vip客戶接待標準流程規(guī)范(存儲版)
【正文】 貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放11．2貴賓的衣物，由洗衣房領(lǐng)班全面檢查跟進，確保洗衣質(zhì)量11．3嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題11．4貴賓衣物，單獨洗滌，提供加快洗衣服務(wù)（4小時內(nèi)送回）11．5樓層主管檢查洗衣質(zhì)量11．6包裝完畢，立即送至樓層1貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。熱情禮貌、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 召集本部門管理人員以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價，提供及時、準確的外匯兌換服務(wù)。 接待規(guī)格貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營。對設(shè)備設(shè)施進行全面的檢查，保證各設(shè)施設(shè)備運行正常。各對客服務(wù)員工必須報出賓客姓名。各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。貴賓離店，2分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。要求區(qū)域管理人員提高對VD賓客的關(guān)注,時刻提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù). V I P接 待 通知 表賓客姓名(團隊名)會議地點抵店時間離店時間身 份房 號VIP等級□ A級□B級□C級□D級用餐地點餐 別康樂地點時 間賓客喜好備 注部門經(jīng)理總經(jīng)理31 / 32。根據(jù)“VD接待通知單”，及時修改電腦相應(yīng)記錄。代表酒店送別貴賓?？头坎? 接待流程接到下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。工程部 接待流程接到市場部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，以備結(jié)賬。了解賓客準確的結(jié)束時間，客人離開時候由康樂部區(qū)域管理人員做好歡送工作.行政人事部 接待流程接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。每餐提供龍井茶。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。貴賓入住3分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上迎賓龍井茶。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。房務(wù)部負責(zé)準備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，放置于貴賓房間。貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。合理配備保安力量，加強樓層巡視。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。了解賓客準確的結(jié)束時間，客人離開時候由康樂部經(jīng)理及區(qū)域管理人員做好歡送工作.行政人事部 接待流程接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案?？禈凡? 接待流程 接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。熱情禮貌、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花普通盆插VB級一盆寫字臺、酒店提供果籃中檔果籃一籃客廳茶幾進口水果，每日更換 酒水國產(chǎn)紅葡萄酒一瓶小酒吧臺配四只酒杯歡迎點心西點或巧克力4塊小酒吧臺酒店定制，每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制綠色植物有生命一盆客廳、視區(qū)域面積歡迎卡酒店貴賓歡迎卡一張寫字臺上總經(jīng)理簽名浴袍全新棉質(zhì)或絲質(zhì)兩套衣櫥、床上酒店定制每天首先安排VIP房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時均需清掃房間，中午房間將夜床恢復(fù)成夜床狀態(tài)，方便客人午休。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。 本部門對客崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。貴賓抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。每日疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊及時進出酒店。根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計劃。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。了解賓客準確的結(jié)束時間，客人離開時候由康樂部經(jīng)理及區(qū)域管理人員做好歡送工作.行政人事部 接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案?？禈凡?接待流程 接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準備2套。餐飲部 接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。1貴賓在店期間，房務(wù)部當值員工應(yīng)密切配合安全部人員做好保衛(wèi)工作。內(nèi)賓送當日當?shù)卣畧蠹垺?房務(wù)部經(jīng)理參加酒店的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。大堂副理陪同房內(nèi)登記或免登記。杭州華美達酒店VIP客戶接待標準流程規(guī)范 目 錄一、 酒店的VIP定義二、 酒店VIP的等級三、 VIP接待總流程四、 各級別VIP接待程序、標準五、 酒店VIP接待表格一、酒店的VIP 政府 國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo)、省主要負責(zé)人 各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) 市級黨政軍負責(zé)人企業(yè) 內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁 集團或酒店的重要業(yè)務(wù)客戶
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