【正文】 、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。辦公室根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導、陪同人員、落實會晤時間及場所。二、目的為樹立天貿(mào)投資擔保有限公司公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。，根據(jù)客人人數(shù)應該有1到2名員工協(xié)助，避免客人敬酒時無酒或者等待，造成不快。：根據(jù)客人所點酒水或者自帶酒水提前備好分酒器或酒壺（有部分客人自帶大壇酒，需要分到小壺里，否則難以進行服務）：詢問客人是需要常溫、還是冰凍啤酒。（提示：汽車第一安全位置為駕駛員后方，第二為副駕駛后方座位，副駕駛位置為第四安全順位，一般乘坐秘書等）⑥． 車輛啟動，90176。（買單方式：印單、核單、收銀、找零）：①． 客人起身時，為主要賓客拉椅，并穿衣。：提前備好果叉，水果按位上，水果品種要求至少3種以上。席間服務還應注意客人抽煙情況，如有客人抽煙，提前備好煙缸（巡臺時，托盤常備物品：酒水，打火機，煙缸，雜物夾等服務用品）：個數(shù)主食，面條類或者粥類，進行分派?？腿嗽诮徽剷r，報菜名可控制音量，不可打擾客人談話，可讓副主位客人聽見即可。頭菜、大菜，個數(shù)菜肴，要求服務員必須進行分派。：酒水具體服務事項詳見下章：避免商務宴請客人等菜過久，在發(fā)單時，一定是提前把涼菜發(fā)至廚部。泡茶的熱水，80至90度為宜。：客人就坐后，迅速用骨碟遞派發(fā)毛巾，按照服務順序分別派發(fā)。：根據(jù)客人到客情況，克分別把客人領(lǐng)往休息區(qū)和就餐區(qū)。（根據(jù)房間擺設、布局而定）。并提前準備好水果叉；③．根據(jù)客人預訂人數(shù)提前準備好毛巾、餐巾紙，要求毛巾冬暖夏涼。斜面45176。：①。②。洗手間需配備物品：茶托、洗手液及墊碟、面前，護手霜、潤膚乳、卷梳、一次性梳子（帶有艷陽天LOGO標志）、擦手紙盒及檫手紙、啫喱水、針線包。④。②。（做衛(wèi)生原則：從上到下，由里到外）開市準備：包括檢查 燈具、空調(diào)、電視機、窗簾等。要求：盡量用姓氏或者職務、頭銜稱呼客人，如**總/博士等。遇重要顧客，服務員應把客人送上車，主動為客人拉車門，在車離開時，90度鞠躬，一直等客人車離去。上樓梯處時應稍停，側(cè)身以手示意，：您這邊請““小心臺階等”禮貌用語。并用對講機，告知所定樓層管理人員，包括客人包房號、姓氏。鞠躬，歡迎客人的到來。男士穿深色襪子。襯衫必須統(tǒng)一扎在褲子或者裙子內(nèi)，腰帶黑色，腰帶不允許懸掛任何物品。不可濃妝艷摸。第三篇：商務接待流程與標準商務接待服務流程迎賓、服務儀容儀表規(guī)范：：要求女士全部把劉海梳于頭頂部，露出額頭，發(fā)尾部分用公司統(tǒng)一頭花束于后部，碎發(fā)部分用啫喱水固定。，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾或面帶虛偽。：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應該做的。：您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。切忌用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。無論從客人手上接過何種物品，都要講“謝謝”。，要稱呼“先生”、“女士”或“家長”。不準粗言惡語，使用輕蔑性和侮辱性的語言。，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。三、語言規(guī)范言談要求，眼睛要望著客戶的面部，神情專注大方，不呆板面孔，微笑并施注目禮。遇到身體有缺陷或病態(tài)的客戶，應熱情關(guān)心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。，切忌兩位客戶同時在場的情況下，對一位客戶過分親熱，冷待另一位客戶。、打鬧或取外號，嚴禁譏笑、諷刺客戶。、打噴嚏，實在不得已時將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)，并以紙巾遮住口鼻，并及時道歉，說“對不起”。，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)范。行為舉止，飽滿的工作態(tài)度為客戶服務，做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到；對客戶提出的問題有問必答、耐心解釋，對客戶不懂的地方不教訓、不責備。要求：談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。必須坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚?，不得盤腿，不得脫鞋。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。⑷、上班前不允許吃易散發(fā)刺激氣味的食品，如蔥、蒜、帶酒精的食物或飲品等，保持口腔清潔，口氣清新無異味。⑵、保持手部干凈，指甲不允許過長，經(jīng)常注意修剪。⑵、女員工不可佩戴裝飾性很強、形狀夸張、顏色艷麗的耳環(huán)、項鏈和手鐲，只允許佩戴素色耳釘、項鏈和手鏈。⑶、不可在工作場所化妝、補妝。⑶、男員工不留長發(fā)，后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，勤修面。須發(fā) ⑴、所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，勤洗頭。②、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，禁止穿拖鞋或涼拖。八、信息反饋接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交由部門領(lǐng)導。進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從行政部主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。五1計劃與準備行政部在接到前臺問明的情況后迅速擬定計劃和安排，酌情安排接待標準。行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好房間以及準備相關(guān)資料水果、香煙、茶水等。四、預約客戶接待流程預約人（預約客戶的人）在確定有相關(guān)客戶或者部門來訪時，應第一時間到行政部填寫《工作交接單》，單據(jù)上須寫明：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。七、注意事項接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。言語：語氣溫和、禮貌文雅。三級標準：陪同人員：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員參觀：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員介紹公司基本情況及各部門的相關(guān)信息。迎接：由行政人事中心人員到公司門口迎接，引導來賓。下榻賓館標準：行政人事中心根據(jù)情況預定酒店。）參觀：董事長、董事會秘書、行政人事中心總經(jīng)理陪同，由行政人事中心總經(jīng)理介紹公司基本情況及各部門的相關(guān)信息。來訪時主人先伸手表示歡迎。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。因特殊會議需要行政人事中心須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。第一篇：國興農(nóng)商務接待流程及標準公司商務接待流程及標準一、目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”的營銷戰(zhàn)略，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。四、計劃與準備行政人事中心在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。行政人事中心根據(jù)情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。五、接待標準 一級接待標準：陪同人員：董事長、董事會秘書、行政人事中心總經(jīng)理迎接：董事長、董事會秘書、行政人事中心總經(jīng)理在公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。用餐標準：行政人事中心根據(jù)情況預定酒店。二級標準：陪同人員：董事會秘書、行政人事中心總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理。用餐標準：行政人事中心根據(jù)情況預定酒店：下榻賓館標準：行政人事中心根據(jù)情況預定酒店：行政人事中心根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。三、管理行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務，提供后勤保障，公司各部門有重要來訪預約后，可報行政部，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應提前12天告之行政部。行政部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會議的領(lǐng)導、陪同人員、落實會議時間及場所。五、非預約客戶接待流程首先由前臺接待引到陽光房，問明來賓職務、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求后上報行政部，由行政部根據(jù)此次情況做出具體的接待標準。如有特殊會議需要行政部須準備安排會場花卉、水果、煙