客戶接待流程管理-資料下載頁(yè)
2024-11-04 04:26本頁(yè)面
【正文】 重要等級(jí)，并提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報(bào)銷售部。銷售部相關(guān)人員需再次和客戶確認(rèn)到訪信息，必要時(shí)和銷售經(jīng)理溝通核對(duì)。負(fù)責(zé)接待人員詳細(xì)填寫《來訪客戶登記表》，并及時(shí)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。經(jīng)銷售總監(jiān)最終審核《來訪客戶登記表》后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：；演示廳會(huì)場(chǎng)安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作）；、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓(xùn)事宜（包括按排打出來訪歡迎字幕）。，保證出席人員的正常到場(chǎng)。，提前訂好酒店，預(yù)訂好用餐地點(diǎn)后第一時(shí)間內(nèi)告知陪同領(lǐng)導(dǎo)，并安排用餐當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)的用車。接待負(fù)責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審核完畢的《來訪客戶登記表》交銷售主管進(jìn)行督促跟進(jìn)，并詳細(xì)告知銷售主管各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況及需協(xié)助事項(xiàng)。在客戶即將到公司之前，至少需提前一個(gè)小時(shí)電話確認(rèn)客戶抵場(chǎng)地時(shí)間和迎接地點(diǎn)，并告知司機(jī)隊(duì)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備車輛提前十五分鐘在指定地點(diǎn)接客戶上車。陪同客戶在公司的各項(xiàng)活動(dòng)安排。如客戶需要訂返程機(jī)（車）票的，均需由接待人員負(fù)責(zé)預(yù)訂。送別客戶后，需盡快將票據(jù)報(bào)帳核銷借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進(jìn)行銷帳處理。1進(jìn)行信息匯總和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并對(duì)《客戶來訪接待登記表》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。1將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費(fèi)用報(bào)至各銷售經(jīng)理。1各銷售經(jīng)理對(duì)信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，并安排銷售人員定期回訪。接待注意事項(xiàng)：如在接待過程中需要請(qǐng)相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；當(dāng)確定來訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；接待人員在接客戶來公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。公司人員在給來訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決?？蛻襞R走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。對(duì)下午來公司參觀的客戶，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。第五篇：客戶接待流程客戶接待流程（一）范圍本流程使用于享佳健康熱線上門接待客戶。（二）操作流程責(zé)任人：第一責(zé)任人：陳立立第二責(zé)任人：由主管指派或者前臺(tái)通知（李思思、劉勤、劉業(yè)梅）接待地址：18樓客戶接待室響應(yīng)時(shí)間：前臺(tái)通知15分鐘內(nèi)到客戶接待室。退貨流程: a 當(dāng)面清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)是否在退貨范圍內(nèi)。b 退款辦理引導(dǎo)客戶留卡號(hào)，通過銀行轉(zhuǎn)賬。c 自提需提醒客戶取款時(shí)間半小時(shí)左右，幫客戶倒水，讓客戶在接待室等待，辦理好流程帶客戶到財(cái)務(wù)室取款。d 自提金額1000元以上需要復(fù)印客戶身份證復(fù)印件。換貨流程：a 當(dāng)面清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)是否在換貨范圍內(nèi)。b 換貨告知客戶需要通過快遞發(fā)貨，無法自提貨物。
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