客戶接待流程和標(biāo)準(zhǔn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 送別客戶后，需盡快將票據(jù)報帳核銷借款，并向行政部退還未用完的物品，進(jìn)行銷帳處理。、人數(shù)和職位，溝通安排演示或技術(shù)交流等事宜。在客戶接待中，尤其是當(dāng)客戶參觀公司內(nèi)部及進(jìn)行業(yè)務(wù)交流時，當(dāng)涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面六、商務(wù)接待禮儀當(dāng)有預(yù)約的正在等待的客戶有參觀需求時，應(yīng)由前臺接待人員通知相關(guān)專業(yè)部門人員帶領(lǐng)參觀公司內(nèi)部及對內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行講解和演示。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。如果知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室必須說：“對不起，先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”不能再在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時，不能隨便轉(zhuǎn)接，更不能在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號碼或家庭電話號碼告訴來電者?！弊詈蟮乐x讓客戶先收線當(dāng)正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？請問您找哪一位，請問有預(yù)約嗎。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。談話清晰易懂，注意語音、語調(diào)、語速及節(jié)奏感。進(jìn)出電梯時：要告訴客人幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。本規(guī)定適用于公司所有員工。迎接重要客戶時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。整體性：各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致適度性：在修飾程度、飾品數(shù)量和修飾技巧上，都要自然適度，注意分寸儀容要求大方整潔，凸顯職業(yè)性細(xì)節(jié)要求勤洗頭發(fā)，并梳理整齊。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。有客人未預(yù)約時，不能直接回答要找的人在或不在。注意聲音和表情，說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。五、公司內(nèi)部的禮儀和秩序3閑談與交談七、信息反饋流程及要求 當(dāng)接到客戶來訪信息時，行政人員需將來訪客戶的信息落實(shí)清楚（包括客戶來訪的具體計(jì)劃日程、來訪目的、人員數(shù)量等），必要時和部門負(fù)責(zé)人溝通核對。 在客戶即將到公司之前，部門負(fù)責(zé)人至少需提前一個小時電話確認(rèn)客戶
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