【正文】 茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。言語：語氣溫和，禮貎文雅。過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。七、注意事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。①、服裝要保證干凈，不得穿著有油漬、汗?jié)n、皺痕或污穢的工服，不得穿著有異味的服裝上班。③、員工需穿著與工服類似的服裝，淡雅得體，不得過于花哨。⑶、女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異夸張的發(fā)型。⑵、可以使用味道清淡的香水，不允許使用氣味過濃的香水和化妝品。頭發(fā)不允許佩戴三種顏色以上的頭花、發(fā)卡等裝飾物。個(gè)人衛(wèi)生⑴、保持面部清潔，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。⑶、員工應(yīng)該經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。要求：落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要扭晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。在介紹或指示方向時(shí)切忌用一指指點(diǎn)。當(dāng)客戶離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，頷首道別。，身體略向前傾，使用雙手與客戶之間的接遞物品，收款時(shí)必須唱收唱付，離開驗(yàn)鈔時(shí)要與客戶打打招呼或請(qǐng)客戶陪同；交遞文具如紙張、筆等時(shí)，應(yīng)保持讓客戶方便使用的狀態(tài)；送茶水處理方式，保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕，遞給客戶時(shí)茶水不能濺出并使用“請(qǐng)”、“請(qǐng)慢用”等語言，行禮后退出。在工作場所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮紙屑、煙頭或其他雜物。工作期間不得談?wù)搨€(gè)人私事、家庭瑣事。，在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；遇到客戶要禮讓，不能搶行；與客戶相遇應(yīng)側(cè)身禮讓靠邊行走，不得從兩人中間穿行。聽到客戶的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時(shí)不能模仿譏笑。，更不可發(fā)泄在客戶身上。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍。不得模仿他人的語音、語調(diào)和談話方式。多用敬語，“請(qǐng)”、“謝”字不離口。“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不能違反公司規(guī)定，也要維護(hù)客戶的自尊心。：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶等。：再見、明天見、下次見、歡迎您下次再來等。微笑時(shí)，嘴角向上微微翹起，表情自然。、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受尊重感。：保持精神、清新，男士面部不可留有胡須，鼻毛不可外漏；女士要求全部統(tǒng)一淡妝上崗，口紅顏色要靠近與膚色?？诖鼉?nèi)除工作必需物品外，一律不得放入，保持平整雅觀，不允許卷袖子和褲腿。：女士：根據(jù)工服要求統(tǒng)一穿黑色絲襪，平整，無脫絲、勾洞，襪口不能露出裙外或反卷脫落。：①． 當(dāng)客人進(jìn)入大門時(shí)，迎賓員應(yīng)目視客人，面帶微笑，言語整齊，要求：90176。鞠躬：祝您進(jìn)餐愉快。要求：走在客人右前方，并與客人保持適當(dāng)距離（），挺胸抬頭，步速適中，并在帶位過程中適時(shí)回頭，留意客人是否跟上如走到拐彎處。鞠躬，并說：請(qǐng)慢走，謝謝光臨艷陽天。，再次核對(duì)客人所去包房或者區(qū)域。餐廳服務(wù)（VIP)開市衛(wèi)生準(zhǔn)備：，所有區(qū)域地面衛(wèi)生要求員工做衛(wèi)生全部用抹布擦拭干凈。檢查洗手盆是否干凈、干燥。馬桶是否正常，多注意死角衛(wèi)生；廁紙需疊成三角形，方便客人抽取。檢查門把手是否完好，能否正常鎖閉開啟。沙發(fā)是否完好，抱枕是否干凈整潔，要成菱形擺放。地面地腳線無雜物、灰塵，死角衛(wèi)生干凈整潔。： 站立于包房門牌下方、離墻面保持一拳距離。VIP客人接待標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)備工作，提前準(zhǔn)備好相關(guān)接待物品：①．干果準(zhǔn)備四樣：開心果、長壽果、杏仁、榛子；（備好骨碟放置果殼）②．水果準(zhǔn)備四樣：西瓜、美國紅提、香酥梨、楊桃。⑤．備注：VIP客人預(yù)訂的包房，餐廳經(jīng)理一定要確認(rèn)場地及相關(guān)準(zhǔn)備工作是否到位，并安排黑服管理人員進(jìn)房跟蹤服務(wù)。客人到達(dá)包房門口，當(dāng)臺(tái)服務(wù)員迅速打開大門，讓客人進(jìn)入包房，同時(shí)并致以歡迎語。要求：站立于右后方，用右腿膝蓋頂住椅背中心，雙手抬起椅子，輕輕后拉，后示意客人坐下，拉起迅速前送。洗茶方法：把茶葉放入茶壺，放入適量熱水，剛好淹住茶葉為宜，然后輕輕晃動(dòng)茶壺，在倒出茶水即可，在重新加入熱水。為節(jié)省客人時(shí)間，最好提前根據(jù)客人消費(fèi)安排好菜肴，在安排菜肴時(shí)，要注意內(nèi)臟不可上商務(wù)宴請(qǐng)。：根據(jù)公司操作規(guī)范，按照順序上菜，如客人有點(diǎn)位份菜肴，要提前詢問客人何時(shí)上位份菜肴，如果點(diǎn)有多種位份菜肴，先上湯類（海參湯類等），最后上的則是甜口位份菜肴燕窩、雪蛤等）。②?？腿司淳茣r(shí)，幫客人拉椅，避免板凳摔倒，造成客人就餐氛圍尷尬。：撤完臺(tái)后更換一次香巾。如是刷卡，應(yīng)把移動(dòng)POS機(jī)帶到包房位置，讓客人結(jié)賬。門開，迅速走出，用手擋住電梯 ⑤． 把主要賓客送至車旁，并為客人開啟車門，站立于駕駛員車門旁，左右拉開車門，右手擋住車門，防止客人撞門受傷。VIP酒水服務(wù)注意事項(xiàng)：提前備好紅酒醒酒器，至少在開餐前1530分鐘打開紅酒醒酒，以提升紅酒的味道。，一定要根據(jù)客人所點(diǎn)數(shù)量，多準(zhǔn)備1到5瓶，避免餐中臨時(shí)加酒時(shí)無酒。第四篇：公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)天貿(mào)投資擔(dān)保有限公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)天貿(mào)投資擔(dān)保有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展部下轄辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報(bào)辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前3天告知辦公室。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。因特殊會(huì)議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會(huì)場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，安排攝影攝像等。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。來訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。）參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，根據(jù)線路由辦公室主任沿途介紹北京市基本情況，名勝古跡以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹公司相關(guān)信息。辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。在接待外國來訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定長期合作酒店的等級(jí)用餐：標(biāo)準(zhǔn)5000元以下下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況預(yù)定長期合作酒店的等級(jí)房間標(biāo)準(zhǔn)，（非豪華間）辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在公司大廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。）（3）、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。1機(jī)場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。辦公室根據(jù)情況計(jì)劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項(xiàng)目。五、接待標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任歡迎：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機(jī)場、車站迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。告辭時(shí)待客人先伸手后，主人再相握。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌、調(diào)試好音響設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交由部門領(lǐng)導(dǎo)。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情況而定。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中