客戶接待流程及標準a(編輯修改稿)
2024-10-13 23:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 □錄像□拍照□翻譯□會議紀錄□其它配合部門分管副總審批簽字：日期：總經(jīng)理、董事長審批簽字：日期：附：一、接待禮儀：儀表：面容整潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和、禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口火車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重放入口袋中。過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導后同事。送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁、招手待客人遠去，方可離開。二、接送：客戶如需接送，根據(jù)要求安排接待所需車輛，保持車輛清潔，安全性能良好，并保證車內(nèi)的必要物資準備，如：紙巾、礦泉水等。確認時間，并提前到達機場。如果是新客戶，要準備好接待牌提示客人。接到客人后，應(yīng)熱情主動地自我介紹，幫助客人拿行李。待來賓到齊、行李件數(shù)確認后，接待人員應(yīng)盡快帶客戶返回。如果客戶自行駕車來到公司。接待人員要提前與客戶定好時間和下車地點，向來賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。當日，接待人員應(yīng)提前致電來訪方的聯(lián)系人，詢問對方位置，再次確認下車地點并表明自己將在哪里等候。第三篇：客戶接待流程及標準客戶接待流程及標準接待申請確定接待級別聯(lián)系接待單位安排接待人員機場（車站）接車安排住宿營銷中心參觀領(lǐng)導接見餐飲安排提出、收集合作事項處理、確定合作事項領(lǐng)導會談機場（車站）送車電話回訪接待申請：業(yè)務(wù)人員在了解客戶即將到訪時通知綜合管理部，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待（1）普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、廠家中層管理者、普通意向企業(yè)等。a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；d：接待車輛：出租；e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算；（2）高級人員級別：適合人員：采購、企業(yè)領(lǐng)導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員等。a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在400以下元，晚餐消費控制在500元以下；c：接待陪同人員：項目經(jīng)理、營銷總經(jīng)理；d：接待車輛：商務(wù)車或出租；e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算；（3）特級人員級別：適合人員：經(jīng)銷商領(lǐng)導、主要政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負責人、企業(yè)特邀領(lǐng)導、其他特殊人員等。a：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400700元/間，公司負擔全程費用；b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在800元以下，晚餐消費控制在1000元以下；c：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、副總裁；d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車；f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算；娛樂另加250元/人標準計算；聯(lián)系接待單位：接待人員根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式。接到來訪人后，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。住宿安排：到達住宿地
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