【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，并在原定金收據(jù)空白處標(biāo)明換戶后的戶別、總價(jià)，由銷售經(jīng)理或主管確認(rèn)。應(yīng)補(bǔ)金額提前約定的，若有變化，以原定戶別為主。其他內(nèi)容同原定單。注意事項(xiàng)填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金、簽約日等是否正確將原定單收回。退戶 基本動(dòng)作分析退戶原因，明確是否可以退戶。報(bào)銷售經(jīng)理或更高一級(jí)主管確認(rèn)，認(rèn)定退戶。填寫退房申請(qǐng)單交公司審批。審批完成通知客戶結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒?。二、注意事?xiàng)具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求工作時(shí)間早晨8:.0018:00，準(zhǔn)時(shí)到崗。l 工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。l 鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工著裙裝，以淺色長(zhǎng)襪為宜。l 領(lǐng)帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜；若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾于襯衫第45顆紐扣。l 工號(hào)牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號(hào)牌，于左上方。l 崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。個(gè)人衛(wèi)生l 提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。l 面部：保持面部干凈。男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃；女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。l 頭發(fā)；男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，橫發(fā)不過(guò)耳；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過(guò)肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。l 指甲：保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色制甲油。l 上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無(wú)異味。環(huán)境衛(wèi)生l 必須在9：00以前清潔完畢。l 售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時(shí)維修或更換。l 售樓處門前應(yīng)隨時(shí)保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵及時(shí)清掃。l 售樓處外墻玻璃要堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)生，玻璃墻面應(yīng)保持光亮、干凈。設(shè)施設(shè)備l 備齊各自使用的辦公用具。l 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。l 洽談桌椅擺放整齊。l 照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開放、調(diào)試好溫度。l 各售樓處的音樂(lè)按公司統(tǒng)一要求播放。l 各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。心理準(zhǔn)備l 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)間及主持人l 班前會(huì)在每天9；00以前召開，由主管主持。l 若主管不在，由指定人員主持。l 要求銷售經(jīng)理每周主持至少23次。工作安排和培訓(xùn)l 根據(jù)公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置和安排；l 按照計(jì)劃或針對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。檢查l 按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。記錄l 班前會(huì)須作好會(huì)議記錄，每周將會(huì)議記錄上交銷售部。具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求站位輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。站姿軀干：自然挺胸、略收緊腹部。頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型；若站立時(shí)間較長(zhǎng)，右腳可后退半步。服務(wù)儀態(tài)自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動(dòng)。微笑，每位員工一定要有微笑，對(duì)待客戶切不可以貌取人。語(yǔ)言在接待過(guò)程中，銷售人員必須使用普通話和敬語(yǔ)。鞠躬禮普通禮：面對(duì)客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。握手禮：注意握手順序，客人—主人—女士—年長(zhǎng)者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3—6秒。普通禮一般在初次見面、致歉、握手時(shí)使用。引領(lǐng)客人走在客人前方右側(cè)。拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)這邊走”。遇門檻或階梯要提醒客人“請(qǐng)足下留神”。拉門手握門把，讓客人先入。近距離遇見客戶，應(yīng)致禮并同時(shí)說(shuō)“您好”。讓行正面遇見客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道。坐姿入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10—15cm。女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。視線、神情客人視線與你相視時(shí)，要主動(dòng)示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產(chǎn)生好感。避免斜視等不禮貌神情。交談時(shí)，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切。若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時(shí)以目光向另一位致意。高個(gè)子銷售員接待矮個(gè)子客戶時(shí)，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。1稱呼禮節(jié)員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏，當(dāng)客戶再次到來(lái)時(shí)，能稱其姓氏，會(huì)讓客戶有親切之感。注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對(duì)難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱小姐，年長(zhǎng)稱女士。1慎用手勢(shì)為客戶指引方向、介紹時(shí)，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。遞接任何物品都需要使用雙手。資料夾不可夾于腋下。1迎送賓客客戶到來(lái)之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶，要快速出迎，熱情問(wèn)候?？蛻舻竭_(dá)后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。與客戶站立交談時(shí)，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時(shí)，員工的雙手不應(yīng)撐在上面?？蛻綦x開時(shí)，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見”等。1談話禮節(jié)銷售人員應(yīng)隨時(shí)使用敬語(yǔ)，語(yǔ)言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語(yǔ)。注意語(yǔ)言的節(jié)奏感，語(yǔ)量適中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應(yīng)該掌握主、客界限。應(yīng)答客戶，不可作簡(jiǎn)單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求狀態(tài)其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺(tái)之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待狀態(tài)。遞接名片時(shí)機(jī)：在客戶進(jìn)入售樓部，使用敬語(yǔ)后，立即遞上名片。遞名片的同時(shí)作自我介紹，“我叫***，請(qǐng)多關(guān)照”，然后詢問(wèn)對(duì)方姓氏，若對(duì)方回贈(zèng)名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對(duì)方。對(duì)方遞來(lái)名片時(shí)，若單手接，或接過(guò)后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現(xiàn)。接聽電話電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語(yǔ)，“您好，***（大儒名城）”，“您好，我是***”。認(rèn)真聽清對(duì)方講話，不清楚時(shí)，需作記錄，或“對(duì)不起，我沒(méi)聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？”電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆。當(dāng)對(duì)方要找的銷售員不在時(shí)，要主動(dòng)詢問(wèn)是否需要留言。通話完畢，務(wù)必等對(duì)方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。注意掌握通話的時(shí)機(jī)。將要談話的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。補(bǔ)位意識(shí)任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客人的需求時(shí)，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個(gè)良好的整體服務(wù)。端茶送水帶領(lǐng)客戶進(jìn)入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛巾，并使用“請(qǐng)喝茶”、“請(qǐng)慢用”等敬語(yǔ)。日常衛(wèi)生隨時(shí)保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。煙缸內(nèi)最多不超過(guò)三個(gè)煙頭，保持煙缸的清潔?？蛻綦x開后，已使用過(guò)的杯子要及時(shí)清理，椅子要及時(shí)歸位。客戶使用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的清潔。注意事項(xiàng)接待臺(tái)是工作要地，臺(tái)面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。接待臺(tái)擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。接待臺(tái)內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過(guò)高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。未著工作裝不得進(jìn)入接待臺(tái)，臺(tái)內(nèi)禁止吃東西、睡覺(jué)、吸煙。嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。員工佩帶的手機(jī)在工作時(shí)間只能使用震動(dòng)。售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。參加會(huì)議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。對(duì)上級(jí)布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。對(duì)重大任務(wù)，要形成報(bào)告上交。愛(ài)護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品第二篇：某房地產(chǎn)銷售接待統(tǒng)一說(shuō)辭上上國(guó)際中心銷講辭一座現(xiàn)代化的新城已在鄭州市區(qū)東部崛起。鄭東新區(qū)以原鄭州機(jī)場(chǎng)為起步區(qū)，以國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)為基礎(chǔ)，西起老107國(guó)道，東至京珠高速公路，南自機(jī)場(chǎng)高速，北至連霍高速，遠(yuǎn)期規(guī)劃面積約150平方公里，其中包括CBD中央商務(wù)區(qū)、高鐵商務(wù)區(qū)等大型區(qū)域。鄭州要建成為全國(guó)區(qū)域性中心城市，而鄭東新區(qū)又是鄭州的核心，這座寄托著近億河南人民希望的水域靚城，從無(wú)到有、從小到大，從大到強(qiáng)，由一個(gè)舊機(jī)場(chǎng)發(fā)展成為一個(gè)國(guó)際化的CBD，同時(shí)今年的十二五規(guī)劃已經(jīng)對(duì)鄭東新區(qū)的發(fā)展給予了充分的肯定，同時(shí)把中原城市群提升到了全國(guó)戰(zhàn)略層面，以鄭州為核心輻射周邊城市，必將給鄭州帶來(lái)無(wú)限生機(jī)。鄭東新區(qū)又是鄭州的經(jīng)濟(jì)核心，所以鄭東新區(qū)在中原城市群中有著至關(guān)重要的位臵，隨著鄭州北擴(kuò)東移大的城市發(fā)展框架，發(fā)展中心已經(jīng)東移，由于鄭州北向受到黃河制約，西向、南向受到老工業(yè)區(qū)和鐵路等因素影響，鄭州的城市核心只有東移，從長(zhǎng)期來(lái)看鄭東新區(qū)定位以商務(wù)投資為主，而高鐵站的建成大大推動(dòng)了鄭東新區(qū)的速度。東區(qū)現(xiàn)狀：金融：現(xiàn)已有73家金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐鄭東新區(qū)，6家省級(jí)銀行總部、7家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)總部扎根于此，這里已經(jīng)成為河南省乃至整個(gè)中部地區(qū)金融機(jī)構(gòu)最密集、金融業(yè)態(tài)最豐富的區(qū)域之一：農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、匯豐銀行、百瑞信托等多家金融機(jī)構(gòu)省級(jí)機(jī)構(gòu)入駐；工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)均設(shè)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)基本涵蓋銀行、保險(xiǎn)、期貨、證券、財(cái)務(wù)公司、基金公司、擔(dān)保公司、小額貸款公司、典當(dāng)公司等所有金融領(lǐng)域。金融商務(wù)集聚效應(yīng)正逐步顯現(xiàn)。企業(yè)：良好的商務(wù)環(huán)境，吸引了大批企業(yè)總部入駐東區(qū)。70余家世界500強(qiáng)和國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)駐辦公：河南煤化工集團(tuán)、平煤神馬能化集團(tuán)、河南中煙3家營(yíng)業(yè)收入超千億元的能源化工企業(yè)已入駐；飛利浦、德國(guó)MAN、德國(guó)敦豪、LG、日產(chǎn)、聯(lián)邦快遞、臺(tái)塑、中旅、希望、宇通、海馬等知名企業(yè)全部都已落戶東區(qū)。酒店：目前，鄭東新區(qū)內(nèi)已有高、中、低檔飯店276家。高端酒店業(yè)搶灘東區(qū)，希爾頓、喜來(lái)登、萬(wàn)豪、麗笙等國(guó)際一線酒店品牌先后在東區(qū)投資經(jīng)營(yíng)。東區(qū)在建和建成的四星級(jí)以上酒店客房數(shù)突破3500間。目前，已建成的酒店近30家，其中，五星級(jí)的中油花園酒店日開房率在85%左右。商場(chǎng)：鄭東新區(qū)包括商場(chǎng)、超市等在內(nèi)的商貿(mào)企業(yè)已突破1100家。大型商業(yè)設(shè)施不斷增多，形成了多個(gè)特色商圈。，其中丹尼斯D、E、F段已經(jīng)開業(yè)。寶龍城市廣場(chǎng)先后引進(jìn)奧特萊斯、大商千盛百貨、蘇寧電器、橫店影視城等知名商家入住。商都路兩側(cè)匯聚了德國(guó)麥德龍、紅星美凱龍、居然之家、好百年等國(guó)內(nèi)家居領(lǐng)頭企業(yè)。天澤街集中、高檔餐飲為一體，成為全市知名的美食一條街。保時(shí)捷、寶馬、奔馳、路虎、凌志等汽車廠商先后在鄭東新區(qū)開設(shè)展廳，東區(qū)成為全省名車展銷最集中的區(qū)域。由此可見東區(qū)市場(chǎng)逐漸成熟，后期發(fā)展勁頭十足，發(fā)展?jié)摿薮?。n 城際輕軌：步行10分鐘直達(dá)綜合交通樞紐，鄭汴輕軌半小時(shí)直達(dá)開封，15分鐘直達(dá)新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)； n 高鐵：步行10分鐘直達(dá)綜合交通樞紐，省內(nèi)地市（除南陽(yáng)、周口、濮陽(yáng)、濟(jì)源外）1小時(shí)直達(dá)，西安、武漢、上海、北京3小時(shí)直達(dá)，廣州5小時(shí)直達(dá)。商務(wù)配套離不開快速、有效的交通網(wǎng)絡(luò)，如此便利的交通環(huán)境，為您創(chuàng)造高效便利節(jié)能的辦公和投資環(huán)境，是您辦公的最佳選擇。三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：該項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、時(shí)尚、大氣。商業(yè)裙房部分采用花崗巖，辦公面積整體采用玻璃幕墻。定位為高鐵商務(wù)區(qū)內(nèi)頂級(jí)高端寫字樓，除5A甲級(jí)寫字樓所需標(biāo)準(zhǔn)配臵以外（5A：樓宇自動(dòng)化，安防自動(dòng)化，通信自動(dòng)化，辦公自動(dòng)化，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警和消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)。），還配臵了世界級(jí)水平的衛(wèi)星電視，等，使項(xiàng)目在高鐵商務(wù)區(qū)內(nèi)，無(wú)論從形象或配臵，均達(dá)到了頂尖水平。同時(shí)，綠色辦公、生態(tài)辦公成為該項(xiàng)目的又一亮點(diǎn)。由于該地塊為區(qū)域內(nèi)唯一一塊與20余畝市政綠化緊鄰的項(xiàng)目，項(xiàng)目規(guī)劃充分利用了這一得天獨(dú)厚的資源，無(wú)論是一層2600平米大堂綠化、四層屋頂花園，還是在頂層室外空間，滿目是象征生機(jī)勃勃的綠意，徹底將人融入自然的懷抱。在這個(gè)空間里，綠色辦公、生態(tài)辦公不再是一句“口號(hào)”。使項(xiàng)目整體體現(xiàn)“生態(tài)”“共生”的設(shè)計(jì)理念，也是我們要傳遞的一種全新理念，叫“有生