前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)(完整版)
【正文】 接待區(qū)休息，并及時(shí)引薦給接洽同事，協(xié)助同事做好斟茶倒水等細(xì)節(jié)工作，為接洽的同事準(zhǔn)備相關(guān)的文件資料。，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理。在不方便接待的情況下，處于對來方者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客。如對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄號(hào)兵及時(shí)通知相關(guān)工作人員。，聲音甜美溫和：“你好！重慶奔速彩印有限公司，請問您是哪里？您找哪位？”并及時(shí)記錄對方信息及來電時(shí)間，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺(tái)解氣電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至粗口。，應(yīng)告知辦公室電話?！皩Σ黄?！您所照的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來后我會(huì)及時(shí)地通知他。若所訪同事不在公司，馬上電話聯(lián)系，并給來訪者具體的答復(fù)，同事告知相關(guān)部門經(jīng)理協(xié)助接待。前臺(tái)須陪同公司領(lǐng)導(dǎo)將客戶送達(dá)電梯，并為客戶按好電梯，直至電梯門關(guān)上方可離開。，聲音甜美溫和： “您好！今康集團(tuán)，請問您是哪里？您找那位？”并及時(shí)記錄對方信息及來電時(shí)間?！辈⑸髦馗嬷獙Ψ狡渌胰藛T的手機(jī)號(hào)碼。．1如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，單位的來訪，不知道是不是方便接待。，禁止上網(wǎng)聊天。第二：了解預(yù)訂時(shí)間和房間數(shù)量類型等。前雙手遞上所退金額。目送客人離開。第四：對訂房信息作系統(tǒng)錄入，重要訂房信息需做交班，最好交接班時(shí)再次口頭交班。第五篇：前臺(tái)接待人員工作流程前廳工作流程8:50 班前準(zhǔn)備工作：著工裝，化淡妝，調(diào)整好心情9:00 交接班：交班人員認(rèn)真填寫當(dāng)班需交接事項(xiàng)及備用金長短款問題，接班人員認(rèn)真閱讀交辦事項(xiàng)及備用金，對有疑問地方及時(shí)提出9:0019:00準(zhǔn)備好當(dāng)日工作所需文具，記錄本等（1）酒店接待流程首先：（看到有客人進(jìn)店，以標(biāo)準(zhǔn)的站姿，面帶微笑）第一時(shí)間遞上熱毛巾，先生或女士早上好/晚上好——請問需要住個(gè)什么樣的房間？向顧客推介：我們現(xiàn)在有什么房間！價(jià)格是多少？我們房間有什么設(shè)施？酒店的特點(diǎn)及優(yōu)勢、會(huì)員權(quán)益等。，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理?！皩Σ黄穑∧业娜藛T現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的
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