政企客戶(hù)服務(wù)支撐工作(編輯修改稿)
2025-03-13 13:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中心政企客戶(hù)服務(wù)支撐中心2023年客維工作要求11－ 4月份工作簡(jiǎn)報(bào)2下一步工作計(jì)劃3主要內(nèi)容主要內(nèi)容政企客戶(hù)服務(wù)支撐中心政企客戶(hù)服務(wù)支撐中心季度重點(diǎn)工作季度 重要 維護(hù) 工作一 節(jié) 、兩會(huì)期 間 重要客 戶(hù) 安全保障 底解決重要客 戶(hù) 中心點(diǎn)的網(wǎng) 絡(luò)隱 患 型 業(yè)務(wù)備 品 備 件 購(gòu) 置二 戶(hù) 中心點(diǎn)接地、防雷 檢查 ，做好防汛準(zhǔn) 備 工作 戶(hù)蘇 信光端機(jī)退網(wǎng)，更 換為 瑞斯康達(dá)光端機(jī)，降低障礙率 強(qiáng) 轉(zhuǎn) 型 業(yè)務(wù) 技 術(shù) 學(xué) 習(xí) ， 業(yè) 客 戶(hù) 的一體化巡 檢 工作三1. 總結(jié) 好上半年 維護(hù) 工作， 總結(jié) 客 戶(hù)維護(hù) 工作的 實(shí) 施 經(jīng)驗(yàn)2. 向客 戶(hù) 提供技 術(shù) 交流，提交重要客 戶(hù) 巡 檢報(bào) 告4. 針對(duì) 上半年的短板及亮點(diǎn)，深入剖析障礙原因及 經(jīng)驗(yàn) ，探 討 提高策略四1. 開(kāi)展 對(duì) 關(guān)注客 戶(hù) “冬日送暖 ”活 動(dòng)2. 總結(jié) 年度 維護(hù) 工作3. 國(guó) 慶 、中秋兩大 節(jié) 日（重合在一起）的通信保障4. 提出 2023年 維護(hù) 思路， 尋 求 維護(hù)質(zhì) 量提升的突破點(diǎn)政企客戶(hù)服務(wù)支撐中心政企客戶(hù)服務(wù)支撐中心一、百家客戶(hù)關(guān)懷、全區(qū)行業(yè)客戶(hù)統(tǒng)一巡檢 “ 行業(yè)客戶(hù)全區(qū)一體化巡檢 ”是分公司的一項(xiàng)持續(xù)性重點(diǎn)工作。 09年這項(xiàng)工作要求市縣聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步做好全區(qū)行業(yè)客戶(hù)的巡檢。月份 巡檢客戶(hù)單位名稱(chēng)一 汽車(chē)站、縣鹽業(yè)公司二 公安局、武警支隊(duì)、消防大隊(duì)、武裝部三 人民銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行四 工商銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)村信用合作社五 郵政局、華泰證券、信泰證券、縣石油公司六 平安人壽保險(xiǎn)公司、人民保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)公司、中華聯(lián)合保險(xiǎn)公司七 統(tǒng)計(jì)局、財(cái)政局、國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局八 工商行政管理局、煙草專(zhuān)賣(mài)局、教育局、人民法院九 人民檢察院、水利局、國(guó)土資源局十 機(jī)要局、審計(jì)局、計(jì)劃生育委員會(huì)十一 中學(xué)、縣群益中學(xué)、縣民族中學(xué)十二 縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院政企客戶(hù)服務(wù)支撐中心政企客戶(hù)服務(wù)支撐中心二、 “IT 護(hù)航 ” 任務(wù)單位 收入（萬(wàn)元） 終端數(shù)（臺(tái)） 時(shí)序進(jìn)度要求25 1500 220 二季度完成 40%， 2 80 三季度完成 70%， 7 320 四季度完成 100%。 220 220 220 220 合計(jì) 60 3000 分公司下達(dá)的 “IT護(hù)航 ”指標(biāo)，并列入 KPI考核。省公司目前正在組織相關(guān)技術(shù)人員編寫(xiě)業(yè)務(wù)規(guī)范、流程等相關(guān)教材，待編寫(xiě)完成后下發(fā)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)。政企客戶(hù)服務(wù)支撐中心政企客戶(hù)服務(wù)支撐中心p在全區(qū)范圍選拔優(yōu)秀選手，每縣（市）局選取 1－ 2人 參加培訓(xùn)，擇優(yōu)參加省公司比賽。p競(jìng)賽項(xiàng)目： 客戶(hù)維護(hù)工程師 （ IP、 IT專(zhuān)業(yè)技能、客戶(hù)端綜合服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，以融合行業(yè)應(yīng)用、轉(zhuǎn)型產(chǎn)品支撐等為重點(diǎn)）p競(jìng)賽形式： 筆試 8人參賽、現(xiàn)場(chǎng)操作 2人參賽（ 1人推薦、 1人隨機(jī)抽取）筆試賽的個(gè)人均分占 40%，操作賽占 60%。p競(jìng)賽內(nèi)容包括全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、維護(hù)流程、項(xiàng)目管理、方案設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧等， 重點(diǎn)關(guān)注 C網(wǎng)承接 。時(shí)間 計(jì)劃安排5月計(jì)劃階段制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)人員名單，做好安排布置。610月培訓(xùn)階段組織全區(qū)相關(guān)人員培訓(xùn)。安排縣局培訓(xùn)人員到市局輪崗9月份進(jìn)行全區(qū)范圍預(yù)賽，選拔參賽人員、集中培訓(xùn)1112月比賽階段客維工程師比賽：筆試內(nèi)容：客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)
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