【正文】 方式：印單、核單、收銀、找零）：①． 客人起身時，為主要賓客拉椅，并穿衣。：根據(jù)客人所點酒水或者自帶酒水提前備好分酒器或酒壺（有部分客人自帶大壇酒，需要分到小壺里，否則難以進行服務）：詢問客人是需要常溫、還是冰凍啤酒。二、目的為樹立天貿(mào)投資擔保有限公司公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。注：一級標準三天內(nèi)的接待費用原則上不超過三萬元，： 奧迪商務轎車一輛 帕薩特商務轎車一輛其他（用車根據(jù)來訪具體人數(shù)臨時調(diào)配，原則上人少時減低端車）小捧束鮮花隨車普通飲用水（小瓶裝）陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關部門經(jīng)理迎接：在高速路口、機場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。言語：語氣溫和、禮貌文雅。七、注意事項接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。中餐桌西餐桌（三）儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。（2）、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。要這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。用餐標準：辦公室根據(jù)情況預定酒店。辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接持人員引見介紹主賓時，要注意順序。九、商務接待中的座次安排（圖）（一）、關于會議主席臺座次的安排主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。如有臨時變化，應及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領導空缺。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。（四）、關于乘車的座次安排小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實，領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。七、注意事項接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。言語：語氣溫和，禮貎文雅。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。辦公室根據(jù)情況提前購買車票及機票。三、管理辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障，公司各部門在接到重要來訪預約后，可報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應提前2天告之辦公室。（5）、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。附：會議座位安排長條桌注：A為上級領導，B為主方席沙發(fā)室與外賓會談注：A為主方，B為客方與上級領導座談注：A為上級領導，B為主方領導十、接待的一些其他形式（1）、公司參觀：接待人員陪同來訪人員到達公司，業(yè)務人員介紹工作主要突出的重點在于：展示公司形象、業(yè)務講解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。主席臺人數(shù)為奇數(shù)時主席臺人數(shù)為偶數(shù)時（二）關于宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。用餐標準：辦公室根據(jù)情況預定酒店：六、接待禮儀的具體要求：儀表：面容清潔，衣著得體。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。用餐標準：辦公室根據(jù)情況預定長期合作酒店的等級用餐：標準5000元以下下榻賓館標準：根據(jù)情況預定長期合作酒店的等級房間標準，（豪華間）辦公室根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。辦公室根據(jù)情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。，提前為賓客斟倒好酒水，尤其是紅酒。⑦． 走消防樓梯回房收拾，客人未用完的干果第一時間送至吧臺保鮮，以便下回再次使用，節(jié)約成本。：提前了解客人買單方式，簽單/現(xiàn)金/刷卡。：餐中巡臺時，一定要多加留意客人酒水情況，如有不足時，及時添加。：提前斟倒好酒水（涼菜上菜前），在賓客全部上桌后，站于上菜位后方，向來坐所有賓客介紹自己“各位領導/貴賓，中午/晚上好，我是**包房服務員小張，很高興為各位提供服務，各位如有什么需要，請您盡管吩咐”。：點完茶水后，避免客人叫喊服務員，：在沖泡茶水室，要根據(jù)茶葉情況進行洗茶（除綠茶外，其余茶葉全部要求洗茶）VIP客人對此項尤其在意。服務流程：面帶微笑，站立于門牌下方等候客人到來。面帶微笑，表情自然。③。⑥。：①。角對著客人，右手擋住電梯門，防止電梯門突然關住夾住顧客，并迅速與迎賓做好交接。（如客人有物品，應迅速幫客人接下）： 聽見一樓通知顧客幾號電梯到達，迅速站立于電梯口，致歡迎詞，并說：**先生/女 士，歡迎光臨，**包房這邊請。④、站立于大門口兩側客人可以看見的位置，目光注視大門位置。：端正的統(tǒng)一佩戴于左胸第二顆衣扣（靠近心臟位置）：干凈、整潔、無破損、無缺扣、無脫線、裂縫等，經(jīng)常換洗衣物，熨燙平整，襯衫領扣和袖扣扣嚴，褲子褲線挺直，長短適宜。、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。：謝謝、非常感謝、多謝關照、多謝指正。對個別客戶的一些失禮言行，要盡量克制忍耐，得禮讓人，不與客戶爭辯，必要時請主管協(xié)助共同解決問題。，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應。，更不允許圍觀。辦公室談工作應輕聲，不得讓與事無關的人聽見，影響他人工作。當有客戶向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下來招呼客戶。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標。要領：入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、胯、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要將椅子坐滿，但也不要坐在椅子的邊沿上。男員工不允許涂指甲油。飾物佩戴⑴、上班時不可佩戴惹人注目的飾物，如過于花哨，夸張的頭花，過于搶眼的手表等。⑵、所有員工不允許剃光頭。九、服務規(guī)范 儀容儀表著裝員工上班時間，服裝穿戴須整潔，紐扣要扣齊，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好房間以及準備相關資料水果、香煙、茶水等。四1計劃與準備行政部在接到《工作交接單》后，仔細審查內(nèi)容，擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。用餐標準：行政人事中心據(jù)情況預定酒店：六、接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。行政人事中心根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。行政人事中心根據(jù)情況提前購買車票及機票。三、管理行政人事中心為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約后，可報行政人事中心，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應提前2天告知行政人事中心。行政人事中心根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。參觀：董事會秘書、行政人事中心總經(jīng)理、相關部門經(jīng)理陪同，由行政人事中心總經(jīng)理介紹公司基本情況及各部門的相關信息。態(tài)度：誠