前臺接待人員工作標準-免費閱讀
【正文】 ——（請客人帶好隨身行李，歡迎下次光臨）。第三：復述客人訂房信息，再次確認后請對方先掛機?！掇k公室規(guī)章制定》。，對職權范圍外的工作及時匯報。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉的拒絕并及時送客。（公司工作人員的聯系方式不得隨意透露）。凡接到有效投訴考核10元。十、督促員工佩戴工牌，整理衣著，養(yǎng)成良好習慣。五、必須核實來訪客人的身份、所辦事項及接洽人。文件資料要分類整理，保持接待區(qū)域內的衛(wèi)生?！保龊脕碓L人員的等級。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。電話中要勤說“您好！、請問、對不起、請稍等”脂類的謙辭；三、內線來電電話鈴響3聲之內必須接聽；接聽電話是口齒清晰，聲音甜美溫和“您好！前臺，請問有什么事需要幫忙？”四、來訪人員接待禮貌待客，起身微笑服務，致歡迎詞“您好！歡迎光臨！”如來店找人，可為其指引；如找的人正在忙，可請其稍等，用規(guī)范的手勢禮儀，引領入座倒水，如等待較長時間，要告知來訪者原因，不要對來訪者置之不理；五、其他應主動跟進出公司的領導問好！對職責范圍內的工作認真負責，并定期向領導匯報；管理號前臺的設備，如發(fā)現前臺設備使用不正常時，應及時向相關人員匯報，并及時處理；維護號前臺衛(wèi)生，文件資料要分類整理存放；六、禮儀規(guī)范面帶微笑，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧融洽的工作氣氛；保持身體潔凈衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔，口氣清新，不化濃妝，不涂抹鮮艷指甲油，可使用清新淡雅的香水；七、行為規(guī)范舉止文明大方，注意站姿、坐姿；禁止打鬧嬉笑，嚴禁上班時間大聲喧嘩；注意辦公文明，嚴禁上網聊天；第二篇：前臺接待人員工作標準前臺接待人員工作標準電話接聽電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項，尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和負責人。（公司工作人員的聯系方式不得隨意透露）。，但沒有預約，前臺要打電話問問，公司相關同事或領導，XXX單位的XXX來訪，不主動是不是方便接待。，對職權范圍瓦器的工作及時匯報。三、公司客戶來訪，
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