萬科地產(chǎn)客戶最新接待流程介紹及附件(參考版)
2024-11-01 08:09本頁(yè)面
【正文】 監(jiān)控措施神秘顧客暗訪銷售服務(wù)電話回訪 (簽約后 )銷售案場(chǎng) 6+2 步法執(zhí)行檢查各代理公司專案每月定期抽查自檢由萬科專員每月定期檢查考核 每月銷售戰(zhàn)力提升培訓(xùn)考核 。非主動(dòng)性客戶關(guān)懷 ? 客戶主動(dòng)上門了解或者反映情況時(shí) ,通過向客戶提問開放性問題如 :請(qǐng)問能有什么可 以幫到您 ?請(qǐng)問您想了解什么 ?等問題了解客戶需求及意見 ,然后針對(duì)客戶需求、意 見提供相應(yīng)服務(wù) ,并做好詳細(xì)老客戶 來訪情況登記。成 交業(yè)主未交房前的客戶關(guān)系維護(hù)主動(dòng)性客戶關(guān)懷 ? 以活動(dòng)為主 ,短信、電話回訪維護(hù)為輔 ,持續(xù)進(jìn)行準(zhǔn)業(yè)主關(guān)系維護(hù)。 檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理 核對(duì)客戶個(gè)人信息自我介紹 , 您好 :XX 先生 /小姐 ,我是負(fù)責(zé)按揭的 XX 先 生 /小姐 ,麻煩您填寫《個(gè)人住房貸款申請(qǐng)表》 。盡量規(guī)避客戶更改合同條款。 置業(yè)顧問熱情接待 ,特殊情況客戶提出需要與法務(wù)或律師溝通合同條款時(shí) , 檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料 銷售顧問協(xié)助聯(lián)系。簽約流程完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)的客戶資料錄入 ,客戶簽確打 前期準(zhǔn)備 印的合同草稿 以成都為例 :需告知客戶完成商品房網(wǎng)上 簽約系統(tǒng)正式合同文本制作 ,即完成商品房網(wǎng)上備案流 程 置業(yè)顧問熱情接待 , 檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)正式文本制作 ,打印正式文本 及完成附件資料粘貼附件資料包括平面圖 \戶型圖 \付款 核對(duì)客戶個(gè)人信息 方式 \裝修標(biāo)準(zhǔn)等 準(zhǔn)備《商品房買賣合同》 講解并簽訂《商品房買賣合同》 了解客戶按揭需求 ,引薦駐場(chǎng)銀行客戶 經(jīng)理 ,簽署《銀行按揭合同》 合同簽訂完畢 , 提醒客戶領(lǐng)取合同的時(shí)間。 了解客戶按揭需求 ,引薦駐場(chǎng)銀行客戶 經(jīng)理 ,簽署《銀行按揭合同》陪同客戶回簽約區(qū)安頓客戶 ,與客戶寒暄幾句 ,準(zhǔn)備買賣 合同。 準(zhǔn)備《商品房買賣合同》確認(rèn)客戶貸款銀行 。若有手 機(jī)、郵寄地址的信息發(fā)生更改 ,請(qǐng)及時(shí)與我 核對(duì)客戶個(gè)人信息 們聯(lián)系 )。 經(jīng)理 ,簽署《銀行按揭合同》 ? 首期收據(jù) (首期收據(jù)原件 ) ? 供樓存折 (存折必須是活期存折 ,一般由按揭銀行開辦 ) 合同簽訂完畢 , 提醒客戶領(lǐng)取合同的時(shí)間。簽約流程 前期準(zhǔn)備熱情接待 ,向客戶介紹簽約辦理流程 ? 檢驗(yàn)《商品房買賣合同》提供的資料 :個(gè)人身份證、商 置業(yè)顧問熱情接待 , 品房房屋認(rèn)購(gòu)書、購(gòu)房定金款收款收據(jù)。如涉及如有更名、特殊優(yōu)惠、換房等 ,要求在合 準(zhǔn)備《商品房買賣合同》 同簽訂前完成審批。 置業(yè)顧問熱情接待 ,簽約前一天 ,電話提醒客戶簽約時(shí)間及需要的資 檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料 料 。簽完約后 ,每周跟進(jìn)合同的辦理進(jìn)程 ,將備案和按揭辦理手續(xù)的進(jìn)程 以短信形式通知客戶。提前一天 (至少提前一個(gè)小時(shí) )準(zhǔn)備合同 ,減少客戶的等待時(shí)間 。 所需攜帶的資料 ■ 認(rèn)購(gòu)書、收據(jù)、按揭須知、單位收入證明 將相關(guān)材料交給客戶 ■ 陽(yáng)光宣言折頁(yè) ■ 用專用材料 袋裝好交給客戶 簽約流程簽約流程客戶成交后 ,短信恭喜客戶成為萬科 xxxx 的業(yè)主 。定房流程 ■ 詳細(xì)講解萬科陽(yáng)光宣言 簽訂認(rèn)購(gòu)書前講解 ■ 講解首期款、辦證款、維修資金、公證費(fèi)等交付方式及交付 的時(shí)間等 ■ 現(xiàn)房 ,需要明確現(xiàn)房交付時(shí)間約定 并指引客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書 引導(dǎo)客戶到交款區(qū)交款 ■ 攜帶身份證 。提醒客戶辦理簽約所需攜 帶的資料 :《簽約須知》上注明的資料。 批準(zhǔn)折扣 向營(yíng)銷部第一負(fù)責(zé)人郵件或口頭報(bào)備申請(qǐng) 完成交易 ?獲取營(yíng)銷部第一負(fù)責(zé)人郵件或口頭報(bào)備同意 提報(bào)特例審批成交前完成 K2 審批 ,特殊情況最遲在成交當(dāng)天提交 K2 審批訂房流程提醒客戶陽(yáng)光宣言中的三天無理由退房政策根據(jù)計(jì)算的《置業(yè)計(jì)劃表》講解首期款、辦證款、維修資金、公證費(fèi)等 交付方式及交付的時(shí)間等 ,引導(dǎo)客戶到財(cái)務(wù)室或交款區(qū)交款。議價(jià) 鎖定意向房源 ,明確客戶掌握購(gòu)房決定權(quán) ,探測(cè)客戶需求折扣的價(jià) 客戶明確購(gòu)買意向房源 格底線 明確定金支付行為 確認(rèn)客戶是否具體定金支付條件 再次鎖定意向房源 ,明確客戶掌握購(gòu)房決定權(quán) ,鎖定需求折扣的價(jià) 代理公司副專級(jí)別上職務(wù) 格底線 負(fù)責(zé)與客戶洽談 ,評(píng)估談判機(jī)會(huì) 確認(rèn)客戶簽約時(shí)間 ,首付支付 30%40%能力。銷售人員向銷售主管 /專案提供不實(shí)或者不確定信息 。明確客戶辦理貸款資信情況 。明確客戶掌握購(gòu)房決定權(quán) 。明確客戶鎖定意向房源 。 ? 誠(chéng)信、友善的態(tài)度。注意點(diǎn) : ? 對(duì)顧客需求的高度關(guān)注 。議價(jià)、定房流程議價(jià)目標(biāo) : ? 逆市銷售爭(zhēng)取客戶誠(chéng)意 。所有燈光照明開啟 。放置參觀須知及戶型圖 。背景音樂明快、讓人放松。投訴渠道指引牌放置于醒目位置 。公示證照齊全放置于配目位置 。沙盤模型干凈完好 。內(nèi)部環(huán)境干凈整潔、布置舒適 。銷售人
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