政企客戶接待規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-05-12 07:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 科室副職 各縣市黨委、人大、政府、政協(xié)的下屬單位副職， 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，政府正副職，七、接待禮儀：儀表：參與客戶接待人員應(yīng)著正式裝，面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方，舉止禮貌。言語：語氣溫和、禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前1020分鐘等候于公司門口或車站機(jī)場，對不熟悉的來賓應(yīng)事先準(zhǔn)備迎接牌，注明公司名稱和來賓稱謂，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。接到來賓后，接待人員應(yīng)主動向來賓致以問候，并主動幫助來賓提取行李。到達(dá)住宿地點后，接待人員應(yīng)主動協(xié)助來賓辦理入住手續(xù)，并提行李送至房間。、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。1座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。1送客時：接待人員到車站、機(jī)場送行，應(yīng)根據(jù)航班、列車時刻合理提前到達(dá)，主動幫助來賓拿取、托運(yùn)行李，辦理相關(guān)手續(xù)。八、接待人員形象五要素儀表。重點是頭和手，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)不要太長。 表情。表情自然、友善；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。 舉止動作。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物。站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳不要亂蹬。 談吐。要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話聲音過大，聲音過大顯得很沒有修養(yǎng)。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的。 待人接物。接待過程中必須要遵守時間，尊重客人、尊重自己。 女士化妝化妝注意事項：化妝要自然?；瘖y要美化，不能過分和前衛(wèi)，美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)?；瘖y要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。 行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)。握手時第一要講伸手的前后順序。尊者居前尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手不能雙手去握。九、接待人員的個人禮儀修飾容貌 修飾美容包括發(fā)型選擇、美容化妝和服飾等。接待人員的儀表往往關(guān)系到個人的修養(yǎng)及公司的形象。接待人員的儀表要注意以下幾點：（1）頭發(fā)處在人的儀表最顯著的部位，頭發(fā)要梳理整齊保持干凈，可適當(dāng)使用護(hù)發(fā)用品，切忌在客人面前頻繁梳理頭發(fā)。（2）男士的胡子要刮干凈，口腔、手部、衣服、鞋子、襪子
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