萬科地產(chǎn)客戶最新接待流程介紹及附件(編輯修改稿)
2024-12-03 08:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來訪請(qǐng)客戶坐下 ,并倒水 。 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼了解客戶的背景 ,例如居住及工作地點(diǎn)、有沒有看過其他 物業(yè)、喜歡那種風(fēng)格、需要的戶型面積等。 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對(duì)萬科的開發(fā)風(fēng)格、對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度、尊重歷史和品質(zhì) 的責(zé)任、開發(fā)過的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹 ,加深客戶信任度及 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn) 對(duì)產(chǎn)品的期待 行充分介紹 結(jié)合銷售資料 ,細(xì)致介紹客戶需結(jié)合項(xiàng)目平面圖 ,針對(duì) 客戶所感興趣的產(chǎn)品類型進(jìn)行逐一 求的產(chǎn)品信息 解說 ,可以談到平面布局、主力戶型、產(chǎn)品特色、建筑高 度、社區(qū)配套、交付時(shí)間等 。詳細(xì)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見、 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 期望、顧慮 ,以及客戶的預(yù)估價(jià)位 回顧項(xiàng)目整體情況 ,做好客戶的 接待登記 ,歡送客戶。對(duì)客戶感興趣的房子介紹價(jià)格 ,講解購房流程 ,解釋貸款 方式 ,解答貸款及相關(guān)預(yù)算 (月供 )計(jì)算 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)穿插介紹萬科會(huì) ,盡可能吸引客戶加入萬客會(huì) ,闡述客戶 能得到的利益 ?，F(xiàn)場(chǎng)接待流程主動(dòng)吸引客戶到樣板房進(jìn)行參觀 ,根據(jù)客戶在樣板房中所表現(xiàn)的興 客戶來 訪 趣點(diǎn) ,及時(shí)掌握客戶的需求信息 ,并作詳細(xì)介紹 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼帶客戶到社區(qū)中去體會(huì)小區(qū)環(huán)境 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹讓客戶在親身體驗(yàn)中 ,感受萬科的風(fēng)格、物業(yè)管理的優(yōu)越等 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹物業(yè)服務(wù) :(如有樓棟大堂展示 ,)女接待親切微笑服務(wù)幫助客戶 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn) 開門 (樓棟大堂大門 ),遞送鞋套給客戶使用 ,并陪同前往樣板間。 行充分介紹 結(jié)合銷售資料 ,細(xì)致介紹客戶需女接待親切引導(dǎo)客戶參觀樣板間 ,簡(jiǎn)單介紹樣板間風(fēng)格 ,各個(gè)使用 求的產(chǎn)品信息 空間的設(shè)計(jì)賣點(diǎn) .熟悉掌握樣板間客廳 \陽臺(tái) \臥室的面寬進(jìn)深尺 寸 .必須做到無銷售顧問陪同時(shí) ,與客戶溝通順暢 ,問答如流 .當(dāng) 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 客戶未提問時(shí) ,不作主動(dòng)提問 ,給客戶營造親切舒適的參觀環(huán)境。 回顧項(xiàng)目整體情況 ,做好客戶的 接待登記 ,歡送客戶?？蛻魠⒂^結(jié)束時(shí) ,應(yīng)親切微笑使用禮貌用語 :“歡迎再次光臨” , 送別參觀客戶。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來訪請(qǐng)客戶回到售樓處現(xiàn)場(chǎng) ,引導(dǎo)客戶至洽談區(qū) ,主動(dòng)幫客戶拉椅 , 讓客戶入座。盡量坐客戶左側(cè) (進(jìn)行茶水安排 ,此刻茶水接待人 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼 員主動(dòng)上前聽候客戶茶水需求 ,茶水接待人員上茶水時(shí)須給洽談 的置業(yè)顧問上茶水 )。 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹結(jié)合萬科相關(guān)資料、圖片以及產(chǎn)品模型 ,回顧的項(xiàng)目整體情況 , 讓客戶對(duì)項(xiàng)目再次加深印象 。 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹留下客戶信息 ,為再次跟進(jìn)、吸引客戶再次上門了解產(chǎn)品做好鋪 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn) 墊 。 行充分介紹 (XX 先生 /小姐 /女士 )和您聊了這么長時(shí)間 ,還沒正式進(jìn)行自我 介紹了 ,我是置業(yè)顧問 ,這是我的名片。上面有我的聯(lián)系方式。 結(jié)合銷售資料 ,細(xì)致介紹客戶需 求的產(chǎn)品信息 同時(shí)你也可以撥打我 們?nèi)f科統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線 ,了解項(xiàng)目信息。 (業(yè)務(wù)員半起身 ,雙手將名片遞至客戶面前 ,文字正面朝客戶一 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 面。 客戶回復(fù)名片的話 ,須半身起雙手接過 ,并讀一遍 ,并小心 地收好 ,以示尊重 ,切忌隨手丟一旁。 ) 回顧項(xiàng)目整體情況 ,做好客戶的萬客會(huì)介紹穿插在洽談中進(jìn)行 填寫客戶資料 ,作好登記工作。 接待登記 ,歡送客戶。客戶示意離開時(shí) , 銷售人員陪同客戶至客戶泊車處 (未開車的客戶 如有需要提前幫客戶叫車 ),送至車門口 ,并適當(dāng)預(yù)約下次來訪 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) 作鋪墊 ,“ XX 先生 /小姐 ,您請(qǐng)慢走” ,同時(shí)微 微揮手送其人 /車 離開后 ,方可轉(zhuǎn)身回接待處。讓客戶感受尊貴服務(wù)。及時(shí)輸入信息系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來訪 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼當(dāng)天 17:00前來訪的客戶 ,當(dāng)天回訪 。17:00后來訪的 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 客戶次日回訪。 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹可以考慮發(fā)送短消息 :X 先生 /小姐您好 ,很高興能為您提 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn) 供服務(wù)。如果對(duì)于今天看房過程中還有什么疑問 ,歡迎您 行充分介紹 隨時(shí)來電和來訪 ,萬科 xxxx 期待您的再次光臨 ,并祝工作 結(jié)合銷售資料 ,細(xì)致介紹客戶需 生活順利愉快。 求 的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況 ,做好客戶的 接待登記 ,歡送客戶。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)客戶資料記錄表要求統(tǒng)一格式 。格式中包括預(yù)約記錄欄。案場(chǎng)環(huán)境管理銷售大廳環(huán)境要求主干道至銷售廳設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)志 。安排足夠停車位 。
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