萬科地產客戶最新接待流程介紹及附件(存儲版)
【正文】 宣言 簽訂認購書前講解 ■ 講解首期款、辦證款、維修資金、公證費等交付方式及交付 的時間等 ■ 現(xiàn)房 ,需要明確現(xiàn)房交付時間約定 并指引客戶簽訂認購書 引導客戶到交款區(qū)交款 ■ 攜帶身份證 。 置業(yè)顧問熱情接待 ,簽約前一天 ,電話提醒客戶簽約時間及需要的資 檢驗客戶簽約所需的資料 料 。若有手 機、郵寄地址的信息發(fā)生更改 ,請及時與我 核對客戶個人信息 們聯(lián)系 )。 置業(yè)顧問熱情接待 ,特殊情況客戶提出需要與法務或律師溝通合同條款時 , 檢驗客戶簽約所需的資料 銷售顧問協(xié)助聯(lián)系。非主動性客戶關懷 ? 客戶主動上門了解或者反映情況時 ,通過向客戶提問開放性問題如 :請問能有什么可 以幫到您 ?請問您想了解什么 ?等問題了解客戶需求及意見 ,然后針對客戶需求、意 見提供相應服務 ,并做好詳細老客戶 來訪情況登記。成 交業(yè)主未交房前的客戶關系維護主動性客戶關懷 ? 以活動為主 ,短信、電話回訪維護為輔 ,持續(xù)進行準業(yè)主關系維護。簽約流程完成商品房網上簽約系統(tǒng)的客戶資料錄入 ,客戶簽確打 前期準備 印的合同草稿 以成都為例 :需告知客戶完成商品房網上 簽約系統(tǒng)正式合同文本制作 ,即完成商品房網上備案流 程 置業(yè)顧問熱情接待 , 檢驗客戶簽約所需的資料完成商品房網上簽約系統(tǒng)正式文本制作 ,打印正式文本 及完成附件資料粘貼附件資料包括平面圖 \戶型圖 \付款 核對客戶個人信息 方式 \裝修標準等 準備《商品房買賣合同》 講解并簽訂《商品房買賣合同》 了解客戶按揭需求 ,引薦駐場銀行客戶 經理 ,簽署《銀行按揭合同》 合同簽訂完畢 , 提醒客戶領取合同的時間。 經理 ,簽署《銀行按揭合同》 ? 首期收據 (首期收據原件 ) ? 供樓存折 (存折必須是活期存折 ,一般由按揭銀行開辦 ) 合同簽訂完畢 , 提醒客戶領取合同的時間。簽完約后 ,每周跟進合同的辦理進程 ,將備案和按揭辦理手續(xù)的進程 以短信形式通知客戶。提醒客戶辦理簽約所需攜 帶的資料 :《簽約須知》上注明的資料。明確客戶辦理貸款資信情況 。注意點 : ? 對顧客需求的高度關注 。背景音樂明快、讓人放松。內部環(huán)境干凈整潔、布置舒適 。如果對于今天看房過程中還有什么疑問 ,歡迎您 行充分介紹 隨時來電和來訪 ,萬科 xxxx 期待您的再次光臨 ,并祝工作 結合銷售資料 ,細致介紹客戶需 生活順利愉快。 客戶回復名片的話 ,須半身起雙手接過 ,并讀一遍 ,并小心 地收好 ,以示尊重 ,切忌隨手丟一旁。 及時積極做好跟進服務現(xiàn)場接待流程 客戶來訪請客戶回到售樓處現(xiàn)場 ,引導客戶至洽談區(qū) ,主動幫客戶拉椅 , 讓客戶入座。 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼了解客戶的背景 ,例如居住及工作地點、有沒有看過其他 物業(yè)、喜歡那種風格、需要的戶型面積等。剛才跟您提到的萬科倡導理性消費的觀念 ,不僅將信息透明化 ,更設定了 回顧項目整體情況 ,做好客戶的 三天的客戶冷靜期 ,制定了三天無理由退定的流程 ,就是客戶在認購一套商品房 接待登記 ,歡送客戶。現(xiàn)場接待流程 客戶來訪請客戶到視聽室看一段我們 項目周邊配套及交通情況的短片 ,對萬科進行 簡單介紹 。您這 對客戶需求產品進行整體介紹 邊請 ,適當停頓并詢問尊稱請問怎么稱呼您 ?”對于多次上門的客戶 ,銷售顧問根據客戶的關注戶型做針對性介紹 。 對項目區(qū)域位置以及周 邊配套進 , 門口保安需要記住客戶 行充分介紹 車牌 ,并親切微笑向客戶使用尊姓稱呼 :X 先生 \小姐 , 您好 !問候語 ,指引停車。接聽客戶來電不應超過十分鐘 ,應盡量 引導來訪詳細介紹。目的是讓客戶在銷售過程中體驗到萬科的優(yōu)質服務 ,進而為贏得客戶 并構建良好的客戶關系建立良好的基礎。 ? 短消息樣本 :X 先生 /小姐您好 ,我是萬科 xxxx 銷售代表 xx,很高 興接聽您的來電 ,我們隨時恭候您光臨本項目 ,如果您對項目還 有任何疑問 ,隨時歡迎撥打我們的售樓熱線 xxxxxxxx,愿您在我 們項目找到你最滿意的“家”。 “歡迎光臨” ,邀約客戶的 置業(yè)顧問出門 及時積極做好跟進服務 迎接到客戶 ,親切微笑向客戶致 :“您好 ,請問您是 X 先生 \小姐嗎 ?我是您的置業(yè)顧問 XXX,您這邊 請”。在此過程中此置業(yè)顧 問應在現(xiàn)場陪同客戶直至相應置 業(yè)顧問到場并交接后方可離開。 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 (如果客戶對萬科不了解 ,)對萬科進行簡單介紹 。 宣言展板前簡要介紹即可 ,具本結合沙盤模型穿 插介紹加深紅線內外不利因素的。對客戶感興趣的房子介紹價格 ,講解購房流程 ,解釋貸款 方式 ,解答貸款及相關預算 (月供 )計算 及時積極做好跟進服務穿插介紹萬科會 ,盡可能吸引客戶加入萬客會 ,闡述客戶 能得到的利
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1