集團(tuán)客戶專線類業(yè)務(wù)支撐服務(wù)流程及業(yè)務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-10 03:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 層決策。、售前階段—項(xiàng)目立項(xiàng)集團(tuán)信息化項(xiàng)目實(shí)施需要向省公司立項(xiàng)批復(fù)資金設(shè)備，在分公司管理層完成預(yù)算決策審批后，需要向省公司進(jìn)行立項(xiàng)。立項(xiàng)流程按省公司現(xiàn)有立項(xiàng)流程執(zhí)行:網(wǎng)絡(luò)部提供立項(xiàng)所需預(yù)算后，集團(tuán)客戶部項(xiàng)目管理員提交立項(xiàng)申請，集團(tuán)客戶部審核后轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理審核，網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)分公司管理層審批，管理層審批通過后轉(zhuǎn)項(xiàng)目管理員確認(rèn)后提交省公司相關(guān)部門。 流程節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)部數(shù)據(jù)班長（提供項(xiàng)目建議書技術(shù)文檔）→集團(tuán)客戶部項(xiàng)目管理員（發(fā)起申請）→集團(tuán)客戶部主管副經(jīng)理→集團(tuán)客戶部經(jīng)理→網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理→網(wǎng)絡(luò)部主管→公司管理層審批→網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理→集團(tuán)客戶部項(xiàng)目管理員（可選）→提交省公司相關(guān)部門 各部門具體分工如下：（1）各縣（市、區(qū)）分公司：提供立項(xiàng)所需的集團(tuán)客戶側(cè)基本信息及與客戶洽談的相關(guān)業(yè)務(wù)資費(fèi)情況。（2）網(wǎng)絡(luò)工程部門：在立項(xiàng)發(fā)起前對立項(xiàng)所涉及的投資進(jìn)行準(zhǔn)確核算，并提供立項(xiàng)所需的相關(guān)技術(shù)文檔（見附件2，時限要求：集團(tuán)客戶部發(fā)起立項(xiàng)申請前以協(xié)助配合方式通知網(wǎng)絡(luò)部提供相關(guān)數(shù)據(jù)，在協(xié)助配合發(fā)起后2個工作日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。在立項(xiàng)發(fā)起后，跟蹤立項(xiàng)審批進(jìn)度中的規(guī)劃技術(shù)部審批環(huán)節(jié)，并協(xié)調(diào)省公司規(guī)劃技術(shù)部對項(xiàng)目進(jìn)行審批。（3）集團(tuán)客戶部：在立項(xiàng)發(fā)起前集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)立項(xiàng)審批中所需的商務(wù)營銷部分的內(nèi)容起草，并整合網(wǎng)絡(luò)部的投資預(yù)算及技術(shù)文檔，對立項(xiàng)審批流程進(jìn)行發(fā)起和跟蹤。集團(tuán)客戶部項(xiàng)目管理員在分公司項(xiàng)目預(yù)申請通過后1個工作日內(nèi)，提請網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)助，網(wǎng)絡(luò)部數(shù)據(jù)反饋后1個工作日內(nèi)，發(fā)起立項(xiàng)申請。在立項(xiàng)發(fā)起后，跟蹤項(xiàng)目審批進(jìn)度中的省公司集團(tuán)客戶部和信息化產(chǎn)品研發(fā)中心審批環(huán)節(jié)，并協(xié)調(diào)省公司集團(tuán)客戶部和信息化產(chǎn)品研發(fā)中心對項(xiàng)目進(jìn)行審批。配合網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行規(guī)劃技術(shù)部審批環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)工作。整體審批過程時限要求，除去提供網(wǎng)絡(luò)部提供項(xiàng)目建議書技術(shù)文檔至集團(tuán)客戶部項(xiàng)目管理員發(fā)起申請外，在分公司其余各節(jié)點(diǎn)審批時限不超過1個工作日。（三）售中階段—簽訂協(xié)議和組織施工售中流程：售前流程結(jié)束，經(jīng)論證通過的項(xiàng)目，縣（市、區(qū)）分公司業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)審查客戶資質(zhì)，發(fā)起協(xié)議流程。同時向網(wǎng)絡(luò)部發(fā)起施工流程。、流程節(jié)點(diǎn)：分公司集團(tuán)營銷班→縣市分公司主管副經(jīng)理→網(wǎng)絡(luò)部副經(jīng)理（抄送集團(tuán)客戶部業(yè)務(wù)主管）→網(wǎng)絡(luò)部相關(guān)主管→反饋給縣市分公司（抄送集團(tuán)客戶部業(yè)務(wù)主管）。（2）流程框圖：相關(guān)部各縣（市、區(qū)）分公司集團(tuán)客戶部網(wǎng)絡(luò)部門流程到網(wǎng)絡(luò)部，網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)安排施工流程環(huán)節(jié)內(nèi)容負(fù)責(zé)人客戶資質(zhì)審查，簽訂協(xié)議，提交至集團(tuán)客戶部.施工配合工作各分公司業(yè)務(wù)主管進(jìn)行IP地址、設(shè)備等相關(guān)資源的申請工作業(yè)務(wù)主管行業(yè)經(jīng)理安排線路施工線路主設(shè)備安裝設(shè)備主傳輸班配置電路傳輸班數(shù)據(jù)班配置數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)班基站電源的調(diào)度電源班管管長長長責(zé)任要求業(yè)務(wù)主管跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，做好和各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的聯(lián)
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