政企客戶接待規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-04-18 07:55本頁(yè)面
【正文】 十三、信息反饋戰(zhàn)略發(fā)展部應(yīng)及時(shí)撰寫重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)附件：客戶接待方案申請(qǐng)人所屬部門 申請(qǐng)日期客戶單位來(lái)訪目的客戶背景與愛(ài)好客戶級(jí)別□A級(jí)（貴賓接待） □B級(jí)（普通接待） □C級(jí)（一般接待）來(lái)訪日期預(yù)定：20 年 月 日至20 年 月 日 共 天來(lái)訪人數(shù)來(lái)訪總計(jì) 人，其中男 人，女 人。（三）、關(guān)于乘車的座次安排轎車司機(jī)背后第一排有三個(gè)座位，靠車門邊的第一個(gè)座位是我們公司的陪同人員，負(fù)責(zé)開(kāi)門關(guān)門，其余兩個(gè)座位為重要賓客（或我公司領(lǐng)導(dǎo)和重要賓客）的座位，司機(jī)背后第二排的三個(gè)座位隨意人員坐即可，司機(jī)的旁邊座位為排序第二的重要賓客或我公司主要陪同人員。 （2）會(huì)議室接待座次排列，公司領(lǐng)導(dǎo)坐一邊，賓客坐對(duì)面的別一邊，公司領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。十一、接待中的座次安排關(guān)于會(huì)議室接待座次的安排（1）會(huì)議室接待必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免互相謙讓。接待環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：（1）物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；（2）地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；（3）室溫適度，燈光合適，音響調(diào)好；（4）備品齊全。 十、客戶接待過(guò)程要求 接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生；戰(zhàn)略發(fā)展部相關(guān)人員在接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。但也有一些人由于不重視步態(tài)美，行走時(shí)或搖頭聳肩，左右搖動(dòng)，或彎腰弓背、步履瞞珊等等，這是需要注意糾正的。人們走路的樣子千姿百態(tài)，各不相同，給人的感覺(jué)也有很大的差別。上體正直、兩肩齊平、雙手自然搭放。良好的坐姿應(yīng)是：款款走到座位前，背向椅子，右腳向后撤，使腿肚貼到椅子邊，輕穩(wěn)坐下。（2）坐姿。側(cè)視，其下頜應(yīng)微收，雙眸平視前方，精神飽滿，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)、自信而有力度，兩腳間的距離以不超過(guò)雙肩為宜。接待人員的儀表要注意以下幾點(diǎn)：（1）立姿。 端正姿態(tài)姿態(tài)又稱體姿、儀態(tài)。（2）男士的胡子要刮干凈，口腔、手部、衣服、鞋子、襪子應(yīng)注意衛(wèi)生及保養(yǎng)。接待人員的儀表往往關(guān)系到個(gè)人的修養(yǎng)及公司的形象。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手不能雙手去握。握手時(shí)第一要講伸手的前后順序。 行禮的問(wèn)題。化妝要美化，不能過(guò)分和前衛(wèi)，美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。接待過(guò)程中必須要遵守時(shí)間，尊重客人、尊重自己。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。第一要壓低聲量，打電話和談話聲音過(guò)大，聲音過(guò)大顯得很沒(méi)有修養(yǎng)。 談吐。站有站相、坐有坐相。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹(shù)立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1