政企客戶服務(wù)支撐工作(編輯修改稿)
2025-03-13 13:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中心政企客戶服務(wù)支撐中心2023年客維工作要求11－ 4月份工作簡報2下一步工作計劃3主要內(nèi)容主要內(nèi)容政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心季度重點工作季度 重要 維護 工作一 節(jié) 、兩會期 間 重要客 戶 安全保障 底解決重要客 戶 中心點的網(wǎng) 絡(luò)隱 患 型 業(yè)務(wù)備 品 備 件 購 置二 戶 中心點接地、防雷 檢查 ，做好防汛準 備 工作 戶蘇 信光端機退網(wǎng)，更 換為 瑞斯康達光端機，降低障礙率 強 轉(zhuǎn) 型 業(yè)務(wù) 技 術(shù) 學 習 ， 業(yè) 客 戶 的一體化巡 檢 工作三1. 總結(jié) 好上半年 維護 工作， 總結(jié) 客 戶維護 工作的 實 施 經(jīng)驗2. 向客 戶 提供技 術(shù) 交流，提交重要客 戶 巡 檢報 告4. 針對 上半年的短板及亮點，深入剖析障礙原因及 經(jīng)驗 ，探 討 提高策略四1. 開展 對 關(guān)注客 戶 “冬日送暖 ”活 動2. 總結(jié) 年度 維護 工作3. 國 慶 、中秋兩大 節(jié) 日（重合在一起）的通信保障4. 提出 2023年 維護 思路， 尋 求 維護質(zhì) 量提升的突破點政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心一、百家客戶關(guān)懷、全區(qū)行業(yè)客戶統(tǒng)一巡檢 “ 行業(yè)客戶全區(qū)一體化巡檢 ”是分公司的一項持續(xù)性重點工作。 09年這項工作要求市縣聯(lián)動，進一步做好全區(qū)行業(yè)客戶的巡檢。月份 巡檢客戶單位名稱一 汽車站、縣鹽業(yè)公司二 公安局、武警支隊、消防大隊、武裝部三 人民銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行四 工商銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)村信用合作社五 郵政局、華泰證券、信泰證券、縣石油公司六 平安人壽保險公司、人民保險公司、太平洋保險公司、中華聯(lián)合保險公司七 統(tǒng)計局、財政局、國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局八 工商行政管理局、煙草專賣局、教育局、人民法院九 人民檢察院、水利局、國土資源局十 機要局、審計局、計劃生育委員會十一 中學、縣群益中學、縣民族中學十二 縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心二、 “IT 護航 ” 任務(wù)單位 收入（萬元） 終端數(shù)（臺） 時序進度要求25 1500 220 二季度完成 40%， 2 80 三季度完成 70%， 7 320 四季度完成 100%。 220 220 220 220 合計 60 3000 分公司下達的 “IT護航 ”指標，并列入 KPI考核。省公司目前正在組織相關(guān)技術(shù)人員編寫業(yè)務(wù)規(guī)范、流程等相關(guān)教材，待編寫完成后下發(fā)學習貫徹落實。政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心p在全區(qū)范圍選拔優(yōu)秀選手，每縣（市）局選取 1－ 2人 參加培訓(xùn)，擇優(yōu)參加省公司比賽。p競賽項目： 客戶維護工程師 （ IP、 IT專業(yè)技能、客戶端綜合服務(wù)技能和服務(wù)意識，以融合行業(yè)應(yīng)用、轉(zhuǎn)型產(chǎn)品支撐等為重點）p競賽形式： 筆試 8人參賽、現(xiàn)場操作 2人參賽（ 1人推薦、 1人隨機抽?。┕P試賽的個人均分占 40%，操作賽占 60%。p競賽內(nèi)容包括全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)知識、維護流程、項目管理、方案設(shè)計、服務(wù)標準、溝通技巧等， 重點關(guān)注 C網(wǎng)承接 。時間 計劃安排5月計劃階段制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)人員名單，做好安排布置。610月培訓(xùn)階段組織全區(qū)相關(guān)人員培訓(xùn)。安排縣局培訓(xùn)人員到市局輪崗9月份進行全區(qū)范圍預(yù)賽，選拔參賽人員、集中培訓(xùn)1112月比賽階段客維工程師比賽：筆試內(nèi)容：客戶網(wǎng)絡(luò)
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