【正文】 戴一枚結(jié)婚素戒及一塊手表，不允許佩戴耳環(huán)、耳墜、項(xiàng)鏈、胸花、胸針等飾物。給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。：對不起、請?jiān)彙⒄堈徑?、打擾您了、失禮了等。，應(yīng)講“請稍候”，如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)就開始工作。、諷刺、挖苦客戶。要等著客戶把話說完，不要打斷客戶的談話。與客戶接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動(dòng)。、打鬧、談笑、哼唱歌曲、吹口哨等。服務(wù)第一。要領(lǐng)：指路：在給對方指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。站立時(shí)，身體不東倒西歪，不依靠其他物品站立。指甲內(nèi)不允許殘留污物，女員工涂指甲油必須用淡色。如需補(bǔ)妝必須到洗手間。男員工頭發(fā)不允許染色，女員工不允許染過于搶眼的顏色。為統(tǒng)一公司職業(yè)形象，彰顯教育行業(yè)的專業(yè)、敬業(yè)形象，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特對全體員工做以下服務(wù)規(guī)范要求。迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接持人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。行政部根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)義的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)議時(shí)間及場所。并在稍后給出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物資和場地等，和各人力的職責(zé)規(guī)劃。進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。行政人事中心根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。行政人事中心根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從行政人事中心總經(jīng)理和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。行政人事中心根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。在接待外國來訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。第二篇：公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“|熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從行政部主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。不得穿著已勾絲、破損的襪子、襪子應(yīng)每天更換。男員工不允許化妝。⑶、上班時(shí)間不允許帶墨鏡。二、儀態(tài)行為形態(tài)規(guī)范 要領(lǐng)：站立時(shí)，雙臂自然下垂或交叉于背后、腹前，雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬（女員工雙腳并攏），肩膀要平直，挺胸收腹。要求：行走時(shí)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。當(dāng)客戶走到面前時(shí)，或迎面走來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問好，打招呼，點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著客戶面部。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、瘙癢、修指甲、伸懶腰等。與人談話時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。決不允許“事不關(guān)己，高高掛起”的心態(tài)和作風(fēng)。，要用相互都能聽懂的語言。對于學(xué)員要稱呼“弟弟”、“妹妹”或“同學(xué)”。：女士、先生、家長、同學(xué)、那位家長、那位先生/女士、那位同學(xué)。說話時(shí)的表情，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板。要求：男士必須全部統(tǒng)一噴啫喱水。：應(yīng)以黑色皮鞋為主（管理層），穿公司統(tǒng)一黑色布鞋，鞋跟適中，皮鞋光亮，鞋邊干凈、光亮，不允許穿休閑鞋及旅游鞋。電梯門關(guān)閉之前，90176。： 當(dāng)客人進(jìn)餐完畢，由當(dāng)臺(tái)服務(wù)人員送至一樓大門口，迎賓員應(yīng)與服務(wù)人員一起站立于大門口位置，90176?？腿顺鎏莺?，歡迎客人再次光臨。③。4檢查客用休息區(qū)：內(nèi)容 ①。：包括地面、玻璃器皿、墻紙等室內(nèi)裝飾物 大門、綠植、衣架、門牌。④．提前預(yù)備好紅酒醒酒器等服務(wù)用具。：為主賓和主人提供拉椅讓座服務(wù)。：根據(jù)客人情況，由管理人員親自點(diǎn)菜。所有菜肴必須跟分更。）：觀察客人進(jìn)餐情況，根據(jù)客人進(jìn)餐情況，準(zhǔn)備好餐后熱茶（清口）：留下有飲料就酒水的杯具。③． 為主要賓客拿行李（如果是客人隨身錢包等貴重物品，客人不同意切忌不可強(qiáng)求）④． ，迅速走到電梯口，按下電梯，用手擋住門，防止電梯擠壓客人，最后在進(jìn)入電梯，背對電梯門。：提前備好冰塊。寶馬X6高級商務(wù)休閑車一輛 奧迪商務(wù)轎車一輛 帕薩特商務(wù)轎車一輛已簽約長期合作酒店已簽約長期合作飯店接待公關(guān)兩名 司機(jī)兩名五、計(jì)劃與準(zhǔn)備辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，對來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。五、接待標(biāo)準(zhǔn)（主要針對政府領(lǐng)導(dǎo)及大客戶）一級接待標(biāo)準(zhǔn)：寶馬X6高級商務(wù)休閑車一輛 奧迪商務(wù)轎車一輛帕薩特商務(wù)轎車一輛（用車根據(jù)來訪具體人數(shù)臨時(shí)調(diào)配，原則上人少時(shí)減低端車）大捧束鮮花隨車高端飲用水（小瓶裝）陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機(jī)場、車站迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。九、商務(wù)接待中的座次安排（圖）（一）關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。（四）關(guān)于乘車的座次安排小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙，用餐標(biāo)準(zhǔn)，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。來訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。、辦公室根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列，可靈活掌握，不生搬硬套。圖：主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)圖：主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)（二）、關(guān)于宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。附：會(huì)議座位安排圖：長條桌圖：沙發(fā)室圖：與外賓會(huì)談圖：與上級領(lǐng)導(dǎo)座談。圖：中餐桌圖：西餐桌（三）、儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)?shù)奈恢镁妥Ｗ剷r(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。六、接待禮儀儀表：面容清潔，衣著得體。二級標(biāo)準(zhǔn)陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理迎接：由辦公室人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)，介紹時(shí)就把身份、地位你的一方介紹給相對而言身份，地位較為尊貴的一方。因特殊會(huì)議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會(huì)場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。過走廊時(shí)