萬科地產(chǎn)客戶最新接待流程介紹及附件-免費(fèi)閱讀
【正文】 通過在不同節(jié)點(diǎn) (主要為中國傳統(tǒng)節(jié)假日、家庭日常生活中的重要節(jié)點(diǎn) )舉辦讓準(zhǔn)業(yè)主可親身體驗(yàn)、 參與的活動 ,并輔以短信、電話問候關(guān)懷、樓盤信息傳遞 ,使準(zhǔn)業(yè)主切身體會到萬科 對客戶的人性化關(guān)懷及細(xì)致服務(wù)。簽約流程客戶簽約時 ,做到全程陪同 ,客戶對合同有疑問的話 , 前期準(zhǔn)備 運(yùn)用法務(wù)統(tǒng)一 培訓(xùn)知識積極提供解答 ,打消客戶的疑慮 。簽約流程 前期準(zhǔn)備確認(rèn)客戶個人信息 :簽約客戶姓名、證件號碼、電話、 地址等 含配偶及共有人 XX 先生 /小姐您好 ,我們先跟您核對一下您的個人信息 , 置業(yè)顧問熱情接待 , 您的電話是 :XXXXXXX,您的地址是 : 檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料 XXXXXXXXXXXXX(為了更有效、更 及時的通知您各 項(xiàng)信息 ,請您務(wù)必確認(rèn)您的地址可以收到信件。簽約流程 前期準(zhǔn)備客戶成交后 ,短信恭喜客戶成為萬科 XXXX 的業(yè) 主 。將簽訂好的認(rèn)購書、收據(jù)、 簽約須知、萬科定制資料袋裝好交給客戶。不能做的銷售人員不得向客戶承諾除案場公示折扣范圍外的特殊折扣 。 ? 預(yù)判客戶的購買誠意 。樣板房環(huán)境要求樣板房干凈整潔 。洗手間干凈、無異味 ,確保有衛(wèi)生紙 。 求 的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況 ,做好客戶的 接待登記 ,歡送客戶。 ) 回顧項(xiàng)目整體情況 ,做好客戶的萬客會介紹穿插在洽談中進(jìn)行 填寫客戶資料 ,作好登記工作。盡量坐客戶左側(cè) (進(jìn)行茶水安排 ,此刻茶水接待人 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼 員主動上前聽候客戶茶水需求 ,茶水接待人員上茶水時須給洽談 的置業(yè)顧問上茶水 )。 對項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對萬科的開發(fā)風(fēng)格、對客戶的服務(wù)態(tài)度、尊重歷史和品質(zhì) 的責(zé)任、開發(fā)過的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹 ,加深客戶信任度及 對項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn) 對產(chǎn)品的期待 行充分介紹 結(jié)合銷售資料 ,細(xì)致介紹客戶需結(jié)合項(xiàng)目平面圖 ,針對 客戶所感興趣的產(chǎn)品類型進(jìn)行逐一 求的產(chǎn)品信息 解說 ,可以談到平面布局、主力戶型、產(chǎn)品特色、建筑高 度、社區(qū)配套、交付時間等 。 后 ,三天內(nèi)可以享有無理由退房并全額返還定金的特殊優(yōu)惠。 ,則直接引導(dǎo)客戶參觀萬科品牌墻 ,并穿插介紹。 對項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn) 行充分介紹 ,文件夾置左臂下。 結(jié)合銷售資料 ,細(xì)致介紹客戶需 求的產(chǎn)品信息門口安排門童主動開門迎賓遇雨雪天氣 ,幫助客戶打傘 ,迎接入銷售大廳 ,并 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 幫助收拾雨具 ,微笑拉門 ,致 :“歡迎光臨”。接聽客戶來電時不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽。萬科地產(chǎn)客戶最新接待流程介紹及附件 銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)定的目的通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表萬科品牌的一致的服務(wù)。流程圖 電話接通 問候語 :您好 !萬科 xxxx,請問 有什么可以幫到您的 ? 客戶說明來電原因 判斷客戶類型 :請問您之前了解 過我們這個項(xiàng)目 ,或者打過我們 非首次撥打 電話嗎 ? 首次撥打 針對客戶提出問題 , 作出特定回答 標(biāo)準(zhǔn)介紹詞 (各案場待定 ) (介紹詞各案場待定 ) 詢問客戶還有什么不清楚的 ,并 且給予回答 邀請客戶到現(xiàn)場訪問 ,并留下聯(lián) 系方法 結(jié)束電話 客戶跟蹤 /回訪樓盤概況介紹詞 /常見客戶問題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)說辭按照每個樓盤分別準(zhǔn)備客戶資料記錄表要求統(tǒng)一格式 格式中包括預(yù)約記錄欄來電后的客戶跟進(jìn) /回訪客戶來電后當(dāng)天 ,以短消息的形式感謝客戶來電 ,并再次邀請客戶來 現(xiàn)場訪問。 回顧項(xiàng)目整體情況 ,做好客戶的 ,改由預(yù)接待置業(yè)顧問拉門 ,并致 接待登記 ,歡送客戶。親切微笑向客 戶致 :“上午好 (下午好 ),歡迎參觀萬科 XX 項(xiàng)目銷售中心 , 請問您是 結(jié)合銷售資料 ,細(xì)致介紹客戶需 第一次來么 ?” 客戶回答“找某某銷售顧問”則安排客戶先入座并通 求的產(chǎn)品信息 知同事來接待。 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼 配合激光筆道具。這是萬科充分考慮 客戶的需求而出臺的政策 ,受到客戶的一致好評 ,也顯示了我們?nèi)f科公司對自己 及時積極做好跟進(jìn)服務(wù) 項(xiàng)目產(chǎn)品的自信。詳細(xì)了解客戶對產(chǎn)品的意見、 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 期望、顧慮 ,以及客戶的預(yù)估價位 回顧項(xiàng)目整體情況 ,做好客戶的 接待登記 ,歡送客戶。 對項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹結(jié)合萬科相關(guān)資料、圖片以及產(chǎn)品模型 ,回顧的項(xiàng)目整體情況 , 讓客戶對項(xiàng)目再次加深印象 。 接待登記 ,歡送客戶。 及時積極做好跟進(jìn)服務(wù)客戶資料記錄表要求統(tǒng)一格式 。沙盤模型干凈完好 。放置參觀須知及戶型圖 。 ? 誠信、友善的態(tài)度。銷售人員向銷售主管 /專案提供不實(shí)或者不確定信息 。定房流程 ■ 詳細(xì)講解萬科陽光
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