海外客戶接待流程-wenkub.com
2024-11-09 22:29 本頁面
【正文】 換貨流程：a 當(dāng)面清點產(chǎn)品數(shù)量，確認是否在換貨范圍內(nèi)。退貨流程: a 當(dāng)面清點產(chǎn)品數(shù)量，確認是否在退貨范圍內(nèi)?？蛻襞R走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。1將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費用報至各銷售經(jīng)理。陪同客戶在公司的各項活動安排。，保證出席人員的正常到場。各地區(qū)銷售經(jīng)理判定來訪客戶的重要等級，并提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報銷售部。當(dāng)客人入座以后馬上給客人準(zhǔn)備茶水以及相關(guān)的公司資料。當(dāng)客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。接待時要注意以下幾點。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而提升華陽公司的行業(yè)競爭力。1機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳）提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。廠區(qū)參觀：接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。接到來訪客人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。（視雙方合作情況而定）E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；聯(lián)系接待部門：辦公室秘書根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級酒店以上，房價控制在200400元/間，公司負擔(dān)全程費用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在700元以下；C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、公司中層管理人員、總經(jīng)理；D：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在2000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。不清楚的可以上網(wǎng)查詢。郵件中可以將客戶來訪時的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶。并及時安排將客戶送至相應(yīng)的火車站或機場。和客戶共進晚餐的情況下，應(yīng)有相應(yīng)部門經(jīng)理或副總參與，重要客戶應(yīng)事先邀請公司高層領(lǐng)帶參與。會談紀(jì)要的英文模板如下：Meeting minuteSubject: Participants: Party A:Party B:Time: 2008617 12:0013:00Location: Conference Room 1 Recorder:Project description:Topic 1: In detail:Topic 2: In detail:Topic 3: In detail:Signature of Party ASignature of Party A Date:Date:客戶接待的全過程中間，次接待人員應(yīng)隨時協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補充工作，同時進行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。項目洽談，可以在會議室進行，也可以在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務(wù)員（次接待業(yè)務(wù)員）應(yīng)隨時做好翻譯協(xié)助，以便我司相關(guān)人員能夠理解。就餐準(zhǔn)備客戶來訪之前應(yīng)根據(jù)客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當(dāng)日返回，中午應(yīng)該宴請客戶，并有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加。更重要的是，在談判前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進行充分了解，以便談判現(xiàn)場能夠迅速反應(yīng)并隨時回答客戶的有關(guān)提問。資料準(zhǔn)備客戶來訪前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認真整理好和該客戶溝通過的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價格情況、技術(shù)改進情況、模具開設(shè)情況等等。見表2：用 車 申 請 用車部門接客戶的準(zhǔn)確地點（準(zhǔn)確的機場或火車站）客戶抵達機場或火車站的準(zhǔn)確時間 用車天數(shù) 送客戶離開的時間送客戶抵達的準(zhǔn)確地點（機場、火車站或省內(nèi)其它城市）客戶訪問期間市內(nèi)用車情況詳細說明 陪同前往接客戶的人員（通常指重要客戶或沒有來訪過的新客戶）客戶接站牌準(zhǔn)備情況填表人：部門經(jīng)理：副總：參與接待人員對接根據(jù)前
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1