物業(yè)前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[五篇]-預(yù)覽頁
【正文】 、親切，服務(wù)快捷、準(zhǔn)確、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)，并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音，事后迅速回訪，作好記錄；當(dāng)天處理不完的投訴要在下班前向主管、經(jīng)理匯報(bào)；當(dāng)北投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得回避；接待工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，語言規(guī)范、清晰，對(duì)疑難問題不推諉，做到一視同仁。前臺(tái)服務(wù)中心設(shè)置24小時(shí)服務(wù)電話，服務(wù)中心員工利用公司先進(jìn)的ERPamp。4．嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)訪客管理制度。第三篇：物業(yè)客服前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范物業(yè)客服部前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范、儀表，工作服要保持整潔。 保持手部干凈。 上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新。 在指引方向時(shí)應(yīng)將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)。 不講有損公司形象的話。 征詢語：請(qǐng)問您需要幫助嗎？我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您……好嗎？ 基本禮貌用語:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。 服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。每日來訪情況需制定電子表格登記，下班前交給人事部存檔。五、必須核實(shí)來訪客人的身份、所辦事項(xiàng)及接洽人。尤其是在重大節(jié)假日，須監(jiān)督業(yè)務(wù)部對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪情況。十、督促員工佩戴工牌，整理衣著，養(yǎng)成良好習(xí)慣。第五篇：前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)臺(tái)工作規(guī)定(一)服務(wù)臺(tái)員工禮儀、禮節(jié)規(guī)定 ⑴著裝上崗時(shí)必須著工裝，服裝挺括、整潔、衣袖潔凈，禁止穿拖鞋；按規(guī)定佩帶統(tǒng)一的工號(hào)牌，每日上崗前檢查著裝是否符合規(guī)范、要求。每日注重面部、雙手包括指甲的清潔、修飾，不得有污垢，禁止留長(zhǎng)指甲；以不涂抹指甲油為原則，涂抹也以淡色為宜。每日上崗前，檢查飾品、飾物是否符合規(guī)范、要求。每日上崗前，自查并監(jiān)督同事的行為舉止是否符合規(guī)范、要求。前臺(tái)接待任何工作時(shí)間不得隨意離崗、串崗，造成總臺(tái)空崗。③傾聽時(shí)笑不露齒、笑不出聲，應(yīng)答時(shí)笑露八顆牙齒。④神情專注：接待顧客時(shí)保持身體微前傾，神態(tài)專注，友好目視對(duì)方，認(rèn)真傾聽顧客，并用點(diǎn)頭、口述“是”等給予顧客
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