【正文】 （如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交由部門領(lǐng)導(dǎo)。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌、調(diào)試好音響設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。五、接待標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任歡迎：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機(jī)場(chǎng)、車站迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。1機(jī)場(chǎng)（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在公司大廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。辦公室根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。來訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。因特殊會(huì)議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，安排攝影攝像等。第四篇：公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)天貿(mào)投資擔(dān)保有限公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)天貿(mào)投資擔(dān)保有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展部下轄辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報(bào)辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前3天告知辦公室。VIP酒水服務(wù)注意事項(xiàng)：提前備好紅酒醒酒器，至少在開餐前1530分鐘打開紅酒醒酒，以提升紅酒的味道。如是刷卡，應(yīng)把移動(dòng)POS機(jī)帶到包房位置，讓客人結(jié)賬?？腿司淳茣r(shí)，幫客人拉椅，避免板凳摔倒，造成客人就餐氛圍尷尬。：根據(jù)公司操作規(guī)范，按照順序上菜，如客人有點(diǎn)位份菜肴，要提前詢問客人何時(shí)上位份菜肴，如果點(diǎn)有多種位份菜肴，先上湯類（海參湯類等），最后上的則是甜口位份菜肴燕窩、雪蛤等）。洗茶方法：把茶葉放入茶壺，放入適量熱水，剛好淹住茶葉為宜，然后輕輕晃動(dòng)茶壺，在倒出茶水即可，在重新加入熱水?？腿说竭_(dá)包房門口，當(dāng)臺(tái)服務(wù)員迅速打開大門，讓客人進(jìn)入包房，同時(shí)并致以歡迎語(yǔ)。VIP客人接待標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)備工作，提前準(zhǔn)備好相關(guān)接待物品：①．干果準(zhǔn)備四樣：開心果、長(zhǎng)壽果、杏仁、榛子；（備好骨碟放置果殼）②．水果準(zhǔn)備四樣：西瓜、美國(guó)紅提、香酥梨、楊桃。地面地腳線無雜物、灰塵，死角衛(wèi)生干凈整潔。檢查門把手是否完好，能否正常鎖閉開啟。檢查洗手盆是否干凈、干燥。，再次核對(duì)客人所去包房或者區(qū)域。要求：走在客人右前方，并與客人保持適當(dāng)距離（），挺胸抬頭，步速適中，并在帶位過程中適時(shí)回頭，留意客人是否跟上如走到拐彎處。：①． 當(dāng)客人進(jìn)入大門時(shí)，迎賓員應(yīng)目視客人，面帶微笑，言語(yǔ)整齊，要求：90176?？诖鼉?nèi)除工作必需物品外，一律不得放入，保持平整雅觀，不允許卷袖子和褲腿。、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受尊重感。：再見、明天見、下次見、歡迎您下次再來等。、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不能違反公司規(guī)定，也要維護(hù)客戶的自尊心。多用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”、“謝”字不離口。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍。聽到客戶的方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪好笑時(shí)不能模仿譏笑。工作期間不得談?wù)搨€(gè)人私事、家庭瑣事。，身體略向前傾，使用雙手與客戶之間的接遞物品，收款時(shí)必須唱收唱付，離開驗(yàn)鈔時(shí)要與客戶打打招呼或請(qǐng)客戶陪同；交遞文具如紙張、筆等時(shí)，應(yīng)保持讓客戶方便使用的狀態(tài)；送茶水處理方式，保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕，遞給客戶時(shí)茶水不能濺出并使用“請(qǐng)”、“請(qǐng)慢用”等語(yǔ)言，行禮后退出。在介紹或指示方向時(shí)切忌用一指指點(diǎn)。要求：落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩。⑶、員工應(yīng)該經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。頭發(fā)不允許佩戴三種顏色以上的頭花、發(fā)卡等裝飾物。⑶、女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異夸張的發(fā)型。①、服裝要保證干凈，不得穿著有油漬、汗?jié)n、皺痕或污穢的工服，不得穿著有異味的服裝上班。過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。如有特殊會(huì)議需要行政部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。行政部根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)議時(shí)間及場(chǎng)所。送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：董事會(huì)秘書、行政人事中心總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。五、接待標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：董事長(zhǎng)、董事會(huì)秘書、行政人事中心總經(jīng)理迎接：董事長(zhǎng)、董事會(huì)秘書、行政人事中心總經(jīng)理在公司門口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備行政人事中心在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。）參觀：董事長(zhǎng)、董事會(huì)秘書、行政人事中心總經(jīng)理陪同，由行政人事中心總經(jīng)理介紹公司基本情況及各部門的相關(guān)信息。迎接：由行政人事中心人員到公司門口迎接，引導(dǎo)來賓。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。七、注意事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說明。行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好房間以及準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙、茶水等。行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從行政部主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。②、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，禁止穿拖鞋或涼拖。⑶、男員工不留長(zhǎng)發(fā)，后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，勤修面。⑵、女員工不可佩戴裝飾性很強(qiáng)、形狀夸張、顏色艷麗的耳環(huán)、項(xiàng)鏈和手鐲，只允許佩戴素色耳釘、項(xiàng)鏈和手鏈。⑷、上班前不允許吃易散發(fā)刺激氣味的食品，如蔥、蒜、帶酒精的食物或飲品等，保持口腔清潔，口氣清新無異味。必須坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚?，不得盤腿，不得脫鞋。要求：談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)范。、打鬧或取外號(hào)，嚴(yán)禁譏笑、諷刺客戶。遇到身體有缺陷或病態(tài)的客戶，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。，要稱呼“先生”、“女士”或“家長(zhǎng)”。切忌用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語(yǔ)言，要用詢問、請(qǐng)求、商量、解釋的說話方式。：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。第三篇：商務(wù)接待流程與標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待服務(wù)流程迎賓、服務(wù)儀容儀表規(guī)范：：要求女士全部把劉海梳于頭頂部，露出額頭，發(fā)尾部分用公司統(tǒng)一頭花束于后部，碎發(fā)部分用啫喱水固定。襯衫必須統(tǒng)一扎在褲子或者裙子內(nèi)，腰帶黑色，腰帶不允許懸掛任何物品。鞠躬，歡迎客人的到來。上樓梯處時(shí)應(yīng)稍停，側(cè)身以手示意，：您這邊請(qǐng)““小心臺(tái)階等”禮貌用語(yǔ)。要求：盡量用姓氏或者職務(wù)、頭銜稱呼客人，如**總/博士等。②。洗手間需配備物品：茶托、洗手液及墊碟、面前，護(hù)手霜、潤(rùn)膚乳、卷梳、一次性梳子（帶有艷陽(yáng)天LOGO標(biāo)志）、擦手紙盒及檫手紙、啫喱水、針線包。：①。并提前準(zhǔn)備好水果叉；③．根據(jù)客人預(yù)訂人數(shù)提前準(zhǔn)備好毛巾、餐巾紙，要求毛巾冬暖夏涼。：根據(jù)客人到客情況，克分別把客人領(lǐng)往休息區(qū)和就餐區(qū)。泡茶的熱水，80至90度為宜。頭菜、大菜，個(gè)數(shù)菜肴，要求服務(wù)員必須進(jìn)行分派。席間服務(wù)還應(yīng)注意客人抽煙情況，如有客人抽煙，提前備好煙缸（巡臺(tái)時(shí)，托盤常備物品：酒水，打火機(jī)，煙缸，雜物夾等服務(wù)用品）：個(gè)數(shù)主食，面條類或者粥類，進(jìn)行分派。（買單