【正文】 送紀(jì)念品。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。當(dāng)客人入座以后馬上給客人準(zhǔn)備茶水以及相關(guān)的公司資料。1將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費(fèi)用報(bào)至各銷售經(jīng)理。換貨流程：a 當(dāng)面清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)是否在換貨范圍內(nèi)。陪同客戶在公司的各項(xiàng)活動(dòng)安排。當(dāng)客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而提升華陽公司的行業(yè)競爭力。廠區(qū)參觀：接待人員陪同來訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動(dòng)上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。介紹情況或回答問題，既要實(shí)事求是、簡明扼要，又要做好保密工作。第一篇：客戶接待流程管理客戶接待管理制度一、目的為保證公司訪客接待工作規(guī)范化，展現(xiàn)深圳市英維克科技有限公司良好的國際化企業(yè)的形象和企業(yè)文化，特制訂本制度。如遇異常情況，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。第三篇：前臺(tái)客戶接待流程前臺(tái)客戶接待流程及注意事項(xiàng)客戶接待的三種情況：一、陌生來訪客戶；二、電話預(yù)約來訪客戶；三、業(yè)務(wù)員帶來公司的潛在客戶。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。如客戶需要訂返程機(jī)（車）票的，均需由接待人員負(fù)責(zé)預(yù)訂。b 換貨告知客戶需要通過快遞發(fā)貨，無法自提貨物。1進(jìn)行信息匯總和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并對(duì)《客戶來訪接待登記表》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。接待流程：客戶走進(jìn)大門的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請(qǐng)！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進(jìn)入VIP接待室或會(huì)議室。通?？蓡枺赫?qǐng)問您貴姓？請(qǐng)問您是哪家公司的？ 如果是屬于那種不速之客來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下；C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；D：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購負(fù)責(zé)人、合作經(jīng)銷商、廠家中層管理人員等。三、職責(zé)（一）、市場部銷售人員負(fù)責(zé)明確客戶拜訪信息、行程計(jì)劃及其他要求，并至少提前1天提交《客戶接待申請(qǐng)表》給客戶工程部；（二）、客戶工程部負(fù)責(zé)客戶接待的整體安排，協(xié)調(diào)，管理工作；負(fù)責(zé)跟市場人員確認(rèn)客戶行程的具體安排和要求；制定、溝通、客戶接待計(jì)劃及其可行性，并負(fù)責(zé)將接待計(jì)劃反饋市場部門；負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶到訪前各項(xiàng)接待事宜準(zhǔn)備工作，全程陪同客戶訪問，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；負(fù)責(zé)客戶交流的前期協(xié)調(diào)，宣講PPT，引導(dǎo)客戶參觀樣品室及工廠，并做相應(yīng)