【正文】 懇熱情，不卑不亢。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)，以備今后更好的完成接待任務(wù)。如有特殊會(huì)議需要行政部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。六、接待禮儀儀表：面容清潔，衣著得體。座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。鞋面保持干凈，不得穿有污漬的皮鞋，如有破損及時(shí)修補(bǔ)?；瘖y⑴、女員工上班應(yīng)著淡妝，不允許濃妝艷抹。男員工不允許佩戴耳環(huán)。⑸、員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時(shí)不能在客戶或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間整理。要領(lǐng)：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕放在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)，步伐要輕，不要拖泥帶水。一般來說，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)手掌向上，上身稍前傾，以示敬意，切忌以手指或筆尖指向別人。在客戶面前不得有各種不文明舉動(dòng)。，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)。，他的要求可能會(huì)趨近某項(xiàng)不屬于你的責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客戶當(dāng)皮球踢來踢去，應(yīng)主動(dòng)替客戶與相應(yīng)部門或負(fù)責(zé)人聯(lián)系，以滿足客戶的要求。不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視、侮辱性的語(yǔ)言。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”、“那位女士”或“那位家長(zhǎng)”。規(guī)范用語(yǔ)，所有崗位的員工必須使用普通話。：請(qǐng)問您有什么事嗎？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？：請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！請(qǐng)您協(xié)助我們……，請(qǐng)您……好嗎？ ：“……”您看這樣好不好？：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的：……：當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思”；當(dāng)發(fā)覺自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)該說“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)”。無頭屑，發(fā)色不可過于夸張；男士頭發(fā)前不眉，后部過領(lǐng)，側(cè)不過耳。（結(jié)）：隨時(shí)檢查是否系正，一律佩戴公司統(tǒng)一要求的色彩款式。②． 站立于最里側(cè)的迎賓員主動(dòng)征詢客人是否有預(yù)定：**先生/女士，請(qǐng)問您有預(yù)定嗎？，如客人有預(yù)定時(shí)，迅速核對(duì)單位、姓氏情況，并禮貌指引客人至電梯或者樓梯處，并迅速替客人按下電梯，電梯門開后，用手擋住電梯門，請(qǐng)客人入梯，并迅速交接給電梯禮儀，告知客人所定包房位置。：①． 根據(jù)顧客的年齡，性別，打扮等情況，適當(dāng)安排客人就餐位置：情侶帶至安靜靠墻的小臺(tái)；三十以上，中年一下的顧客，如打扮時(shí)尚，應(yīng)帶至大廳顯眼位置或中間；有老人或者行動(dòng)不變的顧客應(yīng)安排出入方便的位置； ②． 單身、一對(duì)異性或者同性客人帶到雙人或者四人小臺(tái)就坐；③． 對(duì)于沒訂座的客人要合理安排就坐，以客人意見為前提，并主動(dòng)詢問客人對(duì)所安排的座位是否滿意；：①． 把客人帶至相應(yīng)包房或者臺(tái)位，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助主要客人入座：站立于客人后方，輕輕后拉示意客人入座即可（大廳在擺臺(tái)時(shí)要求凳子與臺(tái)布下垂部分保持10厘米的距離，包房為20厘米，便于客人入座）并與當(dāng)臺(tái)服務(wù)員交接，?？腿擞貌陀淇旌蠓娇呻x開②． 主動(dòng)告知服務(wù)員主要賓客客人姓氏、稱謂、喜好、人數(shù)等情況。，用右手擋住電梯，并告知所到樓層客人，迅速與電梯口管理人員做好交接。檢查龍頭是否光亮無水漬，洗手液是否用完，廁紙是否用完。擺放標(biāo)準(zhǔn)，要求方便客人使用及美觀。餐具衛(wèi)生、轉(zhuǎn)盤、臺(tái)布臺(tái)裙是否干凈整潔，：準(zhǔn)備 用品、用具、家私柜、鮑魚車等衛(wèi)生狀況及準(zhǔn)備情況。夏季可提前用冰水冰鎮(zhèn)，冬季用毛巾柜提前加熱。：根據(jù)客人情況，為主要的幾位賓客接掛衣服、包包等。在根據(jù)服務(wù)先后順序依次上茶。分菜：魚頭魚尾要求分給最尊貴的客人：好頭好尾好兆頭！注意事項(xiàng)：①。：如有甜品類，提前準(zhǔn)備好甜品用具（干凈瓷更，啡更，甜品更叉等，避免串味。②． 迅速站立于包房門口，并提醒客人帶好隨身物品。不管客人需要何種，一定要兩種都備好，避免部分客人不喝冰凍或者常溫，而耽誤其他客人就餐進(jìn)度，造成尷尬。三、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。辦公室根據(jù)情況提前購(gòu)買車票及機(jī)票。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。）參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，根據(jù)線路由辦公室主任沿途介紹北京市基本情況，名勝古跡以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹公司相關(guān)信息。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。1電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(hào)（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。辦公室根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)義的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)義時(shí)間及場(chǎng)所。即先介紹主人后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體；在接待外國(guó)來訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方，不過在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。下塌賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)陪同人員：相關(guān)對(duì)口部門經(jīng)理及人員參觀：相關(guān)對(duì)口部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹本市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。圖：乘車座次安排（五）、合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，有使主客都感到較為得體。送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由辦公室主任沿途介紹市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。）參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹本市的基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。第五篇：公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“|熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。（4）、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。乘車座次安排（五）合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。可靈活掌握，不生搬硬套。進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。來訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。在接待外國(guó)來訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。，提前備好礦泉水，酸奶等飲料。鞠躬，恭送客人離開。收掉骨碟，放于蘇菲跌上，果叉放于水果的右側(cè)，方便客人取食。③。如有燕鮑翅參等位份菜肴，一定安排在涼菜之后發(fā)單，最后發(fā)熱菜、主食。（先賓后主、先女后男、先領(lǐng)導(dǎo)后下屬）：站立于主賓和主人之間詢問客人需要什么茶水，并主動(dòng)報(bào)上本店所提供茶水的種類。并提前備好茶葉，如是熟客，提前備好客人愛好的茶飲。朝著客人進(jìn)來的方向。茶幾與沙發(fā)對(duì)稱擺放，茶幾無雜物，灰塵。梳妝鏡無水漬污漬，地面干凈整潔無異味。： 保持開水壺插頭的干燥，及檢查開水壺是否能正常工作。電梯禮儀工作標(biāo)準(zhǔn)：，戴好白手套，站立于電梯內(nèi)靠近門口的中間位置，按照標(biāo)準(zhǔn)禮儀要求，面帶微笑站好，電梯門打開，右手手掌伸直，五指并攏，掌心向外，舉起右手，與頭部平齊，并說：歡迎光臨，迅速退往電梯控制鍵盤位置，45176。單位等信息，由管理人員在電梯口負(fù)責(zé)引領(lǐng)顧客至所定區(qū)域。迎賓員工作服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：：①、按照規(guī)定時(shí)間上崗（午市11點(diǎn)15，晚市17點(diǎn)15）②、上崗前再次互檢儀容儀表.③、認(rèn)真了解當(dāng)餐訂餐信息，對(duì)于重要預(yù)定一定要熟記于心。：經(jīng)常清洗手部，保持干凈整潔，經(jīng)常修剪指甲，手有傷或者有膿腫，要及時(shí)就醫(yī)（如上班可戴服務(wù)用白手套）：允許