系方式，到女專處查詢，由之前接待的業(yè)務(wù)員接待?！倍?輪牌業(yè)務(wù)員（下同）：您好，是第一次參觀吧？請(qǐng)問(wèn)之前您或您的家人和我們這邊其它業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)沒(méi)有呢？1． 聯(lián)系過(guò)：由之前接待過(guò)的業(yè)務(wù)員接待，輪牌業(yè)務(wù)員繼續(xù)輪牌?！澳堑谝淮蝸?lái)，周邊可能還不是太熟悉，讓我先幫您簡(jiǎn)單介紹一下吧。九． 推房源，逼定。安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。營(yíng)銷中心參觀：營(yíng)銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（7）旅游考察安排：提供多條考察線路，優(yōu)惠價(jià)格安排餐會(huì)代表的會(huì)后考察活動(dòng)。九、按要求提供會(huì)議或會(huì)展期間的后勤保障和外圍協(xié)調(diào)服務(wù)，代辦會(huì)展用品的航空、鐵路托運(yùn)和貴州土特產(chǎn)及會(huì)議禮品。免費(fèi)提供經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì)務(wù)工作。舉牌接到客人后安全、迅速地將客以及行李送至?xí)?wù)組安排酒店，為客人辦理好入住報(bào)到等手續(xù)，讓客人進(jìn)住房間，并讓客人及時(shí)了解酒店的基本情況和注意事項(xiàng)，發(fā)放會(huì)議有關(guān)資料及旅游資料。② 儀表儀容，導(dǎo)游人員必須佩帶導(dǎo)游證上崗，手執(zhí)本社導(dǎo)游旗，熱情大方。送行服務(wù)安排送行客人的車(chē)輛和工作人員返程客人辦理退房手續(xù)。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。二、接送：客戶如需接送，根據(jù)要求安排接待所需車(chē)輛，保持車(chē)輛清潔，安全性能良好，并保證車(chē)內(nèi)的必要物資準(zhǔn)備，如：紙巾、礦泉水等。第五篇：前臺(tái)接待操作標(biāo)準(zhǔn)及流程工作項(xiàng)目程序和標(biāo)準(zhǔn)一、班前準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)到達(dá)飯店（白班8:30,夜班18:00）更換工裝，整理儀容儀表，達(dá)到上崗要求。四、辦理散客入住登記當(dāng)客人進(jìn)入大廳，到達(dá)前臺(tái)時(shí)，目視客人，向客人點(diǎn)頭微笑致意：“先生/女士/小姐，您好！歡迎光臨”(Good morning/afternoon/evening,Sir/Madem/Miss,May I help you)。核查住宿登記表是否填寫(xiě)齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r應(yīng)語(yǔ)匯客人補(bǔ)充詳盡；檢查客人有效證件（護(hù)照或身份證）照片是否與持證人相符；核對(duì)證件號(hào)碼和相關(guān)資料是否與住宿登記表填寫(xiě)內(nèi)容。B、內(nèi)賓登記內(nèi)容：客人姓名、性別、籍貫、身份證號(hào)碼。B、告知前臺(tái)主管處理?yè)Q房事宜。七、續(xù)房處理（一）接待客人當(dāng)客人本人或委托他人到前臺(tái)或打電話要求續(xù)房時(shí)，熱情接待客人，仔細(xì)聆聽(tīng)客人續(xù)房的原因和要求，盡量滿足客人。請(qǐng)客人到收銀處預(yù)付房費(fèi)。（3）聽(tīng)不明白時(shí)請(qǐng)客人寫(xiě)在紙上。（三）其他問(wèn)詢：如果客人問(wèn)詢其他問(wèn)題，道德仔細(xì)傾聽(tīng)客人要求并記載下主要內(nèi)容，然后將掌握的正確資料，準(zhǔn)確地告訴客人，對(duì)我們掌握資料范圍外的問(wèn)詢，應(yīng)給客人解釋清楚，并約定時(shí)間給客人回復(fù)?！昂芨吲d為您服務(wù)，再見(jiàn)”。向客人復(fù)述留言內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤，接待員注明留言時(shí)間并簽名。A、仔細(xì)聆聽(tīng)客人的訂房要求，迅速查詢有否客人需要的房間類別，確認(rèn)后回答對(duì)方。處理預(yù)訂資料將訂房申請(qǐng)表內(nèi)容輸入電腦后按要求入進(jìn)資料夾。（1）客人指明房間種類時(shí)，應(yīng)推薦該種類中最好的房間。整理資料將訂房申請(qǐng)表內(nèi)容輸入后按要求放進(jìn)資料夾中。無(wú)特殊原因下班后不得無(wú)故逗留。②同情、理解客人，將一些“很抱歉”的話以安慰客人。填寫(xiě)訂房申請(qǐng)表①請(qǐng)客人自己填寫(xiě)訂房申請(qǐng)表。A、接待員正在接聽(tīng)電話，需目光注視客人，點(diǎn)頭微笑，用手勢(shì)示意客人稍等。C、確定不能滿足時(shí)，征求客人可否列為候補(bǔ)，做Waiting list處理。（1）如果客人電話留言，待客人掛機(jī)后再掛機(jī)。查詢留言①禮貌接待問(wèn)詢客人，先確定客人房號(hào)和姓名，再通過(guò)電腦調(diào)出客人有無(wú)留言資料，有留言的應(yīng)準(zhǔn)確、清楚的告知客人，有必要時(shí)將留言抄錄下來(lái)轉(zhuǎn)北朝鮮給客人。②填寫(xiě)留言單，內(nèi)容詳盡。電話征詢住館客人是否接聽(tīng)電話或與訪見(jiàn)面，同意后按要求辦理。如果是團(tuán)隊(duì)續(xù)房，應(yīng)通知主管或銷售人員告訴其相關(guān)信息。（二）、查詢房態(tài)一、查詢近期房態(tài)（根據(jù)客人續(xù)房的期限）如果房態(tài)狀況較緊張，接待員應(yīng)立即請(qǐng)示前臺(tái)主管同意后才回復(fù)客人。B、努力為客人查找客人需要的房間類別、盡量滿足客人的需求。（三）感謝客人光臨，送客人入房再次與團(tuán)隊(duì)陪同核對(duì)客仍關(guān)信息：膳食安排、叫醒時(shí)間等，并及時(shí)將有關(guān)信息通知餐廳、行李組、服務(wù)中心。（四）送客與客人禮貌告別：微笑：“先生/女士/小姐，再見(jiàn)，祝您愉快！”（SIR/MADAM/MISS，HOPE YOU STAY WELL）（五）入住資料處理對(duì)預(yù)訂客人在完成上述程序后，在電腦預(yù)訂單上點(diǎn)擊入住，并將信息錄入完整。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)向客人微笑：“先生/女士/小姐，請(qǐng)稍候”（Sorry,Sir/Madem/Miss,Wait a moment,Please）③當(dāng)接待員正在接待客人時(shí)，風(fēng)到其他客人到，應(yīng)向其他客人微笑：“先生/女士/小姐，請(qǐng)稍候”（Sorry,Sir/Madem/Miss,Wait a moment,Please）接待員應(yīng)盡快結(jié)束手頭工作，接待客人。接班內(nèi)容：①閱讀交班記錄，了解上一班未完成的事宜和當(dāng)班應(yīng)完成的工作； ②結(jié)清房態(tài)（包括磁卡）記錄，VIP安排，留言記錄等，了解一班預(yù)訂抵達(dá)情況及當(dāng)日預(yù)訂情況；③接清當(dāng)日重大活動(dòng)的安排（如會(huì)議、團(tuán)隊(duì)、特殊或突發(fā)事件等）準(zhǔn)時(shí)上崗開(kāi)始工作（白班8：45 夜班18：15）要求：上崗時(shí)要精神飽滿、端莊大方、面