客戶接待流程管理(文件)
【正文】 二責(zé)任人：由主管指派或者前臺通知（李思思、劉勤、劉業(yè)梅）接待地址：18樓客戶接待室響應(yīng)時間：前臺通知15分鐘內(nèi)到客戶接待室。公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決。1進行信息匯總和費用統(tǒng)計，并對《客戶來訪接待登記表》內(nèi)容進行補充后歸檔。在客戶即將到公司之前，至少需提前一個小時電話確認客戶抵場地時間和迎接地點，并告知司機隊負責(zé)人準(zhǔn)備車輛提前十五分鐘在指定地點接客戶上車。經(jīng)銷售總監(jiān)最終審核《來訪客戶登記表》后，由負責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：；演示廳會場安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作）；、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓(xùn)事宜（包括按排打出來訪歡迎字幕）。第四篇：客戶接待流程312客戶接待流程為了加強來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)接到客戶來訪信息時，各銷售經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實清楚（包括客戶來訪的具體計劃日程、來訪目的、人員數(shù)量等）。接待流程：客戶走進大門的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進入VIP接待室或會議室。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（二）客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。二、電話預(yù)約來訪客戶的接待：您找誰？”，其次詢問對方是哪個單位的，是否有預(yù)約，最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息。通?？蓡枺赫垎柲F姓？請問您是哪家公司的？ 如果是屬于那種不速之客來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。1領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排，辦公室秘書負責(zé)安排合影留念。餐飲安排：辦公室可知會相關(guān)部門后進行，一般的接待要求銷售部或市場部員工一起進行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛託夥眨龠M雙方的感情交流。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。并提前與公司聯(lián)系接待安排。機場（車站）接站：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。D：其他接待項目：公司安排帶客戶到省內(nèi)主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在3000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負擔(dān)住宿費用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理
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