前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 聲喧嘩；注意辦公文明，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天；第二篇：前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)電話接聽(tīng)電話機(jī)旁邊備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)，尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和負(fù)責(zé)人。忌“喂”開(kāi)頭，如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起！讓您久等了！”，前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松愉快的語(yǔ)調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣，使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞?！辈⑸髦馗嬷獙?duì)方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼。，電話確認(rèn)對(duì)方是否同意接待?！?，做好來(lái)訪人員的等級(jí)。其他。文件資料要分類(lèi)整理，保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。每日來(lái)訪情況需制定電子表格登記，下班前交給人事部存檔。五、必須核實(shí)來(lái)訪客人的身份、所辦事項(xiàng)及接洽人。尤其是在重大節(jié)假日，須監(jiān)督業(yè)務(wù)部對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪情況。十、督促員工佩戴工牌，整理衣著，養(yǎng)成良好習(xí)慣。第四篇：前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。凡接到有效投訴考核10元。，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）?！澳茫覀兪墙窨导瘓F(tuán)，請(qǐng)問(wèn)您找那位？您有預(yù)約嗎？”。在不方便接待的情況下，處于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客。，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的手勢(shì)禮儀、奉茶禮儀引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)。4．公司前臺(tái)儀容規(guī)范面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水?！掇k公室規(guī)章制定》。（請(qǐng)稍等，我馬上為你制作房卡）并雙手遞上身份證和房卡。第三：復(fù)述客人訂房信息，再次確認(rèn)后請(qǐng)對(duì)方先掛機(jī)。一共收了您多少錢(qián)?！ㄕ?qǐng)客人帶好隨身行李，歡迎下次光臨）
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