【正文】 域最高獎(jiǎng)——中國(guó)特許獎(jiǎng)。(了解真實(shí)信息、促單、加強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力)了解真實(shí)信息: 您對(duì)設(shè)計(jì)師的溝通是否滿意？ 您對(duì)設(shè)計(jì)師給您看得作品是否滿意？ 您對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思路是否認(rèn)同？您對(duì)您的裝修預(yù)算的費(fèi)用花銷是否已經(jīng)清晰？設(shè)計(jì)師為您介紹了哪些方面？還有哪些方面您不太清楚？促單：您看今天我們能否確定下來(lái)，好讓設(shè)計(jì)師盡快給你設(shè)計(jì)方案？本月我們還有2個(gè)優(yōu)惠名額，價(jià)格這塊您放心，我在幫你跟部門經(jīng)理申請(qǐng)一下。”稍停5秒，掛機(jī)。”可以這樣子表達(dá)“不好意思，他現(xiàn)在不在辦公室，請(qǐng)問可以為您轉(zhuǎn)告嗎？或請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我讓他稍后與您聯(lián)系好嗎？”（也適合電話接待中運(yùn)用）； ，切勿與來(lái)訪者爭(zhēng)辯，可以適當(dāng)使用“真的非常抱歉??。來(lái)電轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。前臺(tái)要隨時(shí)保持有人在位置上，如果臨時(shí)有事要離開，需主動(dòng)交待其他同事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來(lái)訪客人。 愛心：用博愛的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)買家的優(yōu)點(diǎn)，并真誠(chéng)的去把贊美融入溝通過(guò)程，接近關(guān)系，提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)；o 六個(gè)能力：167。這件商品現(xiàn)在……；167。讓他信服你的觀點(diǎn)；o 針對(duì)買家價(jià)格異議的處理：167。 降價(jià)要分步驟，講究策略；通過(guò)來(lái)回讓步，逐漸去找雙方的交點(diǎn)成交；即能顯示誠(chéng)意，又能避免不降或降帶太快而導(dǎo)致買家流失；167。 掌握各類人群的服裝款式搭配及顏色搭配知識(shí)；167。A：（先贊美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯(cuò)，B：。拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!, A:給顧客倒水,:及時(shí)返崗接待三(針對(duì)刁鉆顧客)A:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B::好的,::請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢號(hào)單,好嗎? B:我還沒有咨詢就讓我留下我的資料, A:,這些對(duì)您的工作和生活不會(huì)有影響的,::姐,不留也沒關(guān)系,那咱們?nèi)ザ前?:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高? A:姐:我們專業(yè)咨詢室在二樓，因?yàn)樵谧稍冎行枰玫囊恍┕ぞ咭苍诙?，您?lái)的目的是想對(duì)您所咨詢的項(xiàng)目有更多的了解，既然已經(jīng)到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。 其次，根據(jù)自家品牌，結(jié)合商品特色，向顧客解釋。 如果能順利進(jìn)入這個(gè)環(huán)節(jié)的話，那客服就要注意搜集買家的個(gè)人相關(guān)信息，進(jìn)一步接近關(guān)系；隨時(shí)關(guān)注買家的動(dòng)向信息，并做針對(duì)性的引導(dǎo)及解釋圍堵；o 客服對(duì)于買家的每句話都要敏感，因?yàn)檫@里面有買家傳達(dá)給你的情報(bào)信息，了解了情報(bào)，你就能更好的引導(dǎo)買家，控制溝通過(guò)程；o 對(duì)于買家表露的信息動(dòng)向，客服要根據(jù)自家店鋪及貨品的實(shí)際情況做應(yīng)對(duì)：167。如價(jià)格是否有貨或能否優(yōu)惠等：167。 認(rèn)真反饋意見；認(rèn)真及時(shí)的反饋工作中的問題及意見，尤其是買家溝通過(guò)程中反饋的內(nèi)容，只有不斷改善買家提出的問題，完善店鋪，我們才會(huì)吸引更多的買家來(lái)店購(gòu)物；o 五顆紅心：167。如果等待的時(shí)間很長(zhǎng)，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，然后再幫忙催一下來(lái)訪者要找的相關(guān)人員。首先要說(shuō)“你好，中科金財(cái)”，切忌以“喂”開頭，要勤說(shuō)“請(qǐng)問”“請(qǐng)稍等”之類的謙詞?！被蛘摺鞍奄Y料拿來(lái)。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“不好意思，讓您久等了”。再次是木作設(shè)計(jì)師，我們?cè)诒本┗ㄙM(fèi)3個(gè)億投資了一個(gè)木作大廠，是全亞洲最大的木業(yè)類工廠，門、櫥柜、浴室柜、衣帽間、定制衣柜我們都可以自己生產(chǎn)，所以木作設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)木作類的測(cè)量、出圖、報(bào)價(jià)及后期安裝工作。2003，東易日盛首獲美化家居設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽唯一一等獎(jiǎng)，證實(shí)了設(shè)計(jì)水準(zhǔn)在行業(yè)的領(lǐng)先水平。2001，東易日盛聘請(qǐng)國(guó)際設(shè)計(jì)師達(dá)尼羅我們的主案設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)給您出方案，全套的施工圖紙、報(bào)價(jià)，跟現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的交接，保證您家最終出來(lái)的效果與前期設(shè)計(jì)效果一致。首先要說(shuō)“您好，福達(dá)集團(tuán)，請(qǐng)問有什么，可以幫你嗎？”，切忌以“喂”開頭，要勤說(shuō)“請(qǐng)問”“請(qǐng)稍等”之類的謙詞?！笨梢赃@樣子表達(dá)“我很希望能夠盡快為您處理問題，但首先我需要了解．．．．．．”（也適合電話接待中運(yùn)用）；,準(zhǔn)備回復(fù)來(lái)訪者時(shí)，如果讓對(duì)方等的時(shí)間久了，可以這樣子表達(dá)“某先生/小姐，對(duì)不起，讓您久等了。應(yīng)回答“好的，可以”注意，對(duì)待同事一定要謙和有禮，可以幫忙的盡量幫忙，一時(shí)不能做到或者完成有困難的，不直接拒絕，可以向其說(shuō)明目前的工作情況，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)，合理配置調(diào)整工作。二、來(lái)訪者接待遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請(qǐng)問。 認(rèn)真對(duì)待工作：認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)是做好工作的基礎(chǔ)，沒有了認(rèn)真的態(tài)度，你就失去了能力提升的動(dòng)力，沒有了動(dòng)力，工作中你就找不到樂趣，沒有了樂趣，工作就沒有生氣，這樣的惡性循環(huán)，將會(huì)讓你遠(yuǎn)離業(yè)績(jī)；167。 親，您好！歡迎光臨＊＊男裝！我是您的客服代表：督導(dǎo)，非常高興為您服務(wù)！請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？167。 提供商品信息，詳細(xì)解答問題，解除其疑慮；167。呵呵，您可以放心啦。 女士：167。 一定要想辦法讓顧客成為你的義務(wù)宣傳員，為你做免費(fèi)廣告推廣：o 提醒顧客收藏店鋪，并關(guān)注我們的新品，增加其來(lái)店機(jī)會(huì)；同時(shí)店鋪的收藏?cái)?shù)量會(huì)增加店鋪內(nèi)商品的人氣兒，提升店鋪在搜索界面中的排名，這對(duì)于提高銷售來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，所以一定要做；o 提醒買家收貨給評(píng)價(jià)時(shí)，點(diǎn)擊右側(cè)的分享至江湖；這樣來(lái)增加我們商品的曝光率；當(dāng)有十個(gè)買家分享我們的商品時(shí)，所有的收藏我們商品的買家界面會(huì)彈出一次公告提醒，告訴買家該件商品已經(jīng)被十位買家分享，這相當(dāng)于是我們的一次免費(fèi)廣告，而且影響面很大；一定要盡量爭(zhēng)取購(gòu)物親的分享支持哦；o 免費(fèi)廣告：良好溝通的結(jié)果，接近了與買家的距離，而且在收貨確認(rèn)沒有問題的情況下，會(huì)給你真實(shí)詳盡的好評(píng)，這很重要哦，買家的評(píng)價(jià)及留言是最有說(shuō)服力的；所以有相當(dāng)數(shù)量的買家在拍商品前，都會(huì)去查看寶貝下面的好評(píng)；o 口碑宣傳：買家會(huì)給你做免費(fèi)的宣傳廣告；產(chǎn)品沒問題，服務(wù)及溝通到位的情況下，買家都做一些良性宣傳；買家不經(jīng)意的這此宣傳都會(huì)給你帶來(lái)潛在的買家資源，而且在與買家溝通到位的情況下，每個(gè)買家都可能成為你的一個(gè)節(jié)點(diǎn)；節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)散作用會(huì)給你帶來(lái)更多的買家及好評(píng)信譽(yù)。