【正文】 信、友善的態(tài)度必須做到的(Gospel)客戶等待談判時間不超過(Gospel)可以考慮發(fā)送短消息：X讓客戶感受尊貴服務(wù)。同時你也可以撥打我們?nèi)f科統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，了解項目信息?；仡欗椖空w情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。(Guideline)對萬科的開發(fā)風(fēng)格、對客戶的服務(wù)態(tài)度、尊重歷史和品質(zhì)的責(zé)任、開發(fā)過的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，加深客戶信任度及對產(chǎn)品的期待(Guideline)結(jié)合項目平面圖，針對客戶所感興趣的產(chǎn)品類型進(jìn)行逐一解說，可以談到平面布局、主力戶型、產(chǎn)品特色、建筑高度、社區(qū)配套、交付時間等；詳細(xì)了解客戶對產(chǎn)品的意見、期望、顧慮，以及客戶的預(yù)估價位(Gospel)對客戶感興趣的房子介紹價格，講解購房流程，解釋貸款方式，解答貸款及相關(guān)預(yù)算（月供）計算(Guideline)穿插介紹萬科會，盡可能吸引客戶加入萬客會，闡述客戶能得到的利益；(Gospel)－(Guideline)對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對客戶的需求進(jìn)行詢問，并有針對性地介紹商鋪或住宅的主要布局特點(Gospel)結(jié)合銷售資料，對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括產(chǎn)品的位置、設(shè)計規(guī)劃、定位、大致的推出時間等(Gospel)盡可能詳細(xì)了解客戶的關(guān)注及認(rèn)可方面(Guideline)－萬平米精裝修住宅項目。通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。在此過程中此置業(yè)顧問應(yīng)在現(xiàn)場陪同客戶直至相應(yīng)置業(yè)顧問到場并交接后方可離開。“我是您的置業(yè)顧問先生\小姐嗎？我是您的置業(yè)顧問Rule)態(tài)度生硬、粗魯提供不實或者不確定信息中途扔下客戶處理其他事務(wù)客戶來訪：保安負(fù)責(zé)引導(dǎo)停車(Gospel)幫助客戶開門（車門，大門）(Gospel)，門口保安敬禮,親切微笑向客戶致：“你好”問候語指引停車。xx，很高興接聽您的來電，我們隨時恭候您光臨本項目，如果您對項目還有任何疑問，隨時歡迎撥打我們的售樓熱線Rule)不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況對于暫時不清楚的問題，不能簡單回答不知道。傳遞友好的信息必須做到的需要注意的問題：(Ground銷售代表分鐘銷售人員自我介紹，并遞上名片提供產(chǎn)品資料提示風(fēng)險內(nèi)容不能做的(GroundX請問您是第一次來么？”客戶回答“是”或“雖來過但記不清上次接待人員”時，則繼續(xù)接待。客戶回答“找某某銷售顧問”則安排客戶先入座并通知同事來接待。請問您是第一次來么？”客戶回答“我是某某房源業(yè)主,過來看看”置業(yè)顧問了解需求,并介紹近期銷售信息,陪同參觀樣板間(Guideline)－XXXX系列品牌的定位及理念，萬科在中國多少城有同一系列項目。結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息請客戶坐下，并倒水；(Gospel)了解客戶的背景，例如居住及工作地點、有沒有看過其他物業(yè)、喜歡那種風(fēng)格、需要的戶型面積等?？蛻魠⒂^結(jié)束時，應(yīng)親切微笑使用禮貌用語：“歡迎再次光臨”，送別參觀客戶。上面有我的聯(lián)系方式。先生/小姐，您請慢走”，同時微微揮手送其人/車離開后，方可轉(zhuǎn)身回接待處。后來訪的客戶次日回訪。輸出客戶關(guān)懷流程有效動作及演練版本。根據(jù)銷控打印好的認(rèn)購書，為客戶講解認(rèn)購書條款及提醒簽約辦理的時間，并指引客戶簽訂。提前一天（至少提前一個小時）準(zhǔn)備合同，減少客戶的等待時間。(Gospel)如涉及如有更名、特殊優(yōu)惠、換房等，要求在合同簽訂前完成審批□(含配偶及共有人)(Gospel)XX同時在法務(wù)或律師未到場時,積極提供解答。XX