客戶接待流程管理-wenkub.com
2024-11-04 04:26 本頁面
【正文】 換貨流程：a 當(dāng)面清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)是否在換貨范圍內(nèi)。退貨流程: a 當(dāng)面清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)是否在退貨范圍內(nèi)?？蛻襞R走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。1將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費(fèi)用報(bào)至各銷售經(jīng)理。陪同客戶在公司的各項(xiàng)活動(dòng)安排。，保證出席人員的正常到場(chǎng)。各地區(qū)銷售經(jīng)理判定來訪客戶的重要等級(jí)，并提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報(bào)銷售部。當(dāng)客人入座以后馬上給客人準(zhǔn)備茶水以及相關(guān)的公司資料。當(dāng)客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。接待時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而提升華陽公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。1機(jī)場(chǎng)（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳）提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。廠區(qū)參觀：接待人員陪同來訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動(dòng)上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。接到來訪客人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。（視雙方合作情況而定）E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；聯(lián)系接待部門：辦公室秘書根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在200400元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在700元以下；C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、公司中層管理人員、總經(jīng)理；D：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在2000元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。介紹情況或回答問題，既要實(shí)事求是、簡(jiǎn)明扼要，又要做好保密工作。（八）、接待專員需配合市場(chǎng)人員在客戶拜訪后 2 天內(nèi)進(jìn)行接待總結(jié)，將參觀結(jié)果、會(huì)談成果、客戶意見、投訴信息進(jìn)行反饋給部門經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)，重要客戶的接待總結(jié)需抄送 總經(jīng)理。（三）、市場(chǎng)部銷售人員及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶工程部反饋的《客戶接待執(zhí)行表》進(jìn)行部門溝通評(píng)審，確認(rèn)計(jì)劃的可執(zhí)行性與必要性，并將評(píng)審結(jié)果通知客戶工程部執(zhí)行。（五）、供應(yīng)鏈根
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