【正文】 ：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。注：，：陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員及業(yè)務(wù)主辦經(jīng)理人 帕薩特商務(wù)轎車一輛其他（用車根據(jù)來訪具體人數(shù)臨時(shí)調(diào)配，原則上人少時(shí)減低端車）：由辦公室人員，部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)主辦經(jīng)理人到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓參觀：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。不過在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。辦公室根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場所。，根據(jù)客人人數(shù)應(yīng)該有1到2名員工協(xié)助，避免客人敬酒時(shí)無酒或者等待，造成不快。（提示：汽車第一安全位置為駕駛員后方，第二為副駕駛后方座位，副駕駛位置為第四安全順位，一般乘坐秘書等）⑥． 車輛啟動(dòng)，90176。：提前備好果叉，水果按位上，水果品種要求至少3種以上?？腿嗽诮徽剷r(shí)，報(bào)菜名可控制音量，不可打擾客人談話，可讓副主位客人聽見即可。：酒水具體服務(wù)事項(xiàng)詳見下章：避免商務(wù)宴請(qǐng)客人等菜過久，在發(fā)單時(shí)，一定是提前把涼菜發(fā)至廚部。：客人就坐后，迅速用骨碟遞派發(fā)毛巾，按照服務(wù)順序分別派發(fā)。（根據(jù)房間擺設(shè)、布局而定）。斜面45176。②。④。（做衛(wèi)生原則：從上到下，由里到外）開市準(zhǔn)備：包括檢查 燈具、空調(diào)、電視機(jī)、窗簾等。遇重要顧客，服務(wù)員應(yīng)把客人送上車，主動(dòng)為客人拉車門，在車離開時(shí)，90度鞠躬，一直等客人車離去。并用對(duì)講機(jī)，告知所定樓層管理人員，包括客人包房號(hào)、姓氏。男士穿深色襪子。不可濃妝艷摸。，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾或面帶虛偽。：您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。無論從客人手上接過何種物品，都要講“謝謝”。不準(zhǔn)粗言惡語，使用輕蔑性和侮辱性的語言。三、語言規(guī)范言談要求，眼睛要望著客戶的面部，神情專注大方，不呆板面孔，微笑并施注目禮。，切忌兩位客戶同時(shí)在場的情況下，對(duì)一位客戶過分親熱，冷待另一位客戶。、打噴嚏，實(shí)在不得已時(shí)將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)，并以紙巾遮住口鼻，并及時(shí)道歉，說“對(duì)不起”。行為舉止，飽滿的工作態(tài)度為客戶服務(wù)，做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到；對(duì)客戶提出的問題有問必答、耐心解釋，對(duì)客戶不懂的地方不教訓(xùn)、不責(zé)備。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。⑵、保持手部干凈，指甲不允許過長，經(jīng)常注意修剪。⑶、不可在工作場所化妝、補(bǔ)妝。須發(fā) ⑴、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，勤洗頭。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交由部門領(lǐng)導(dǎo)。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。五1計(jì)劃與準(zhǔn)備行政部在接到前臺(tái)問明的情況后迅速擬定計(jì)劃和安排，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。四、預(yù)約客戶接待流程預(yù)約人（預(yù)約客戶的人）在確定有相關(guān)客戶或者部門來訪時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間到行政部填寫《工作交接單》，單據(jù)上須寫明：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員參觀：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員介紹公司基本情況及各部門的相關(guān)信息。下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政人事中心根據(jù)情況預(yù)定酒店。來訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。因特殊會(huì)議需要行政人事中心須準(zhǔn)備安排會(huì)場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。第一篇：國興農(nóng)商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”的營銷戰(zhàn)略，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。行政人事中心根據(jù)情況計(jì)劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項(xiàng)目。不過在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政人事中心根據(jù)情況預(yù)定酒店。用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政人事中心根據(jù)情況預(yù)定酒店：下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政人事中心根據(jù)情況預(yù)定酒店：行政人事中心根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。三、管理行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障，公司各部門有重要來訪預(yù)約后，可報(bào)行政部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前12天告之行政部。五、非預(yù)約客戶接待流程首先由前臺(tái)接待引到陽光房，問明來賓職務(wù)、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求后上報(bào)行政部，由行政部根據(jù)此次情況做出具體的接待標(biāo)準(zhǔn)。言語：語氣溫和，禮貎文雅。七、注意事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。③、員工需穿著與工服類似的服裝，淡雅得體，不得過于花哨。⑵、可以使用味道清淡的香水，不允許使用氣味過濃的香水和化妝品。個(gè)人衛(wèi)生⑴、保持面部清潔，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要扭晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。當(dāng)客戶離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，頷首道別。在工作場所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮紙屑、煙頭或其他雜物。，在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；遇到客戶要禮讓，不能搶行；與客戶相遇應(yīng)側(cè)身禮讓靠邊行走，不得從兩人中間穿行。，更不可發(fā)泄在客戶身上。不得模仿他人的語音、語調(diào)和談話方式?！爸x謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶等。微笑時(shí)，嘴角向上微微翹起，表情自然。：保持精神、清新，男士面部不可留有胡須，鼻毛不可外漏；女士要求全部統(tǒng)一淡妝上崗，口紅顏色要靠近與膚色。：女士：根據(jù)工服要求統(tǒng)一穿黑色絲襪，平整，無脫絲、勾洞，襪口不能露出裙外或反卷脫落。鞠躬：祝您進(jìn)餐愉快。鞠躬，并說：請(qǐng)慢走，謝謝光臨艷陽天。餐廳服務(wù)（VIP)開市衛(wèi)生準(zhǔn)備：，所有區(qū)域地面衛(wèi)生要求員工做衛(wèi)生全部用抹布擦拭干凈。馬桶是否正常，多注意死角衛(wèi)生；廁紙需疊成三角形，方便客人抽取。沙發(fā)是否完好，抱枕是否干凈整潔，要成菱形擺放。： 站立于包房門牌下方、離墻面保持一拳距離。⑤．備注：VIP客人預(yù)訂的包房，餐廳經(jīng)理一定要確認(rèn)場地及相關(guān)準(zhǔn)備工作是否到位，并安排黑服管理人員進(jìn)房跟蹤服務(wù)。要求：站立于右后方，用右腿膝蓋頂住椅背中心，雙手抬起椅子，輕輕后拉，后示意客人坐下，拉起迅速前送。為節(jié)省客人時(shí)間，最好提前根據(jù)客人消費(fèi)安排好菜肴，在安排菜肴時(shí)，要注意內(nèi)臟不可上商務(wù)宴請(qǐng)。②。：撤完臺(tái)后更換一次香巾。門開，迅速走出，用手擋住電梯 ⑤． 把主要賓客送至車旁，并為客人開啟車門，站立于駕駛員車門旁，左右拉開車門，右手擋住車門，防止客人撞門受傷。，一定要根據(jù)客人所點(diǎn)數(shù)量，多準(zhǔn)備1到5瓶，避免餐中臨時(shí)加酒時(shí)無酒。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。）參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，根據(jù)線路由辦公室主任沿途介紹北京市基本情況，名勝古跡以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹公司相關(guān)信息。在接待外國來訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定長期合作酒店的等級(jí)用餐：標(biāo)準(zhǔn)5000元以下下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況預(yù)定長期合作酒店的等級(jí)房間標(biāo)準(zhǔn)，（非豪華間）辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。）（3）、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。辦公室根據(jù)情況計(jì)劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項(xiàng)目。告辭時(shí)待客人先伸手后，主人再相握。辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情況