萬科地產(chǎn)客戶最新接待流程介紹及附件-資料下載頁
2024-10-28 08:09本頁面
【導(dǎo)讀】流程讓客戶體驗到代表萬科品牌的一致的服務(wù)。并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。效果傳遞萬科品牌承諾幫助實現(xiàn)銷售來電咨詢目標:簡要回答客戶提出的問題,引導(dǎo)客戶來案場現(xiàn)場訪問。需要注意的問題:傳遞友好的信息必須做到的要點。萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫。的問題,不能簡單回答不知道。而是應(yīng)該告訴客戶稍。后了解清楚后給客戶回電。接聽客戶來電不應(yīng)超過十分鐘,應(yīng)盡量引導(dǎo)來訪。對于有來現(xiàn)場訪問意向但沒有確定具體時間。對于初步約定來訪時間的客戶,在離約。并安排接待計劃。對顧客需求的高度關(guān)注?！澳谩眴柡蛘Z指引停車。,需要適時表達萬科在中國響應(yīng)。萬科精裝修的理念及亮點。定位及理念,萬科在中國多少城有同一系列項目。結(jié)合銷售資料,細致介紹客戶需陽光宣言:萬科作為中國房地產(chǎn)領(lǐng)跑企業(yè),注重消費者的權(quán)益,倡導(dǎo)理性消費,
【正文】 ? 定期存款 □ 銀行存款流水帳 □ 房產(chǎn)證明 □ 汽車行駛 了解 客戶按揭需求 ,引薦駐場銀行客戶 證 □ 汽車行駛證 □ 營業(yè)執(zhí)照 ,任意一項。 經(jīng)理 ,簽署《銀行按揭合同》 ? 首期收據(jù) (首期收據(jù)原件 ) ? 供樓存折 (存折必須是活期存折 ,一般由按揭銀行開辦 ) 合同簽訂完畢 , 提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。簽約流程 前期準備確認客戶個人信息 :簽約客戶姓名、證件號碼、電話、 地址等 含配偶及共有人 XX 先生 /小姐您好 ,我們先跟您核對一下您的個人信息 , 置業(yè)顧問熱情接待 , 您的電話是 :XXXXXXX,您的地址是 : 檢驗客戶簽約所需的資料 XXXXXXXXXXXXX(為了更有效、更 及時的通知您各 項信息 ,請您務(wù)必確認您的地址可以收到信件。若有手 機、郵寄地址的信息發(fā)生更改 ,請及時與我 核對客戶個人信息 們聯(lián)系 )。確認客戶的付款方式及首付款金額 。 準備《商品房買賣合同》確認客戶貸款銀行 。 講解并簽訂《商品房買賣合同》陪同客戶到財務(wù)室繳納首付款 。 了解客戶按揭需求 ,引薦駐場銀行客戶 經(jīng)理 ,簽署《銀行按揭合同》陪同客戶回簽約區(qū)安頓客戶 ,與客戶寒暄幾句 ,準備買賣 合同。 合同簽訂完畢 , 提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。簽約流程完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)的客戶資料錄入 ,客戶簽確打 前期準備 印的合同草稿 以成都為例 :需告知客戶完成商品房網(wǎng)上 簽約系統(tǒng)正式合同文本制作 ,即完成商品房網(wǎng)上備案流 程 置業(yè)顧問熱情接待 , 檢驗客戶簽約所需的資料完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)正式文本制作 ,打印正式文本 及完成附件資料粘貼附件資料包括平面圖 \戶型圖 \付款 核對客戶個人信息 方式 \裝修標準等 準備《商品房買賣合同》 講解并簽訂《商品房買賣合同》 了解客戶按揭需求 ,引薦駐場銀行客戶 經(jīng)理 ,簽署《銀行按揭合同》 合同簽訂完畢 , 提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。簽約流程客戶簽約時 ,做到全程陪同 ,客戶對合同有疑問的話 , 前期準備 運用法務(wù)統(tǒng)一 培訓知識積極提供解答 ,打消客戶的疑慮 。 置業(yè)顧問熱情接待 ,特殊情況客戶提出需要與法務(wù)或律師溝通合同條款時 , 檢驗客戶簽約所需的資料 銷售顧問協(xié)助聯(lián)系。同時在法務(wù)或律師未到場時 ,積極 提供解答。盡量規(guī)避客戶更改合同條款。 核對客戶個人信息 準備《商品房買賣合同》 講解并簽訂《商品房買賣合同》 了解客戶按揭需求 ,引薦駐場銀行客戶 經(jīng)理 ,簽署《銀行按揭合同》 合同簽訂完畢 , 提醒客戶領(lǐng)取合同的時間簽約流程 前期準備根據(jù)客戶需求 ,引薦駐場銀行客戶經(jīng)理 XX 小姐 /先生 ,您好 !這位是萬科 XXXX 項目的駐場銀行客 戶經(jīng)理 ,接下來由他為您提供辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)服 置業(yè)顧問熱情接待 , 務(wù) 。 檢驗客戶簽約所需的資料駐場銀行客戶經(jīng)理 核對客戶個人信息自我介紹 , 您好 :XX 先生 /小姐 ,我是負責按揭的 XX 先 生 /小姐 ,麻煩您填寫《個人住房貸款申請表》 。 簽訂按揭需交納費用講解如無涉及費用則跳過 準備《商品房買賣合同》 確認客戶還款方式 確認客戶貸款年限 確認客戶資信情況 講解并簽訂《商品房買賣合同》 確認客戶資料信息及齊全程度 了解客戶按揭需求 ,引薦駐場銀行客戶 經(jīng)理 ,簽署《銀行按揭合同》 合同簽訂完畢 , 提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。成 交業(yè)主未交房前的客戶關(guān)系維護主動性客戶關(guān)懷 ? 以活動為主 ,短信、電話回訪維護為輔 ,持續(xù)進行準業(yè)主關(guān)系維護。通過在不同節(jié)點 (主要為中國傳統(tǒng)節(jié)假日、家庭日常生活中的重要節(jié)點 )舉辦讓準業(yè)主可親身體驗、 參與的活動 ,并輔以短信、電話問候關(guān)懷、樓盤信息傳遞 ,使準業(yè)主切身體會到萬科 對客戶的人性化關(guān)懷及細致服務(wù)。非主動性客戶關(guān)懷 ? 客戶主動上門了解或者反映情況時 ,通過向客戶提問開放性問題如 :請問能有什么可 以幫到您 ?請問您想了解什么 ?等問題了解客戶需求及意見 ,然后針對客戶需求、意 見提供相應(yīng)服務(wù) ,并做好詳細老客戶 來訪情況登記。 ? 客戶帶朋友上門了解項目情況時 ,對老客戶表示感謝 ,然后按標準客戶接待流程對老 客戶帶來的朋友進行客戶區(qū)別 ,提供相應(yīng)服務(wù)其他特殊情況客戶關(guān)懷 ? 針對銷售代表調(diào)離崗位或者離職等這些特殊情況的客戶維護舉措 :當負責跟進該客戶 的銷售代表離職或者調(diào)離崗位時 ,接管的銷售代表應(yīng)在三天內(nèi)對接手的客戶全部進行 電話溝通 ,簡明扼要告知客戶人事變動 ,后續(xù)將由自己與客戶進行聯(lián)系、溝通。監(jiān)控措施神秘顧客暗訪銷售服務(wù)電話回訪 (簽約后 )銷售案場 6+2 步法執(zhí)行檢查各代理公司專案每月定期抽查自檢由萬科專員每月定期檢查考核 每月銷售戰(zhàn)力提升培訓考核
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