【文章內(nèi)容簡介】 場：6座面包車元/次，11座面包車元/次，19座旅游車元/次火車站：6座面包車元/次，11座面包車元/次，19座旅游車元/次五、送站：根據(jù)這次會議活動的日程安排，按照組委會和客人的要求，做到使每位客人順利安全離站，并妥善解決遺留問題。送行前的服務(wù)填寫訂票單，落實每位客人具體返程時間以及返程交通工具，提前預(yù)訂好每位客人所需的火車票或飛機票，并送到每位客人手中。送行服務(wù)安排送行客人的車輛和工作人員返程客人辦理退房手續(xù)。提醒客人檢查無遺漏行李物品，清點客人人數(shù)，集合上車，提前抵飛機場（火車站），辦理離站手續(xù)，向客人致歡迎送辭，與客人告別。根據(jù)送行客人名單，認真、周到、熱情送完每批客人，結(jié)束本次活動。最后祝本次會議圓滿成功！第四篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)淄博祥業(yè)針棉制品有限公司新客戶初次到訪公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。一、流程圖：序號流程說明責(zé)任部門接待申請申請接待部門需提前填寫《客戶來訪接待通知單》根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。責(zé)任部門確定接待級別安排接待人員確定來訪接待級別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。責(zé)任部門確定行程安排申請接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排責(zé)任部門接車（接機）接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行。（如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。）責(zé)任部門安排住宿，餐飲根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。責(zé)任部門會談工作安排申請接待部門制定會談工作責(zé)任部門送行，電話回訪來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。責(zé)任部門二、接待級別及標(biāo)準(zhǔn)定義：級別項目C級B級A級業(yè)務(wù)員、職員級別部門經(jīng)理級別總經(jīng)理、董事長級別接待人員對應(yīng)部門1人對應(yīng)部門負責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長陪同人員本部門12人本部門12人對應(yīng)部門負責(zé)人車輛根據(jù)到訪人員數(shù)量根據(jù)到訪人員數(shù)量別克商務(wù)及以上級別接機司機本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿根據(jù)情況公司是否安排住宿根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標(biāo)準(zhǔn)）根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標(biāo)準(zhǔn)）餐飲早是否需要陪同午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不設(shè)會議用品準(zhǔn)備資料設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品是否提供是否提供是否提供送行司機本部門隨行部門經(jīng)理隨行客戶來訪接待申請單部門信息申請部門申請人申請日期到達信息來訪公司名稱到達日期航班(車次)預(yù)計離開日期出發(fā)地到達地出發(fā)時間到達時間訪客信息姓名性別電話備注接待要求接待接待級別□A級□B級□C級迎接地點□機場□火車站□其它其它要求禮品禮品準(zhǔn)備□是□否禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點送到人員交流內(nèi)容其它要求□錄像□拍照□翻譯□會議紀(jì)錄□其它配合部門分管副總審批簽字：日期：總經(jīng)理、董事長審批簽字：日期：附：一、接待禮儀：儀表：面容整潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和、禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口火車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重放入口袋中。過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同事。送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁、招手待客人遠去，方可離開。二、接送：客戶如需接送，根據(jù)要求安排接待所需車輛，保持車輛清潔，安全性能良好，并保證車內(nèi)的必要物資準(zhǔn)備，如：紙巾、礦泉水等。確認時間，并提前到達機場。如果是新客戶，要準(zhǔn)備好接待牌提示客人。接到客人后，應(yīng)熱情主動地自我介紹，幫助客人拿行李。待來賓到齊、行李件數(shù)確認后，接待人員應(yīng)盡快帶客戶返回。如果客戶自行駕車來到公司。接待人員要提前與客戶定好時間和下車地點，向來賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。當(dāng)日，接待人員應(yīng)提前致電來訪方的聯(lián)系人，詢問對方位置，再次確認下車地點并表明自己將在哪里等候。第五篇：前臺接待操作標(biāo)準(zhǔn)及流程工作項目程序和標(biāo)準(zhǔn)一、班前準(zhǔn)備準(zhǔn)時到達飯店（白班8:30,夜班18:00）更換工裝，整理儀容儀表，達到上崗要求。接班（白班8：40，夜班18：10）交接班時，員工互相點關(guān)微笑致意。接班內(nèi)容：①閱讀交班記錄，了解上一班未完成的事宜和當(dāng)班應(yīng)完成的工作； ②結(jié)清房態(tài)（包括磁卡）記錄，VIP安排，留言記錄等，了解一班預(yù)訂抵達情況及當(dāng)日預(yù)訂情況；③接清當(dāng)日重大活動的安排（如會議、團隊、特殊或突發(fā)事件等）準(zhǔn)時上崗開始工作（白班8：45 夜班18：15）要求：上崗時要精神飽滿、端莊大方、面帶微笑、談吐文雅，注意力集中。遇到賓客及飯店管理人員要主動點頭問好、讓路。上崗時，員工的私人物品不得帶入工作崗位，當(dāng)班時站姿端正，無任何小動作，不良舉動，不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)佩帶傳呼、手機等個人通迅用品，不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)打堆、聊天，不準(zhǔn)左顧右盼，不準(zhǔn)在崗位上化妝。二、準(zhǔn)備種類客人登記表（包括國內(nèi)客人登記表、外賓登記表及房卡，并隨時保持臺面整潔，早班整理好前日離店客人房單）。三、辦理排房工作：提前做好當(dāng)日預(yù)訂散客及團隊的房間預(yù)排，仔細查看團隊預(yù)訂資料及團隊接待標(biāo)準(zhǔn)，注意房間數(shù)及房間種類房費支付方式有無變化或特殊要求，如有疑問就隨時同前臺主管聯(lián)系。