【正文】 誠(chéng)信、友善的態(tài)度必須做到的客戶等待時(shí)間不超過 1 分鐘銷售人員自我介紹 ,并遞上名片提供產(chǎn)品資料提示風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容不能做的態(tài)度生硬、粗魯提供不實(shí)或者不確定信息中途扔下客戶處理其他事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來訪 地點(diǎn)一 :售樓處預(yù)接待 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼 地點(diǎn)二 :售樓處模型前 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn) 地點(diǎn)三 :售樓 處區(qū)域圖前 行充分介紹 結(jié)合銷售資料 ,細(xì)致介紹客戶需 地點(diǎn)四 :售樓處洽談區(qū) 求的產(chǎn)品信息 地點(diǎn)五 :樣板房及小區(qū)周 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 圍 (例如 :中央公園 ) 回顧項(xiàng)目整體情況 ,做好客戶的 地點(diǎn)六 :售樓處門口或停車場(chǎng) 接待登記 ,歡送客戶 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來訪 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹保安負(fù)責(zé)引導(dǎo)停車幫助客戶開門 (車門 ,大門 ) 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 ,門口保安敬禮 ,親切微笑向客戶致 : 1 “您好”問候語指引停車。 戶致 :“上午好 (下午好 ),歡迎參觀萬科 XX 項(xiàng)目銷售中心 , 請(qǐng)問您是 第一次來么 ?” 客戶回答“我是某某房源業(yè)主 ,過來看看”置業(yè)顧問了 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) 解需求 ,并介紹近期銷售信息 ,陪同參觀樣板間。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來訪請(qǐng)客戶坐下 ,并倒水 。 (業(yè)務(wù)員半起身 ,雙手將名片遞至客戶面前 ,文字正面朝客戶一 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 面。展廳內(nèi)部不得隨意堆放無關(guān)器材物品 。 ? 快速促成交易。根據(jù)銷控打印好的認(rèn)購(gòu)書 ,為客戶講解認(rèn)購(gòu)書條款及提醒簽約辦理的時(shí) 間 ,并指引客戶簽訂。 檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料檢驗(yàn)《銀行按揭合同》提供的 資料 : ? 身份證 (身份證原件 ) 核對(duì)客戶個(gè)人信息 ? 配偶身份證或戶口簿 ? 戶口簿申請(qǐng)人的戶口簿 ,需戶主頁及本人頁 ? 婚姻證明戶口本上有注明未婚 ,由公司或戶籍所在地 出具未婚證明 ,結(jié)婚的客戶必須提供結(jié)婚證 ,外籍人士根 準(zhǔn)備《商品房買賣合同》 據(jù)當(dāng)?shù)剞k證的產(chǎn)權(quán)部門規(guī)定為準(zhǔn) ? 收入證明 (必須由蓋有公司公章的證明 ) ? 外籍人士除合同公證外 ,其他所需提供材料根據(jù)當(dāng)?shù)剞k 證的產(chǎn)權(quán)部門規(guī)定為準(zhǔn) 講解并簽訂《商品房買賣合同》其他證明 ? 定期存款 □ 銀行存款流水帳 □ 房產(chǎn)證明 □ 汽車行駛 了解 客戶按揭需求 ,引薦駐場(chǎng)銀行客戶 證 □ 汽車行駛證 □ 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 ,任意一項(xiàng)。 簽訂按揭需交納費(fèi)用講解如無涉及費(fèi)用則跳過 準(zhǔn)備《商品房買賣合同》 確認(rèn)客戶還款方式 確認(rèn)客戶貸款年限 確認(rèn)客戶資信情況 講解并簽訂《商品房買賣合同》 確認(rèn)客戶資料信息及齊全程度 了解客戶按揭需求 ,引薦駐場(chǎng)銀行客戶 經(jīng)理 ,簽署《銀行按揭合同》 合同簽訂完畢 , 提醒客戶領(lǐng)取合同的時(shí)間。同時(shí)在法務(wù)或律師未到場(chǎng)時(shí) ,積極 提供解答。提前一天 (至少提前一個(gè)小時(shí) )準(zhǔn)備合同 ,減少 核對(duì)客戶個(gè)人信息 客戶的等待時(shí)間 。銷售人員不得向客戶接受客戶饋贈(zèng)或索取好處。溫度調(diào)節(jié)適宜 。格式中包括預(yù)約記錄欄。 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹留下客戶信息 ,為再次跟進(jìn)、吸引客戶再次上門了解產(chǎn)品做好鋪 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn) 墊 。 宣言展板前簡(jiǎn)要介紹即可 ,具本結(jié)合沙盤模型穿 插介紹加深紅線內(nèi)外不利因素的。在此過程中此置業(yè)顧 問應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)陪同客戶直至相應(yīng)置 業(yè)顧問到場(chǎng)并交接后方可離開。 ? 短消息樣本 :X 先生 /小姐您好 ,我是萬科 xxxx 銷售代表 xx,很高 興接聽您的來電 ,我們隨時(shí)恭候您光臨本項(xiàng)目 ,如果您對(duì)項(xiàng)目還 有任何疑問 ,隨時(shí)歡迎撥打我們的售樓熱線 xxxxxxxx,愿您在我 們項(xiàng)目找到你最滿意的“家”。接聽客戶來電不應(yīng)超過十分鐘 ,應(yīng)盡量 引導(dǎo)來訪詳細(xì)介紹。您這 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 邊請(qǐng) ,適當(dāng)停頓并詢問尊稱請(qǐng)問怎么稱呼您 ?”對(duì)于多次上門的客戶 ,銷售顧問根據(jù)客戶的關(guān)注戶型做針對(duì)性介紹 。剛才跟您提到的萬科倡導(dǎo)理性消費(fèi)的觀念 ,不僅將信息透明化 ,更設(shè)定了 回顧項(xiàng)目整體情況 ,做好客戶的 三天的客戶冷靜期 ,制定了三天無理由退定的流程 ,就是客戶在認(rèn)購(gòu)一套商品房 接待登記 ,歡送客戶。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來訪請(qǐng)客戶回到售樓處現(xiàn)場(chǎng) ,引導(dǎo)客戶至洽談區(qū) ,主動(dòng)幫客戶拉椅 , 讓客戶入座。如果對(duì)于今天看房過程中還有什么疑問 ,歡迎您 行充分介紹 隨時(shí)來電和來訪 ,萬科 xxxx 期待您的再次光臨 ,并祝工作 結(jié)合銷售資料 ,細(xì)致介紹客戶需 生活順利愉快。背景音樂明快、讓人放松。明確客戶辦理貸款資信情況 。簽完約后 ,每周跟進(jìn)合同的辦理進(jìn)程 ,將備案和按揭辦理手續(xù)的進(jìn)程 以