房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)典實用萬科客戶接待流程-文庫吧資料
2025-05-23 00:02本頁面
【正文】 將名片遞至客戶面前，文字正面朝客戶一面。上面有我的聯(lián)系方式。盡量坐客戶左側(cè)（進行茶水安排，此刻茶水接待人員主動上前聽候客戶茶水需求 ，茶水接待人員上茶水時須給洽談的置業(yè)顧問上茶水。 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶 。 ? 物業(yè)服務(wù) (Gospel)： ? （如有樓棟大堂展示，）女接待親切微笑服務(wù)幫助客戶開門（樓棟大堂大門），遞送鞋套給客戶使用，并陪同前往樣板間． ? 女接待親切引導(dǎo)客戶參觀樣板間，簡單介紹樣板間風(fēng)格，各個使用空間的設(shè)計賣點．熟悉掌握樣板間客廳＼陽臺＼臥室的面寬進深尺寸．必須做到無銷售顧問陪同時，與客戶溝通順暢，問答如流．當(dāng)客戶未提問時，不作主動提問，給客戶營造親切舒適的參觀環(huán)境。 及時積極做好跟進服務(wù) ? 主動吸引客戶到樣板房進行參觀，根據(jù)客戶在樣板房中所表現(xiàn)的興趣點，及時掌握客戶的需求信息，并作詳細介紹 (Gospel) ? 帶客戶到社區(qū)中去體會小區(qū)環(huán)境 (Guideline) ? 讓客戶在親身體驗中，感受萬科的風(fēng)格、物業(yè)管理的優(yōu)越等(Guideline) ? － 。輸出 顧客商談流程 有效動作及演練版本。 及時積極做好跟進服務(wù) ? 請客戶坐下，并倒水； (Gospel) ? 了解客戶的背景，例如居住及工作地點、有沒有看過其他物業(yè)、喜歡那種風(fēng)格、需要的戶型面積等。輸出產(chǎn)品介紹流程 有效動作及演練版本。 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 及時積極做好跟進服務(wù) ? 對客戶的需求進行詢問，并有針對性地介紹商鋪或住宅的主要布局特點 (Gospel) ? 結(jié)合銷售資料，對客戶需求產(chǎn)品進行詳細介紹，包括產(chǎn)品的位置、設(shè)計規(guī)劃、定位、大致的推出時間等 (Gospel) ? 盡可能詳細了解客戶的關(guān)注及認可方面(Guideline) ? － 。置業(yè)顧問需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務(wù)的真誠度 ,塑造客戶對置業(yè)顧問值得信賴的認知基礎(chǔ)。這是萬科充分考慮客戶的需求而出臺的政策，受到客戶的一致好評，也顯示了我們?nèi)f科公司對自己項目產(chǎn)品的自信。 (Guideline) ? 對項目總體規(guī)劃進行介紹（針對每個樓盤需要準(zhǔn)備特定介紹稿 (Gospel) ? 對客戶進行風(fēng)險提示和相關(guān)法律文件的簡要介紹 (Gospel) 陽光宣言：萬科作為中國房地產(chǎn)領(lǐng)跑企業(yè) ,注重消費者的權(quán)益 ,倡導(dǎo)理性消費,為每位消費提供項目信息透明平臺 ,您看 ,您現(xiàn)在參觀的項目我們對紅線內(nèi)外的各項不利因素的信息非常透明 (利用陽光宣言不利因素區(qū)位圖進行簡單講解 ),讓您在選擇房源時作為一種參考信息 .我們很多購房業(yè)主對自己的新家進度時刻關(guān)注 ,為了讓業(yè)主更多了解自己新家的變化 ,每個月我們都會有新一期項目的工程進度更新展示。萬科精裝修的理念及亮點。 ? （如果客戶對萬科不了解，）對萬科進行簡單介紹 。 (Gospel) ,則直接引導(dǎo)客戶參觀萬科品牌墻 ,并穿插介紹。 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。親切微笑向客戶致:“ 上午好（下午好），歡迎參觀萬科 XX項目銷售中心 , 請問您是第一次來么？” 客戶回答“我是某某房源業(yè)主 ,過來看看”置業(yè)顧問了解需求 ,并介紹近期銷售信息 ,陪同參觀樣板間 (Guideline) ? － 。） (Guideline) ? 對于 業(yè)主參觀 ，了解業(yè)主需求 針對每期新推出樣板房進行引領(lǐng)參觀。親切微笑向客戶致:“ 上午好（下午好），歡迎參觀萬科 XX項目銷售中心 , 請問您是第一次來么？” 客戶回答“找某某銷售顧問”則安排客戶先入座并通知同事來接待?！拔沂悄闹脴I(yè)顧問 XX ，很榮幸能為你服務(wù)。 (Gospel) ? 對于 初次上門 的新客戶，利用簡單的交流快速把握客戶情況和需求：(Guideline) ，文件夾置左臂下。(Guideline) 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 (Guideline) ? 門口安排門童主動開門迎賓 (Gospel) ? 遇雨雪天氣，幫助客戶打傘，迎接入銷售大廳，并幫助收拾雨具 ，微笑拉門，致：“歡迎光臨”。 及時積極做好跟進服務(wù) ? 保安負責(zé)引導(dǎo)停車 (Gospel) ? 幫助客戶開門（車門，大門） (Gospel) ，門口保安敬禮 ,親切微笑向客戶致：“你好”問候語指引停車。并安排接待計劃。 ? 對于有來現(xiàn)場訪問意向但沒有
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