萬科銷售接待流程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 介紹加深紅線內(nèi)外不利因素的。通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出顧客接待流程有效動(dòng)作及演練版本。(Gospel)結(jié)合萬科相關(guān)資料、圖片以及產(chǎn)品模型，回顧的項(xiàng)目整體情況，讓客戶對(duì)項(xiàng)目再次加深印象；(Guideline)留下客戶信息，為再次跟進(jìn)、吸引客戶再次上門了解產(chǎn)品做好鋪墊；(Gospel)（XX填寫客戶資料，作好登記工作。17：00(Guideline)－Rule)銷售人員不得向客戶承諾除案場(chǎng)公示折扣范圍外的特殊折扣。的業(yè)主。(Gospel)簽約前一天，電話提醒客戶簽約時(shí)間及需要的資料。□□營(yíng)業(yè)執(zhí)照，任意一項(xiàng)。(Gospel)完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)正式文本制作,打印正式文本及完成附件資料粘貼(附件資料包括平面圖\戶型圖\付款方式\裝修標(biāo)準(zhǔn)等)講解并簽訂《商品房買賣合同》客戶簽約時(shí)，做到全程陪同，客戶對(duì)合同有疑問的話，運(yùn)用法務(wù)統(tǒng)一培訓(xùn)知識(shí)積極提供解答，打消客戶的疑慮。您好：XX客戶帶朋友上門了解項(xiàng)目情況時(shí)，對(duì)老客戶表示感謝，然后按標(biāo)準(zhǔn)客戶接待流程對(duì)老客戶帶來的朋友進(jìn)行客戶區(qū)別，提供相應(yīng)服務(wù)其他特殊情況客戶關(guān)懷針對(duì)銷售代表調(diào)離崗位或者離職等這些特殊情況的客戶維護(hù)舉措：當(dāng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)該客戶的銷售代表離職或者調(diào)離崗位時(shí)，接管的銷售代表應(yīng)在三天內(nèi)對(duì)接手的客戶全部進(jìn)行電話溝通，簡(jiǎn)明扼要告知客戶人事變動(dòng)，后續(xù)將由自己與客戶進(jìn)行聯(lián)系、溝通。簽訂按揭需交納費(fèi)用講解(如無涉及費(fèi)用則跳過)確認(rèn)客戶還款方式確認(rèn)客戶貸款年限確認(rèn)客戶資信情況確認(rèn)客戶資料信息及齊全程度合同簽訂完畢提醒客戶領(lǐng)取合同的時(shí)間。了解客戶按揭需求，引薦駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同》根據(jù)客戶需求,引薦駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理XX若有手機(jī)、聯(lián)系電話、郵寄地址的信息發(fā)生更改，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系）?！跬ㄟ^華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。簽完約后，每周跟進(jìn)合同的辦理進(jìn)程，將備案和按揭辦理手續(xù)的進(jìn)程以短信形式通知客戶。將簽訂好的認(rèn)購(gòu)書、收據(jù)、5先生/小姐您好，很高興能為您提供服務(wù)。(Gospel)及時(shí)輸入信息系統(tǒng)(Gospel)－（業(yè)務(wù)員半起身，雙手將名片遞至客戶面前，文字正面朝客戶一面。請(qǐng)客戶回到售樓處現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)，主動(dòng)幫客戶拉椅，讓客戶入座。通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。(Guideline)對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行介紹（針對(duì)每個(gè)樓盤需要準(zhǔn)備特定介紹稿(Gospel)對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和相關(guān)法律文件的簡(jiǎn)要介紹(Gospel)陽光宣言：萬科作為中國(guó)房地產(chǎn)領(lǐng)跑企業(yè),注重消費(fèi)者的權(quán)益,倡導(dǎo)理性消費(fèi),為每位消費(fèi)提供項(xiàng)目信息透明平臺(tái),您看,您現(xiàn)在參觀的項(xiàng)目我們對(duì)紅線內(nèi)外的各項(xiàng)不利因素的信息非常透明(利用陽光宣言不利因素區(qū)位圖進(jìn)行簡(jiǎn)單講解),讓您,為了讓業(yè)主更多了解自己新家的變化,每個(gè)月我們都會(huì)有新一期項(xiàng)目的工程進(jìn)度更新展示。萬科精裝修的理念及亮點(diǎn)。輸出顧客接待流程有效動(dòng)作及演練版本。）(Guideline)對(duì)于業(yè)主參觀，了解業(yè)主需求XX ，很榮幸能為你服務(wù)。XXX，您這邊請(qǐng)”。,xxxxxxxx，愿您在我們項(xiàng)目找到你最滿意的“家”。而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。(Gospel)要點(diǎn)一：鈴響一個(gè)好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果傳遞萬科品牌承諾幫助實(shí)現(xiàn)銷售電話咨詢來電咨詢目標(biāo)：簡(jiǎn)要回答客戶提出的問題，引導(dǎo)客戶來案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪問。XXXX(樓盤)，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動(dòng)首先使用服務(wù)用語）要點(diǎn)三：邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問要點(diǎn)四：邀請(qǐng)客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應(yīng)進(jìn)行記錄說明）要點(diǎn)五：邀
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