裝飾客戶接待流程-資料下載頁(yè)
2025-04-18 01:03本頁(yè)面
【正文】 為您服務(wù)了（或別的原因），非常遺憾沒(méi)能為您提供服務(wù)，可能我們?cè)谀承┓矫孢€不夠完善，但我們非常想了解一下哪些方面做的還不夠呢？（客戶告知后）非常感謝你的意見(jiàn)，您的批評(píng)和建議有助于我們的提高。希望下次有機(jī)會(huì)的話，我們能夠?yàn)槟峁┓?wù)。好了，打擾您了，再見(jiàn)！祝您生活愉快！”：（一周之內(nèi)施工圖集和效果圖片做好）“您好！請(qǐng)問(wèn)是先生（小姐），我是業(yè)之峰裝飾客戶服務(wù)部**。X老師已將您新居的設(shè)計(jì)圖集和效果圖片做好了，我看了一下，真的是很漂亮。今天您有時(shí)間能來(lái)我公司看一下嗎？（有時(shí)間）好的，是上午/下午幾點(diǎn)到呢？（沒(méi)時(shí)間）沒(méi)關(guān)系，您看您是哪天有空，我們隨時(shí)歡迎您來(lái)！五、售前跟蹤注意要點(diǎn)： 雖然我們?cè)谑矍案檿r(shí)，急于簽單，但也不能向客戶傳達(dá)非常迫切的心情，并為了簽單而向客戶做出了過(guò)度承諾。跟蹤時(shí)語(yǔ)言要盡量的親切、和善，要站在為客戶提供良好服務(wù)的角度上進(jìn)行跟蹤，否則客戶會(huì)產(chǎn)生厭煩。跟蹤時(shí)，若客戶在外地出差、旅游。應(yīng)適時(shí)的問(wèn)候客戶：“祝您出差（旅游）愉快”。跟蹤過(guò)程中，若明顯感覺(jué)客戶不耐煩，應(yīng)盡快結(jié)束通話，并改用短信的方式進(jìn)行跟蹤。有些長(zhǎng)期客戶（即表示過(guò)段時(shí)間再跟蹤）的客戶，不可輕易將其晾在一邊，等到他約定的時(shí)間再跟蹤。而時(shí)適時(shí)的通過(guò)短信或電話進(jìn)行相關(guān)的問(wèn)候，讓其感覺(jué)他受到我們的尊重及重視。在跟蹤時(shí)，不要僅僅圍繞著裝修事宜進(jìn)行跟蹤?？晒┲绦畔到y(tǒng)給予親切的問(wèn)候。例如：節(jié)假日問(wèn)候、祝其度過(guò)愉快的周末、周一可愿其有個(gè)好心情開始新的一周。這樣的問(wèn)候方式通常比較容易讓客戶接受，且可獲得客戶的好感?？蛻艚哟⒁庖c(diǎn)：客戶來(lái)訪時(shí)帶有小孩，應(yīng)首先確定一人照顧小孩，并拿出準(zhǔn)備好的兒童玩具供兒童玩樂(lè)，同時(shí)可備果汁糖果等供小孩食用。咨詢時(shí)，客服應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況,確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間；在未確定客戶意向以前，不得將客戶資源馬上轉(zhuǎn)入設(shè)計(jì)師接待流程中；咨詢時(shí)不得回答說(shuō)“我不知道”“我不了解”“沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)”只能回答“這個(gè)問(wèn)題我將咨詢后與您聯(lián)絡(luò)好嗎？”“我會(huì)落實(shí)這個(gè)事情后和您聯(lián)絡(luò)”；客戶接待工作中，必須以每15到30分鐘為一個(gè)段落，看客戶是否需要杯中續(xù)水，每次續(xù)水必須說(shuō)“打攪了，幫您續(xù)/換杯水好嗎？”；咨詢結(jié)束后，必須馬上將該信息轉(zhuǎn)入檔案?jìng)浒?；咨詢過(guò)程中，無(wú)論任何客戶何種方式咨詢，必須將體現(xiàn)公司規(guī)模及實(shí)力等主要信息傳遞給客戶；前臺(tái)接待空間必須在上班時(shí)間保持有人狀態(tài)；遇電話轉(zhuǎn)接時(shí)，不允許大聲喧嘩“XX在嗎？”必須在電話中說(shuō)“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍匆幌耎X是否在辦公室？”后到辦公室查看是否在場(chǎng)，如不在場(chǎng)，必須回答“讓您久等了，XX出去了，您方便留下姓名和電話號(hào)碼嗎？他回來(lái)后我讓他給您回電話”如在場(chǎng)，必須回答“讓您久等了，我?guī)湍D(zhuǎn)接，請(qǐng)稍等！”前臺(tái)接待區(qū)域不允許有人流堵塞現(xiàn)象，到訪人員必須第一時(shí)間引至到訪地點(diǎn)；前臺(tái)接待區(qū)域不允許有其他部門工作人員長(zhǎng)時(shí)間逗留現(xiàn)象； 1前臺(tái)接待區(qū)域必須保持整潔，干凈的統(tǒng)一形象，同時(shí)保持燈光明亮形象。 完美DOC格式整理
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