萬科銷售接待流程-文庫吧在線文庫
【正文】 介紹加深紅線內(nèi)外不利因素的。通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出顧客接待流程有效動作及演練版本。(Gospel)結(jié)合萬科相關(guān)資料、圖片以及產(chǎn)品模型，回顧的項目整體情況，讓客戶對項目再次加深印象；(Guideline)留下客戶信息，為再次跟進、吸引客戶再次上門了解產(chǎn)品做好鋪墊；(Gospel)（XX填寫客戶資料，作好登記工作。17：00(Guideline)－Rule)銷售人員不得向客戶承諾除案場公示折扣范圍外的特殊折扣。的業(yè)主。(Gospel)簽約前一天，電話提醒客戶簽約時間及需要的資料?！酢鯛I業(yè)執(zhí)照，任意一項。(Gospel)完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)正式文本制作,打印正式文本及完成附件資料粘貼(附件資料包括平面圖\戶型圖\付款方式\裝修標準等)講解并簽訂《商品房買賣合同》客戶簽約時，做到全程陪同，客戶對合同有疑問的話，運用法務(wù)統(tǒng)一培訓(xùn)知識積極提供解答，打消客戶的疑慮。您好：XX客戶帶朋友上門了解項目情況時，對老客戶表示感謝，然后按標準客戶接待流程對老客戶帶來的朋友進行客戶區(qū)別，提供相應(yīng)服務(wù)其他特殊情況客戶關(guān)懷針對銷售代表調(diào)離崗位或者離職等這些特殊情況的客戶維護舉措：當負責跟進該客戶的銷售代表離職或者調(diào)離崗位時，接管的銷售代表應(yīng)在三天內(nèi)對接手的客戶全部進行電話溝通，簡明扼要告知客戶人事變動，后續(xù)將由自己與客戶進行聯(lián)系、溝通。簽訂按揭需交納費用講解(如無涉及費用則跳過)確認客戶還款方式確認客戶貸款年限確認客戶資信情況確認客戶資料信息及齊全程度合同簽訂完畢提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同》根據(jù)客戶需求,引薦駐場銀行客戶經(jīng)理XX若有手機、聯(lián)系電話、郵寄地址的信息發(fā)生更改，請及時與我們聯(lián)系）?！跬ㄟ^華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。簽完約后，每周跟進合同的辦理進程，將備案和按揭辦理手續(xù)的進程以短信形式通知客戶。將簽訂好的認購書、收據(jù)、5先生/小姐您好，很高興能為您提供服務(wù)。(Gospel)及時輸入信息系統(tǒng)(Gospel)－（業(yè)務(wù)員半起身，雙手將名片遞至客戶面前，文字正面朝客戶一面。請客戶回到售樓處現(xiàn)場，引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)，主動幫客戶拉椅，讓客戶入座。通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。(Guideline)對項目總體規(guī)劃進行介紹（針對每個樓盤需要準備特定介紹稿(Gospel)對客戶進行風險提示和相關(guān)法律文件的簡要介紹(Gospel)陽光宣言：萬科作為中國房地產(chǎn)領(lǐng)跑企業(yè),注重消費者的權(quán)益,倡導(dǎo)理性消費,為每位消費提供項目信息透明平臺,您看,您現(xiàn)在參觀的項目我們對紅線內(nèi)外的各項不利因素的信息非常透明(利用陽光宣言不利因素區(qū)位圖進行簡單講解),讓您,為了讓業(yè)主更多了解自己新家的變化,每個月我們都會有新一期項目的工程進度更新展示。萬科精裝修的理念及亮點。輸出顧客接待流程有效動作及演練版本。）(Guideline)對于業(yè)主參觀，了解業(yè)主需求XX ，很榮幸能為你服務(wù)。XXX，您這邊請”。,xxxxxxxx，愿您在我們項目找到你最滿意的“家”。而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。(Gospel)要點一：鈴響一個好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果傳遞萬科品牌承諾幫助實現(xiàn)銷售電話咨詢來電咨詢目標：簡要回答客戶提出的問題，引導(dǎo)客戶來案場現(xiàn)場訪問。XXXX(樓盤)，請問有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動首先使用服務(wù)用語）要點三：邀請客戶到現(xiàn)場訪問要點四：邀請客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應(yīng)進行記錄說明）要點五：邀
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