裝飾客戶接待流程-資料下載頁
2025-04-18 01:03本頁面
【正文】 為您服務了（或別的原因），非常遺憾沒能為您提供服務，可能我們在某些方面還不夠完善，但我們非常想了解一下哪些方面做的還不夠呢？（客戶告知后）非常感謝你的意見，您的批評和建議有助于我們的提高。希望下次有機會的話，我們能夠為您提供服務。好了，打擾您了，再見！祝您生活愉快！”：（一周之內(nèi)施工圖集和效果圖片做好）“您好！請問是先生（小姐），我是業(yè)之峰裝飾客戶服務部**。X老師已將您新居的設(shè)計圖集和效果圖片做好了，我看了一下，真的是很漂亮。今天您有時間能來我公司看一下嗎？（有時間）好的，是上午/下午幾點到呢？（沒時間）沒關(guān)系，您看您是哪天有空，我們隨時歡迎您來！五、售前跟蹤注意要點： 雖然我們在售前跟蹤時，急于簽單，但也不能向客戶傳達非常迫切的心情，并為了簽單而向客戶做出了過度承諾。跟蹤時語言要盡量的親切、和善，要站在為客戶提供良好服務的角度上進行跟蹤，否則客戶會產(chǎn)生厭煩。跟蹤時，若客戶在外地出差、旅游。應適時的問候客戶：“祝您出差（旅游）愉快”。跟蹤過程中，若明顯感覺客戶不耐煩，應盡快結(jié)束通話，并改用短信的方式進行跟蹤。有些長期客戶（即表示過段時間再跟蹤）的客戶，不可輕易將其晾在一邊，等到他約定的時間再跟蹤。而時適時的通過短信或電話進行相關(guān)的問候，讓其感覺他受到我們的尊重及重視。在跟蹤時，不要僅僅圍繞著裝修事宜進行跟蹤?？晒┲绦畔到y(tǒng)給予親切的問候。例如：節(jié)假日問候、祝其度過愉快的周末、周一可愿其有個好心情開始新的一周。這樣的問候方式通常比較容易讓客戶接受，且可獲得客戶的好感?？蛻艚哟⒁庖c：客戶來訪時帶有小孩，應首先確定一人照顧小孩，并拿出準備好的兒童玩具供兒童玩樂，同時可備果汁糖果等供小孩食用。咨詢時，客服應全面了解客戶待裝房間的基本情況,確定裝修級別、設(shè)計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間；在未確定客戶意向以前，不得將客戶資源馬上轉(zhuǎn)入設(shè)計師接待流程中；咨詢時不得回答說“我不知道”“我不了解”“沒有聽說過”只能回答“這個問題我將咨詢后與您聯(lián)絡(luò)好嗎？”“我會落實這個事情后和您聯(lián)絡(luò)”；客戶接待工作中，必須以每15到30分鐘為一個段落，看客戶是否需要杯中續(xù)水，每次續(xù)水必須說“打攪了，幫您續(xù)/換杯水好嗎？”；咨詢結(jié)束后，必須馬上將該信息轉(zhuǎn)入檔案備案；咨詢過程中，無論任何客戶何種方式咨詢，必須將體現(xiàn)公司規(guī)模及實力等主要信息傳遞給客戶；前臺接待空間必須在上班時間保持有人狀態(tài)；遇電話轉(zhuǎn)接時，不允許大聲喧嘩“XX在嗎？”必須在電話中說“請您稍等，我?guī)湍匆幌耎X是否在辦公室？”后到辦公室查看是否在場，如不在場，必須回答“讓您久等了，XX出去了，您方便留下姓名和電話號碼嗎？他回來后我讓他給您回電話”如在場，必須回答“讓您久等了，我?guī)湍D(zhuǎn)接，請稍等！”前臺接待區(qū)域不允許有人流堵塞現(xiàn)象，到訪人員必須第一時間引至到訪地點；前臺接待區(qū)域不允許有其他部門工作人員長時間逗留現(xiàn)象； 1前臺接待區(qū)域必須保持整潔，干凈的統(tǒng)一形象，同時保持燈光明亮形象。 完美DOC格式整理
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