海外客戶接待流程-展示頁
2024-11-09 22:29本頁面
【正文】 場的影響力詳細說明中國現(xiàn)有供應(yīng)商合作伙伴說明此次來訪目的說明填表人部門經(jīng)理副總邀請函及相關(guān)來訪入境手續(xù)在客戶確定來訪后，業(yè)務(wù)人員必須和客戶詳細溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。但對于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。來一下只是加強溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉(zhuǎn)情況。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預(yù)約。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。這類客戶往往會被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽視，因為客戶此前已經(jīng)來訪過，而且大家合作正常進行，但我們往往會忽略客戶新項目的生成。來訪的主要目的是對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進行進一步確認。驗貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。目的就是討論現(xiàn)有項目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問題、價格問題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實質(zhì)性討論。進行項目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過幾次溝通，而且在相關(guān)展會上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。那么，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運作情況，同時了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶接待活動對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。第一篇：海外客戶接待流程海外客戶接待流程20091221 15:39:21|分類：|標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱客戶接待是我們從事商務(wù)活動的一個重要組成部分，是我們進行商務(wù)洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進項目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。一、客戶來訪的一般目的:在我們業(yè)務(wù)人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業(yè)務(wù)人員也會在適當(dāng)?shù)臅r候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。這些客戶往往是新客戶，只是通過網(wǎng)站、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強烈的合作意向，但對于我司企業(yè)實體了解不深，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。來訪者往往是帶著訂單、帶著項目，是有備而來的。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不僅要有專業(yè)技術(shù)人員陪同，公司領(lǐng)導(dǎo)也會適時參加接待和談判。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了訂單的合作基礎(chǔ)。同時，手中有一定的新項目，如果談的愉快，新項目生成的可能性極大。投訴為主，順便對我們公司進行深入考察。想，是因為他確實是一個很好的合作伙伴；怕，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔(dān)心談不好會傷害并可能丟失了客戶。雙方公司進行基本的人際溝通。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。二、客戶來訪之前的準(zhǔn)備工作一旦確認客戶來訪，我們的業(yè)務(wù)人員必須認真、細致地做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據(jù)公司相關(guān)流程和制度，針對性地做好安排：了解客戶對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的了解。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè)，我們必須謹(jǐn)慎對待客戶來訪。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在客戶確定來訪前協(xié)助辦理，以便客戶順利入境。一般是同時考察幾個供應(yīng)商，或者是展會結(jié)束來訪，因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該事先和客戶溝通確認好。航班、用車、酒店、住宿等信息確認客戶確認來訪并已經(jīng)辦好VISA卡后，通常會告訴業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確的航班信息，這時，我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動聯(lián)系客戶，盡量讓客戶不要直飛上海，可以通過香港轉(zhuǎn)機到南京，這樣一來可以節(jié)省我們接機的時間，二來可以為我司節(jié)省一定的用車費用。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動詢問并協(xié)助客戶預(yù)定酒店。見表2：用 車 申 請 用車部門接客戶的準(zhǔn)確地點（準(zhǔn)確的機場或火車站）客戶抵達機場或火車站的準(zhǔn)確時間 用車天數(shù) 送客戶離開的時間送客戶抵達的準(zhǔn)確地點（機場、火車站或省內(nèi)其它城市）客戶訪問期間市內(nèi)用車情況詳細說明 陪同前往接客戶的人員（通常指重要客戶或沒有來訪過的新客戶）客戶接站牌準(zhǔn)備情況填表人：部門經(jīng)理：副總：參與接待人員對接根據(jù)前期的溝通，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該基本上能夠了解客戶此次來
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