萬科地產(chǎn)客戶最新接待流程介紹及附件(完整版)
【正文】 、粗魯提供不實或者不確定信息中途扔下客戶處理其他事務(wù)現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 地點一 :售樓處預(yù)接待 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼 地點二 :售樓處模型前 對項目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn) 地點三 :售樓 處區(qū)域圖前 行充分介紹 結(jié)合銷售資料 ,細(xì)致介紹客戶需 地點四 :售樓處洽談區(qū) 求的產(chǎn)品信息 地點五 :樣板房及小區(qū)周 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 圍 (例如 :中央公園 ) 回顧項目整體情況 ,做好客戶的 地點六 :售樓處門口或停車場 接待登記 ,歡送客戶 及時積極做好跟進(jìn)服務(wù)現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼 對項目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹保安負(fù)責(zé)引導(dǎo)停車幫助客戶開門 (車門 ,大門 ) 對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 ,門口保安敬禮 ,親切微笑向客戶致 : 1 “您好”問候語指引停車。而是應(yīng)該告訴客戶稍 后了解清楚后給客戶回電。一個好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果傳遞萬科品牌承諾幫助實現(xiàn)銷售來電咨詢目標(biāo) :簡要回答客戶提出的問題 ,引導(dǎo)客戶來案場現(xiàn)場訪問。對于有來現(xiàn)場訪問意向但沒有確定具體時間的客戶 ,在來電后第二天 通過電話方式再次約請客戶來現(xiàn)場。現(xiàn)場接待流程 客戶來訪預(yù)接待崗位銷售顧問主動上前接待。 帶客戶參觀樣板房及小區(qū)對于業(yè)主參觀 ,了解業(yè)主需求 針對每期新推出樣板房進(jìn)行引領(lǐng)參觀。 ,需要適時表達(dá)萬科在中國響應(yīng)國家 號召 ,已開發(fā) XXXX 萬平米精裝修住宅項目。置業(yè)顧問需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務(wù)的真 誠度 ,塑造客戶對置業(yè)顧問值得信賴的認(rèn)知基礎(chǔ)?，F(xiàn)場接待流程主動吸引客戶到樣板房進(jìn)行參觀 ,根據(jù)客戶在樣板房中所表現(xiàn)的興 客戶來 訪 趣點 ,及時掌握客戶的需求信息 ,并作詳細(xì)介紹 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼帶客戶到社區(qū)中去體會小區(qū)環(huán)境 對項目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹讓客戶在親身體驗中 ,感受萬科的風(fēng)格、物業(yè)管理的優(yōu)越等 對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹物業(yè)服務(wù) :(如有樓棟大堂展示 ,)女接待親切微笑服務(wù)幫助客戶 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn) 開門 (樓棟大堂大門 ),遞送鞋套給客戶使用 ,并陪同前往樣板間。 行充分介紹 (XX 先生 /小姐 /女士 )和您聊了這么長時間 ,還沒正式進(jìn)行自我 介紹了 ,我是置業(yè)顧問 ,這是我的名片。讓客戶感受尊貴服務(wù)。案場環(huán)境管理銷售大廳環(huán)境要求主干道至銷售廳設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)志 。公示證照齊全放置于配目位置 。所有燈光照明開啟 。明確客戶鎖定意向房源 。議價 鎖定意向房源 ,明確客戶掌握購房決定權(quán) ,探測客戶需求折扣的價 客戶明確購買意向房源 格底線 明確定金支付行為 確認(rèn)客戶是否具體定金支付條件 再次鎖定意向房源 ,明確客戶掌握購房決定權(quán) ,鎖定需求折扣的價 代理公司副專級別上職務(wù) 格底線 負(fù)責(zé)與客戶洽談 ,評估談判機(jī)會 確認(rèn)客戶簽約時間 ,首付支付 30%40%能力。 所需攜帶的資料 ■ 認(rèn)購書、收據(jù)、按揭須知、單位收入證明 將相關(guān)材料交給客戶 ■ 陽光宣言折頁 ■ 用專用材料 袋裝好交給客戶 簽約流程簽約流程客戶成交后 ,短信恭喜客戶成為萬科 xxxx 的業(yè)主 。如涉及如有更名、特殊優(yōu)惠、換房等 ,要求在合 準(zhǔn)備《商品房買賣合同》 同簽訂前完成審批。 準(zhǔn)備《商品房買賣合同》確認(rèn)客戶貸款銀行 。盡量規(guī)避客戶更改合同條款。監(jiān)控措施神秘顧客暗訪銷售服務(wù)電話回訪 (簽約后 )銷售案場 6+2 步法執(zhí)行檢查各代理公司專案每月定期抽查自檢由萬科專員每月定期檢查考核 每月銷售戰(zhàn)力提升培訓(xùn)考核 。 檢驗客戶簽約所需的資料駐場銀行客戶經(jīng)理 核對客戶個人信息自我介紹 , 您好 :XX 先生 /小姐 ,我是負(fù)責(zé)按揭的 XX 先 生 /小姐 ,麻煩您填寫《個人住房貸款申請表》 。 了解客戶按揭需求 ,引薦駐場銀行客戶 經(jīng)理 ,簽署《銀行按揭合同》陪同客戶回簽約區(qū)安頓客戶 ,與客戶寒暄幾句 ,準(zhǔn)備買賣 合同。簽約流程 前期準(zhǔn)備熱情接待 ,向客戶介紹簽約辦理流程 ? 檢驗《商品房買賣合同》提供的資料 :個人身份證、商 置業(yè)顧問熱情接待 , 品房房屋認(rèn)購書、購房定金款收款收據(jù)。提前一天 (至少提前一個小時 )準(zhǔn)備合同 ,減少客戶的等待時間 。 批準(zhǔn)折扣 向營銷部第一負(fù)責(zé)人郵件或口頭報備申請 完成交易 ?獲取營銷部第一負(fù)責(zé)人郵件或口頭報備同意 提報特例審批成交前完成 K2 審批 ,特殊情況最遲在成交當(dāng)天提交 K2 審批訂房流程提醒客戶陽光宣言中的三天無理由退房政策根據(jù)計算的《置業(yè)計劃表》講解首期款、辦證款、維修資金、公證費等 交付方式及交付的時間等 ,引導(dǎo)客戶到財務(wù)室或交款區(qū)交款。明確客戶掌握購房決定權(quán) 。議價、定房流程議價目標(biāo) : ? 逆市銷
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