物業(yè)前臺接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[五篇]-全文預(yù)覽
【正文】 禁止染、燙怪異發(fā)型，并經(jīng)常護(hù)理頭發(fā)，做到無頭屑、不掉發(fā)。早會未帶工牌予以每次扣罰5元，月底報人力資源部備檔考核。八、中午休息期間，安排好值班人員，須保證前臺有人。若是上門推銷，可登記對方工作單位、聯(lián)系電話、服務(wù)項目，并委婉謝絕，必要時可匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。三、公司客戶來訪，安排客戶到休息區(qū)或經(jīng)理辦公室休息，并及時送上茶水以及紙巾等小物品，從細(xì)節(jié)關(guān)注客戶的感受，營造公司良好的形象。 耐心認(rèn)真處理每一項服務(wù)工作，謙虛、和悅接受用戶的評價，客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別。 接待來訪人員: 對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認(rèn)對方要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴對方“他馬上來，請您先坐一下，好嗎”如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，當(dāng)來訪人員離開時，,應(yīng)說：歡迎您再來，再見！” 接聽電話：鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話；認(rèn)真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑浮?嚴(yán)禁空崗，如確須離開前臺時，須通知客務(wù)主管，待替崗人員到達(dá)前臺后，方可離開。 談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。 就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶微笑。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物。 前臺接待員須穿無花紋絲襪，襪口不外露。5． 對報修及時通知工程部，同時認(rèn)真開具工程維修單，及時將報修用ERP系統(tǒng)進(jìn)行記錄，并跟進(jìn)服務(wù)項目完成結(jié)果，及時反饋業(yè)主方意見。OA系統(tǒng)受理業(yè)主方各類問題、及時將業(yè)主方需求反饋至物業(yè)服務(wù)部門、實現(xiàn)我司為客的服務(wù)目標(biāo)的服務(wù)，因此，前臺服務(wù)中心是物業(yè)實現(xiàn)高效服務(wù)承上啟下重點(diǎn)部門，前臺服務(wù)中心所承擔(dān)的服務(wù)為以下標(biāo)準(zhǔn)：1．負(fù)責(zé)接聽咨詢電話，提供問訊、接待工作，及時將各種信息反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。如果遇繁忙，需請業(yè)主稍等、諒解，務(wù)求服務(wù)周到、細(xì)致的服務(wù)；對業(yè)主應(yīng)主動熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為；接聽電話時語言標(biāo)準(zhǔn)、清晰，態(tài)度和阿牛
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