萬科銷售接待流程-文庫吧資料
2025-04-13 22:38本頁面
【正文】 完好資料充分、擺放整齊公示證照齊全放置于配目位置合同范本公示放置于配目位置投訴渠道指引牌放置于醒目位置陽光宣言公示牌放置于醒目位置背景音樂明快、讓人放松樣板房環(huán)境要求(Gospel)樣板房干凈整潔放置參觀須知及戶型圖溫度調(diào)節(jié)適宜所有燈光照明開啟設(shè)置換鞋套座位，并提供足夠的鞋套議價、定房流程議價目標：逆市銷售爭取客戶誠意快速促成交易注意點：對顧客需求的高度關(guān)注預判客戶的購買誠意誠信、友善的態(tài)度必須做到的(Gospel)客戶等待談判時間不超過通過華頓培訓提升銷售作戰(zhàn)能力。期待您的再次光臨，并祝工作生活順利愉快。如果對于今天看房過程中還有什么疑問，歡迎您隨時來電和來訪，萬科(Gospel)可以考慮發(fā)送短消息：X前來訪的客戶，當天回訪；17：00及時積極做好跟進服務(wù)當天通過華頓培訓提升銷售作戰(zhàn)能力。讓客戶感受尊貴服務(wù)?？蛻羰疽怆x開時, 銷售人員陪同客戶至客戶泊車處（未開車的客戶如有需要提前幫客戶叫車），送至車門口，并適當預約下次來訪作鋪墊，“XX）萬客會介紹(穿插在洽談中進行)同時你也可以撥打我們?nèi)f科統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，了解項目信息。先生/小姐/女士）和您聊了這么長時間，還沒正式進行自我介紹了，我是置業(yè)顧問,這是我的名片。）盡量坐客戶左側(cè)（進行茶水安排，此刻茶水接待人員主動上前聽候客戶茶水需求回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。物業(yè)服務(wù)(Gospel)：（如有樓棟大堂展示，）女接待親切微笑服務(wù)幫助客戶開門（樓棟大堂大門），遞送鞋套給客戶使用，并陪同前往樣板間．女接待親切引導客戶參觀樣板間，簡單介紹樣板間風格，各個使用空間的設(shè)計賣點．熟悉掌握樣板間客廳＼陽臺＼臥室的面寬進深尺寸．必須做到無銷售顧問陪同時，與客戶溝通順暢，問答如流．當客戶未提問時，不作主動提問，給客戶營造親切舒適的參觀環(huán)境。通過華頓培訓提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出顧客商談流程有效動作及演練版本。(Guideline)對萬科的開發(fā)風格、對客戶的服務(wù)態(tài)度、尊重歷史和品質(zhì)的責任、開發(fā)過的產(chǎn)品進行詳細介紹，加深客戶信任度及對產(chǎn)品的期待(Guideline)結(jié)合項目平面圖，針對客戶所感興趣的產(chǎn)品類型進行逐一解說，可以談到平面布局、主力戶型、產(chǎn)品特色、建筑高度、社區(qū)配套、交付時間等；詳細了解客戶對產(chǎn)品的意見、期望、顧慮，以及客戶的預估價位(Gospel)對客戶感興趣的房子介紹價格，講解購房流程，解釋貸款方式，解答貸款及相關(guān)預算（月供）計算(Guideline)穿插介紹萬科會，盡可能吸引客戶加入萬客會，闡述客戶能得到的利益；(Gospel)－輸出產(chǎn)品介紹流程有效動作及演練版本。Rule)對于住在附近或者對該地區(qū)比較了解的客戶無需詳細解釋(Guideline)－輸出產(chǎn)品介紹流程有效動作及演練版本。(Guideline)對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對客戶的需求進行詢問，并有針對性地介紹商鋪或住宅的主要布局特點(Gospel)結(jié)合銷售資料，對客戶需求產(chǎn)品進行詳細介紹，包括產(chǎn)品的位置、設(shè)計規(guī)劃、定位、大致的推出時間等(Gospel)盡可能詳細了解客戶的關(guān)注及認可方面(Guideline)－置業(yè)顧問需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務(wù)的真誠度,塑造客戶對置業(yè)顧問值得信賴的認知基礎(chǔ)。剛才跟您提到的萬科倡導理性消費的觀念,不僅將信息透明化,更設(shè)定了三天的客戶冷靜期，制定了三天無理由退定的流程，就是客戶在認購一套商品房后，三天內(nèi)可以享有無理由退房并全額返還定金的特殊優(yōu)惠。XXXX萬平米精裝修住宅項目。(Gospel),需要適時表達萬科在中國
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