客戶接待流程管理-資料下載頁
2025-10-26 04:26本頁面
【正文】 重要等級，并提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報銷售部。銷售部相關人員需再次和客戶確認到訪信息，必要時和銷售經(jīng)理溝通核對。負責接待人員詳細填寫《來訪客戶登記表》，并及時交上級領導審核。經(jīng)銷售總監(jiān)最終審核《來訪客戶登記表》后，由負責接待人員按要求，做好接待的準備工作，包括：；演示廳會場安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作）；、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓事宜（包括按排打出來訪歡迎字幕）。，保證出席人員的正常到場。，提前訂好酒店，預訂好用餐地點后第一時間內(nèi)告知陪同領導，并安排用餐當天領導的用車。接待負責人安排好相關準備工作后，將審核完畢的《來訪客戶登記表》交銷售主管進行督促跟進，并詳細告知銷售主管各項準備工作的進展情況及需協(xié)助事項。在客戶即將到公司之前，至少需提前一個小時電話確認客戶抵場地時間和迎接地點，并告知司機隊負責人準備車輛提前十五分鐘在指定地點接客戶上車。陪同客戶在公司的各項活動安排。如客戶需要訂返程機（車）票的，均需由接待人員負責預訂。送別客戶后，需盡快將票據(jù)報帳核銷借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進行銷帳處理。1進行信息匯總和費用統(tǒng)計，并對《客戶來訪接待登記表》內(nèi)容進行補充后歸檔。1將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費用報至各銷售經(jīng)理。1各銷售經(jīng)理對信息進行篩選和跟進，并安排銷售人員定期回訪。接待注意事項：如在接待過程中需要請相關部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關人員；當確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席；接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應電話告知相關領導，提前做好接待準備。公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決?？蛻襞R走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。對下午來公司參觀的客戶，應盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。第五篇：客戶接待流程客戶接待流程（一）范圍本流程使用于享佳健康熱線上門接待客戶。（二）操作流程責任人：第一責任人：陳立立第二責任人：由主管指派或者前臺通知（李思思、劉勤、劉業(yè)梅）接待地址：18樓客戶接待室響應時間：前臺通知15分鐘內(nèi)到客戶接待室。退貨流程: a 當面清點產(chǎn)品數(shù)量，確認是否在退貨范圍內(nèi)。b 退款辦理引導客戶留卡號，通過銀行轉(zhuǎn)賬。c 自提需提醒客戶取款時間半小時左右，幫客戶倒水，讓客戶在接待室等待，辦理好流程帶客戶到財務室取款。d 自提金額1000元以上需要復印客戶身份證復印件。換貨流程：a 當面清點產(chǎn)品數(shù)量，確認是否在換貨范圍內(nèi)。b 換貨告知客戶需要通過快遞發(fā)貨，無法自提貨物。
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