海外客戶接待流程-資料下載頁
2024-11-09 22:29本頁面
【正文】 ，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去，或者是電話溝通。（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。）（三）帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當(dāng)客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。三、業(yè)務(wù)員帶來公司咨詢的客戶接待前期準(zhǔn)備: 由業(yè)務(wù)員帶客戶來公司咨詢、了解公司情況的話，首先業(yè)務(wù)員應(yīng)至少提前一個小時電話通知行政部，以便行政人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（茶水、宣傳資料、會議室的安排），做好各部門的接洽工作，以防止臨時性客戶來訪因準(zhǔn)備不夠充足而給客戶帶來不好的影響。接待流程：客戶走進(jìn)大門的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進(jìn)入VIP接待室或會議室。當(dāng)客人入座以后馬上給客人準(zhǔn)備茶水以及相關(guān)的公司資料。客戶離開的時候，行政人員應(yīng)配合業(yè)務(wù)員做好相關(guān)的接送工作。做到笑臉相迎、熱情問候。第四篇：客戶接待流程312客戶接待流程為了加強(qiáng)來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)接到客戶來訪信息時，各銷售經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實(shí)清楚（包括客戶來訪的具體計劃日程、來訪目的、人員數(shù)量等）。各地區(qū)銷售經(jīng)理判定來訪客戶的重要等級，并提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報銷售部。銷售部相關(guān)人員需再次和客戶確認(rèn)到訪信息，必要時和銷售經(jīng)理溝通核對。負(fù)責(zé)接待人員詳細(xì)填寫《來訪客戶登記表》，并及時交上級領(lǐng)導(dǎo)審核。經(jīng)銷售總監(jiān)最終審核《來訪客戶登記表》后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：；演示廳會場安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作）；、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓(xùn)事宜（包括按排打出來訪歡迎字幕）。，保證出席人員的正常到場。，提前訂好酒店，預(yù)訂好用餐地點(diǎn)后第一時間內(nèi)告知陪同領(lǐng)導(dǎo)，并安排用餐當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)的用車。接待負(fù)責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審核完畢的《來訪客戶登記表》交銷售主管進(jìn)行督促跟進(jìn)，并詳細(xì)告知銷售主管各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況及需協(xié)助事項(xiàng)。在客戶即將到公司之前，至少需提前一個小時電話確認(rèn)客戶抵場地時間和迎接地點(diǎn)，并告知司機(jī)隊負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備車輛提前十五分鐘在指定地點(diǎn)接客戶上車。陪同客戶在公司的各項(xiàng)活動安排。如客戶需要訂返程機(jī)（車）票的，均需由接待人員負(fù)責(zé)預(yù)訂。送別客戶后，需盡快將票據(jù)報帳核銷借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進(jìn)行銷帳處理。1進(jìn)行信息匯總和費(fèi)用統(tǒng)計，并對《客戶來訪接待登記表》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。1將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費(fèi)用報至各銷售經(jīng)理。1各銷售經(jīng)理對信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，并安排銷售人員定期回訪。接待注意事項(xiàng)：如在接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關(guān)人員；當(dāng)確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決。客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。對下午來公司參觀的客戶，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。第五篇：客戶接待流程客戶接待流程（一）范圍本流程使用于享佳健康熱線上門接待客戶。（二）操作流程責(zé)任人：第一責(zé)任人：陳立立第二責(zé)任人：由主管指派或者前臺通知（李思思、劉勤、劉業(yè)梅）接待地址：18樓客戶接待室響應(yīng)時間：前臺通知15分鐘內(nèi)到客戶接待室。退貨流程: a 當(dāng)面清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)是否在退貨范圍內(nèi)。b 退款辦理引導(dǎo)客戶留卡號，通過銀行轉(zhuǎn)賬。c 自提需提醒客戶取款時間半小時左右，幫客戶倒水，讓客戶在接待室等待，辦理好流程帶客戶到財務(wù)室取款。d 自提金額1000元以上需要復(fù)印客戶身份證復(fù)印件。換貨流程：a 當(dāng)面清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)是否在換貨范圍內(nèi)。b 換貨告知客戶需要通過快遞發(fā)貨，無法自提貨物。
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